一家銷(xiāo)售公司的CEO約翰發(fā)了一封電子郵件，給職級(jí)比他低了好幾級(jí)的員工提姆，稱(chēng)贊提姆在最近一次會(huì)議上的表現(xiàn)。提姆沒(méi)有回那封電子郵件。
大約一個(gè)星期后，提姆到約翰的辦公室，申請(qǐng)擔(dān)任某個(gè)空缺的職位，對(duì)提姆來(lái)說(shuō)，這算是晉升到主管的位子。約翰問(wèn)他是否收到之前那封電子郵件。提姆說(shuō)，是的，他收到了。約翰問(wèn)他為何沒(méi)有回信。提姆說(shuō)，他認(rèn)為沒(méi)有必要那樣做。
但是提姆錯(cuò)了。約翰的電子郵件至少值得提姆回復(fù)一句“謝謝你?！?span id="more-24208">
提姆沒(méi)有獲得晉升。他之所以和那個(gè)職位擦身而過(guò)，是否純粹是因?yàn)樗麤](méi)有感謝約翰給他正面的意見(jiàn)反饋？不是。但提姆沒(méi)有回信是否是原因之一，讓約翰確信應(yīng)該選擇更好的人選？毫無(wú)疑問(wèn)是這樣的。
在你指責(zé)約翰吹毛求疵或過(guò)度敏感之前，在你譴責(zé)他對(duì)聘用人員的判斷不良之前，請(qǐng)先考慮說(shuō)“謝謝”所代表的意義。
在基本層面上，它讓對(duì)方知道你已收到電子郵件。雖然有許多人建議不要寫(xiě)“謝謝你”的電子郵件，因?yàn)闀?huì)促使郵件超載，但我的看法不同。我會(huì)回復(fù)我收到的每個(gè)真實(shí)的電子郵件，因?yàn)槲也幌胱屖占烁械浇箲]：“不知彼得是否收到了我的電子郵件？不曉得他有什么想法？”?；ㄈ腌娀貜?fù)“謝謝”，就完成了由發(fā)送方發(fā)起的一件事。
但是包含了情感內(nèi)涵（例如恭維贊揚(yáng)）的電子郵件，值得較長(zhǎng)的回復(fù)，這是深思熟慮后由衷的一句“感謝你”，而不是表達(dá)來(lái)信收到、簡(jiǎn)單的“謝謝你”。當(dāng)你向某人表達(dá)深思熟慮后由衷的“謝謝你”，就等于是在感謝對(duì)方的努力，欣賞他的體貼，了解他的意向，并針對(duì)他的行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么影響，提供你的意見(jiàn)反饋。
而且還不只如此，上述提到的那些都是理性的，但是說(shuō)“謝謝你”主要是一種表達(dá)情感的行為，把人與人連結(jié)起來(lái)。說(shuō)“謝謝”不只是表達(dá)你知道某人的努力、體貼、意向或行動(dòng)，而且是感謝那個(gè)人本身。
感謝他人是重要的責(zé)任，也許是偉大經(jīng)理人（尤其是銷(xiāo)售經(jīng)理人）的重要責(zé)任。其實(shí)偉大經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)太高了。我也許應(yīng)該說(shuō)，這是優(yōu)秀的經(jīng)理人的關(guān)鍵技能，但這樣說(shuō)還是太含蓄了。
我們都是與他人共同生活在社會(huì)里的人，因此，感謝彼此是我們的基本責(zé)任。
人們大可爭(zhēng)辯說(shuō)：我們的工作與生活都太忙碌，沒(méi)有時(shí)間去交流寒暄。如果約翰這么需要?jiǎng)e人的安撫照顧，他不可能成為優(yōu)秀的CEO。他和數(shù)位時(shí)代脫節(jié)了，在這個(gè)時(shí)代，不回復(fù)是公認(rèn)的準(zhǔn)則。只要提姆做好自己的工作就夠了，這才是最重要的。人們拿薪水是要做事，不需要被感謝。為一個(gè)令人愉快的電子郵件向你的CEO說(shuō)聲“謝謝”，只不過(guò)是在拍他的馬屁罷了。
我不同意所有這些論點(diǎn)。說(shuō)“謝謝你”并不會(huì)花很多時(shí)間，但這樣做確實(shí)需要有關(guān)懷之心。約翰是優(yōu)秀的CEO，員工、董事會(huì)和股東都喜歡他，他帶給他們高增長(zhǎng)率和優(yōu)異的業(yè)績(jī)。不回復(fù)別人的通訊，不論是手機(jī)短信、電子郵件或電話(huà)，并非公認(rèn)的準(zhǔn)則，不回復(fù)代表溝通的中斷，我經(jīng)常聽(tīng)到有人抱怨這一點(diǎn)。提姆可能擅長(zhǎng)處理他工作上的某些方面，但他如果不感謝周遭的人，就沒(méi)有“做好他的工作”。最后，說(shuō)“謝謝你”并不是在拍馬屁，而是表現(xiàn)你的善意。
如果你拿掉這件事里有關(guān)數(shù)位的部分，一切就變得更明顯了。如果你當(dāng)面稱(chēng)贊某人，而他一聲不吭地離去，你感覺(jué)如何？很怪異，對(duì)不對(duì)？
說(shuō)聲“謝謝你”，而且是真誠(chéng)且由衷地說(shuō)，會(huì)讓人感覺(jué)很好。聽(tīng)的人感覺(jué)很好，說(shuō)的人也是。而且這也是工作的一部分。我們處理的電子郵件實(shí)在很多，很難記得其實(shí)每個(gè)訊息的后面都是一個(gè)人。
提姆犯了一個(gè)錯(cuò)誤，沒(méi)有對(duì)約翰所做的事表示感謝，也沒(méi)有感謝他的心意。我不想犯同樣的錯(cuò)誤。
所以，感恩節(jié)即將來(lái)臨之際，我要向你說(shuō)聲“謝謝”。每個(gè)星期，當(dāng)我坐下來(lái)寫(xiě)這篇文章時(shí)，我試圖表達(dá)對(duì)我的生活有所影響的想法與感受，希望也會(huì)對(duì)你的生活有所影響。這樣做常常讓我感覺(jué)有點(diǎn)脆弱，揭露了自己的想法。
但我的脆弱感總是會(huì)遇上你們的同情和參與。我感受到你們的支持，我的讀者們，你們的支持是鼓勵(lì)我堅(jiān)持下去的源源不絕的來(lái)源。你們對(duì)我不吐不快的事情感興趣，花費(fèi)寶貴時(shí)間來(lái)閱讀和提出評(píng)論，是給予我的珍貴禮物，讓我很感動(dòng)，也很感謝。謝謝你們，感恩節(jié)快樂(lè)！