戰(zhàn)略性客戶

這些通常是大客戶，而且需要產品客制化、實時交貨、小量訂單、培訓作業(yè)員、安裝支持，但他們通常很積極殺價、付款很慢、享有本來沒給他的折扣。這些客戶只付出一點價錢，卻享有很多優(yōu)惠。他們會被戲稱為戰(zhàn)略性客戶，是因為當公司質疑負責該客戶的經理，為何和這家客戶做的是賠錢生意時，經理常以「戰(zhàn)略考慮」為由來回應。服務成本很高的客戶，如果他們支付的價格也高，可能很不錯。某家獲利很好的汽車保險公司，專做服務成本高的客戶，也就是很可能出事的客戶。其他保險公司回避這些客戶，但這家公司積極接觸這些客戶，不過，也會要求這些客戶為了服務的高成本，以及沒人肯收他們當客戶這件事，付出對等的高價。