社交力 (sociability)

社交力就是社群成員之間誠(chéng)摯友好程度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。社交力通常是自然出現(xiàn)的。它是彼此友好的個(gè)人之間，一種對(duì)情緒性、非工具性關(guān)系的衡量標(biāo)準(zhǔn)；處于這種關(guān)系的人，不將其他人視為滿(mǎn)足本身目的的工具。友人總是共享某些理念、態(tài)度、利益與價(jià)值，而且通常都是基于平等條件而交往的。以純粹的形式而言，社交力代表一種社會(huì)互動(dòng)的形式，而且人們相當(dāng)珍視它。它透過(guò)面對(duì)面的溝通，讓關(guān)系持續(xù)下去，這種關(guān)系的特性是，包含未經(jīng)刻意安排的頻繁相互往來(lái)。在這種情況下，人們彼此之間并無(wú)事先安排的「交易」。我們互相幫助、聊天，共享一些事，我們一起歡笑、哭泣，并沒(méi)有繩索將我們綁在一起。在商業(yè)社群中，高程度社交力的好處相當(dāng)明確而眾多。首先，絕大多數(shù)員工都認(rèn)為，在這種環(huán)境中工作使人愉快，不僅有助于士氣，也能提升團(tuán)隊(duì)精神。社交力經(jīng)常也有助于創(chuàng)意，因?yàn)樗芘囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、共享信息、對(duì)新理念的開(kāi)放精神，還能使人自由表達(dá)意見(jiàn)、接受不一樣的想法。社交力也能創(chuàng)造一種環(huán)境，使置身其間的人，更能超越職責(zé)的正式需求。他們會(huì)比必要的標(biāo)準(zhǔn)還要更努力工作，以協(xié)助同事，讓他們的社群邁向成功。不過(guò)，高程度社交力也有缺點(diǎn)。當(dāng)組織中充滿(mǎn)友誼，人們可能會(huì)容忍朋友的表現(xiàn)欠佳。沒(méi)有人愿意叱責(zé)或開(kāi)除友人。在員工出現(xiàn)個(gè)人問(wèn)題的情況下，同事或主管較容易接受、原諒這位員工不符要求的表現(xiàn)。此外，高度強(qiáng)調(diào)社交的環(huán)境，通常也會(huì)過(guò)分重視共識(shí)。也就是說(shuō)，朋友間總是不愿抱持異議、不愿相互批判。以商業(yè)環(huán)境而言，這種心態(tài)很容易導(dǎo)致草率的決定，使公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略，或是如何完成事情等問(wèn)題，無(wú)法充分討論。結(jié)果，公司面對(duì)問(wèn)題時(shí)采取的，是最具妥協(xié)性的對(duì)策，而不是解決問(wèn)題的最佳方案。