平衡計分卡提供公司的高級管理者們一個全面性的架構，把公司的戰(zhàn)略目標，轉換成一套連貫的績效指標。平衡計分卡不只是評估績效的方法，也是一套戰(zhàn)略管理制度，能為產(chǎn)品、流程、客戶、市場開發(fā)等重要領域，帶來突破性的進步。
平衡計分卡有四個不同的層面，經(jīng)理人可從各個層面中，選擇要評估的指標。除了傳統(tǒng)的財務指標之外，它還增加了客戶、內部流程、創(chuàng)新及改善活動（學習與發(fā)展）等績效指標。此外，平衡計分卡沒有一套可適用于所有行業(yè)的標準格式，就算是在同一個行業(yè)里，也沒有標準的格式。不同的市場情況、產(chǎn)品戰(zhàn)略及競爭環(huán)境，需要不同的計分卡。不同的事業(yè)單位，必須設計適合自己的平衡計分卡，才能符合本身的使命、戰(zhàn)略、技術，以及文化。其實，平衡計分卡成功的關鍵在透明度：只要觀察某個事業(yè)單位的計分卡上15到20項指標，就可以看出這個單位的競爭戰(zhàn)略。