基于最頂尖員工和其余員工之間相當可觀的差異，一家擁有較高比例的頂尖績效員工的公司，自然會傾向于勝過其競爭對手。個中原因就在于它擁有較高的“人力資本生產(chǎn)力”（human capital productivity，HCP），而我們知道這個因素跟財務結(jié)果有著密切的關聯(lián)。沒有經(jīng)驗或未受培訓的人才，并不是人力資本生產(chǎn)力的唯一決定要素，可是如果你缺乏了所需的A級績效員工，其它的任何因素都不會造成太大的差異。所以，改善你整體的人才水準，便是邁向更高的人力資本生產(chǎn)力的第一步。
企業(yè)應該要如何做，才能提升其技能水準──尤其是，如何增加其頂尖人才的比例呢？我們在貝恩公司的研究與經(jīng)驗建議了下列三項關鍵。
評估你的人才庫（talent pool）。 除非等到你清楚地了解你公司人力資本的長處與弱點何在，你無法知道自己當前面對工作的龐大程度?？偛课挥诼D、市值30億美元的資產(chǎn)管理公司“聯(lián)博證券投信”（Alliance Bernstein，AB），每一年都根據(jù)績效和潛力這兩項標準，一一評估其3,700位員工。每一年，聯(lián)博證券投信的高級管理者都投入好幾天的時間，一起交叉校準（cross-calibrating）全公司的這兩組評估指標，所以高級管理者總是知道頂尖績效的員工身在哪些部門。這里有一項提醒：績效和潛力都事關重要，可是績效這一項標準應該更加重要的多?？冃Э墒秦浾鎯r實；可以被客觀地衡量。潛力總是主觀的，而且可能永遠不會實現(xiàn)。所以，要特別留意你的高績效員工。如果他們只代表了你整體人才庫的一小部分，那你就心知肚明，自己可是有了麻煩。
控制你的人才管道（pipeline）。 只要有可能的話，應該避免依賴高級人才中介公司做為尋找新人才的主要來源。尋找更多A級員工的企業(yè)，需要直接知道可以運用的人才，而且需要自己來進行招聘工作。多年以來，一家知名的硅谷公司都大幅仰賴獵頭公司來尋找工程師。結(jié)果呢？這家公司找到的員工，都是在蘋果、Google、臉書，以及硅谷其它頂尖企業(yè)找不到工作的工程師。一直等到新的CEO上任之后，才改變這項政策。之后，公司的人才基礎和績效才終于獲得了改善。
只讓高績效的員工進行面試。關于人類有一項令人失望的事實：本身屬于B級和C級的員工，總是無法找到頂尖績效的員工，就算他們能夠辨認出來，也可能會覺得受到優(yōu)秀人才的威脅。平均水準的員工尋找的是令人愉快的特質(zhì)，也就是應聘者融入新環(huán)境的能力。他們并不總是尋找（可能也不會特別喜歡）似乎會把標準提高，或者讓他們相形遜色的某位應征者。提供你另一項建議：盡可能安排多位直線經(jīng)理人參與面試過程。目前的許多工作，從軟件開發(fā)到經(jīng)營銅礦，都屬于高度技術性。人力資源部門的面試主管通常無法評斷應聘者的技術能力。
企業(yè)就像是運動團隊或是交響樂團一樣，必須要正確地完成許多事情，才能夠抵達績效的巔峰。不過，如果一家企業(yè)并不適量地擁有那些表現(xiàn)比其他員工都還要優(yōu)秀許多的杰出個人，那么甚至在競賽開始之前，這家企業(yè)就已經(jīng)被淘汰出局了。