很多商業(yè)問題在技術(shù)上很復(fù)雜，但經(jīng)理人都能充分了解，知道他們需要什么資料才能解決這些問題，并且也有十分明確的處理流程。相反地，重大未知則是完全陌生的新型商業(yè)問題。經(jīng)理人對某類問題、市場和顧客愈不熟悉，傳統(tǒng)的研究工具就越不實(shí)用，人文科學(xué)與意義建構(gòu)就變得越有效。當(dāng)你想了解陌生的社會或文化情境，例如新的市場區(qū)域或新的消費(fèi)形式，或是覺得目前對顧客的假設(shè)有誤導(dǎo)之嫌時，意義建構(gòu)就特別有用。
把商業(yè)問題分成三類，可以幫助經(jīng)理人判斷面臨的是哪種問題，是否適合使用意義建構(gòu)。經(jīng)理人常把第三級的問題（重大未知），誤判為第二級的問題（假設(shè)），因而沒使用意義建構(gòu)工具。