文|吉寧博士
職場(chǎng)最普遍、但也最不受歡迎的作法之一，就是績(jī)效考核。事實(shí)上有幾間企業(yè)最近想改變作法，就引起不少注目。但在這些改變當(dāng)中，有多少企業(yè)是真的仔細(xì)研究過(guò)，績(jī)效考核長(zhǎng)期下來(lái)在自家公司內(nèi)部是如何運(yùn)作的？
我在美國(guó)的朋友Martin Conyon和我最近有個(gè)機(jī)會(huì)，深入研究這個(gè)議題，分析一間美國(guó)大企業(yè)在2001-2007年間的績(jī)效考核資料。我們看了這些年來(lái)所有的分?jǐn)?shù)和相關(guān)聘雇結(jié)果，研究發(fā)現(xiàn)打破了長(zhǎng)久以來(lái)許多關(guān)于績(jī)效考核的迷思。
迷思1：考核分?jǐn)?shù)差異性不大，幾乎每個(gè)人都會(huì)拿到比「普通」高一些的分?jǐn)?shù)，幾乎沒(méi)有人拿到低分。
實(shí)際上，我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的考核分?jǐn)?shù)確實(shí)有不小的差異。分?jǐn)?shù)的確有向上偏高的趨勢(shì)（程度普通的員工，得分還是會(huì)稍高于「普通」），但整個(gè)分布卻驚人地相當(dāng)接近常態(tài)分布（使用核密度統(tǒng)計(jì)技巧，可以去除統(tǒng)計(jì)的異常值，看出較平順的趨勢(shì)走向）。其實(shí)，「不佳」（最低分）的數(shù)目比「優(yōu)異」（最高分）來(lái)得多。
美國(guó)某大型企業(yè)2007-2011年間員工績(jī)效考核分?jǐn)?shù)分布
迷思2：表現(xiàn)優(yōu)異的員工永遠(yuǎn)表現(xiàn)優(yōu)異；表現(xiàn)不佳的員工永遠(yuǎn)表現(xiàn)不佳；公司員工就是由一群很穩(wěn)定屬于上、中、下等級(jí)的人所組成。
在我們所研究的公司里，沒(méi)有證據(jù)顯示優(yōu)秀員工隔年一定還是優(yōu)秀員工。其實(shí)，某年的分?jǐn)?shù)大概只能解釋同一名員工隔年分?jǐn)?shù)的1/3。更換上司，看來(lái)也不會(huì)對(duì)分?jǐn)?shù)有一致的影響；一般人總以為，上司會(huì)慢慢習(xí)慣自己的部屬，所以給分也會(huì)愈來(lái)愈高，但研究結(jié)果并非如此。
至于以為「員工就是可分成上中下三種，這種情況穩(wěn)定而不會(huì)改變」，這種想法也完全找不到相關(guān)證據(jù)。當(dāng)然，有些人是一直表現(xiàn)很差，這種人通常就會(huì)遭到解雇。但要說(shuō)某年的分?jǐn)?shù)就可以做為未來(lái)長(zhǎng)期的參考（像是強(qiáng)制排名制可能導(dǎo)致員工遭解雇），一樣沒(méi)有證據(jù)。
迷思3：考核分?jǐn)?shù)與薪酬或升遷無(wú)關(guān)。主管都太保守了，所以表現(xiàn)最好的只會(huì)加一點(diǎn)點(diǎn)薪，表現(xiàn)最差的卻很少加不了薪。
從證據(jù)里看不出來(lái)上司會(huì)對(duì)最佳員工加薪加得保守，也看不出來(lái)會(huì)過(guò)分獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)表現(xiàn)不佳的員工。事實(shí)上，我們發(fā)現(xiàn)的正相反：上司是不合比例地過(guò)度獎(jiǎng)勵(lì)最佳員工、也過(guò)分處分最差員工。最佳員工就會(huì)拿到最好的紅利，而且也更可能升職；至于最差的員工則更可能被開(kāi)除。換句話(huà)說(shuō)，就是一切認(rèn)為該怎樣，其實(shí)就是怎樣。
我們也發(fā)現(xiàn)，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)者認(rèn)為上司會(huì)將考核作為一年的「結(jié)帳了結(jié)」，依該年單年度表現(xiàn)來(lái)決定是否依功勞加薪，但這并非事實(shí)。其實(shí)，功績(jī)薪給制（merit pay）的加薪，看的是員工一年一年進(jìn)步的情形，而不只看某次的絕佳表現(xiàn)。
當(dāng)然這只是單一公司的情形，不過(guò)并沒(méi)有什么跡象讓我們覺(jué)得它是特例，而且就我們所知，目前其他研究的結(jié)果也沒(méi)有與此牴觸。所以，如果你也以為自己公司的績(jī)效考核并未發(fā)揮應(yīng)有作用，該看看長(zhǎng)期資料來(lái)確認(rèn)?；蛟S其實(shí)它的作用一切正常。