似乎很多人都認(rèn)為我們活在一個(gè)「復(fù)雜的時(shí)代」，講得好像世界過(guò)去從不曾如此復(fù)雜難懂。會(huì)有這種想法，是因?yàn)楝F(xiàn)在科技日新月異，我們也生產(chǎn)出了極大量的數(shù)據(jù)（這兩者彼此也有關(guān)連）。然而，如果回想17世紀(jì)的萊布尼茲（Leibniz）和18世紀(jì)的狄德羅（Diderot），就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些哲學(xué)家當(dāng)時(shí)就已經(jīng)開始抱怨信息過(guò)載的問題了。他們當(dāng)時(shí)就說(shuō)「書的數(shù)量多到嚇人」（“horrible mass of books”），但在現(xiàn)在看來(lái)，這些知識(shí)量其實(shí)只是小菜一碟。而我們現(xiàn)在的所知所識(shí)，可能對(duì)未來(lái)的人而言也是不值一哂。
不論如何，我們現(xiàn)在就是覺得忙得焦頭爛額、覺得生活復(fù)雜得不得了，再去比較什么相對(duì)復(fù)雜程度也不見得有意義。所以，這里該問的問題可能不是「這個(gè)時(shí)代真的比較復(fù)雜嗎？」而是「為什么有人就是比較能夠處理復(fù)雜的情形？」雖然復(fù)不復(fù)雜得看情況判定，但個(gè)人特質(zhì)還是有所影響。特別有三大心理因素，能夠讓我們更能處理復(fù)雜這項(xiàng)難題：
1）?IQ：大多數(shù)人都知道，「IQ」指的是「intellectual quotient」（智力商數(shù)），是一種心理能力。但比較少有人知道或愿意接受的是，IQ確實(shí)能夠影響在真實(shí)世界的許多結(jié)果，比如工作表現(xiàn)和客觀的生涯成功與否。主要原因在于，IQ較高，在學(xué)習(xí)或解決問題的速度也就較快。IQ測(cè)驗(yàn)表面上看來(lái)似乎只是個(gè)抽象、數(shù)學(xué)、與日常生活問題無(wú)關(guān)的測(cè)驗(yàn)，但其實(shí)它很能預(yù)測(cè)我們處理復(fù)雜問題的能力。事實(shí)上，如果要預(yù)測(cè)的是解決復(fù)雜問題、而不是簡(jiǎn)單問題的能力，IQ這項(xiàng)指標(biāo)的預(yù)測(cè)結(jié)果就會(huì)更準(zhǔn)確。
復(fù)雜的環(huán)境帶有更多信息，也就帶來(lái)更多認(rèn)知負(fù)荷，需要耗費(fèi)更多腦力、進(jìn)行更專注的思考；我們無(wú)法用自動(dòng)化的思考（也就是康納曼（Kahneman）所稱的「快思」（System 1））來(lái)加以處理。IQ正是這種腦力的測(cè)量單位，像是如果要討論計(jì)算機(jī)運(yùn)算的時(shí)候，會(huì)用MB或是處理速度來(lái)討論一樣?？上攵?，IQ和我們的工作記憶（也就是同時(shí)處理多項(xiàng)短暫暫時(shí)信息的心理能力）兩者大有關(guān)連。如果想知道自己的IQ如何，可以試著一邊記電話號(hào)碼、一邊問路、一邊記著等一下的購(gòu)物清單，大概就知道了。（遺憾的是，研究顯示就算訓(xùn)練了短期記憶能力，也無(wú)法提升長(zhǎng)期處理復(fù)雜問題的能力；但部分證據(jù)顯示這種訓(xùn)練能減緩老人智力衰退，符合智力「用進(jìn)廢退」的理論。）
2）?EQ：EQ指的是「emotional quotient」（情緒商數(shù)），是關(guān)于我們能夠感受、控制和表達(dá)情緒的能力。EQ和管理復(fù)雜問題有三方面的關(guān)連。首先，EQ較高的人比較不會(huì)受到壓力和焦慮的影響。因?yàn)閺?fù)雜的情境更需要運(yùn)用各種技能和資源來(lái)解決，也就更容易帶來(lái)壓力；但高EQ在這里就能做為緩沖。第二，EQ是人際關(guān)系技能的關(guān)鍵因素，也就是說(shuō)EQ愈高就愈能應(yīng)對(duì)各種組織政治角力，愈能在生涯中步步高升。確實(shí)，即使在今天這個(gè)高度緊密相連的世界，多數(shù)雇主看重的也不是技術(shù)專長(zhǎng)，而是各種軟技能（soft skills），特別是在管理及主管職位更是如此。第三，EQ較高的人常常比較具有創(chuàng)業(yè)精神，更能主動(dòng)探索各種機(jī)會(huì)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、將創(chuàng)意化為實(shí)際的創(chuàng)新?；谝陨戏N種，講到要適應(yīng)未知、難以預(yù)料的復(fù)雜環(huán)境，EQ就成了一項(xiàng)重要特質(zhì)。
3）?CQ：CQ指的是「curiosity quotient」（好奇商數(shù)），代表是否有個(gè)渴望了解事物的心靈。CQ較高的人對(duì)事物更好奇，也比較能放開心胸接受新的經(jīng)驗(yàn)。他們對(duì)新事物感到興奮，而對(duì)一成不變的行程很快就會(huì)厭煩。他們常常想到許多原創(chuàng)的點(diǎn)子，而且不會(huì)墨守成規(guī)。目前對(duì)CQ的研究并不像EQ或IQ那么深入，但講到處理復(fù)雜問題的時(shí)候，其重要性并不亞于另外兩者。主因有二：第一，CQ較高的人通常更能包容模棱兩可的現(xiàn)象，而這正是代表「復(fù)雜」的那種幽微、細(xì)致、精妙思考模式。第二，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，CQ會(huì)帶來(lái)更多的智力投資和知識(shí)取得，特別是在例如科學(xué)及藝術(shù)這些正式教育領(lǐng)域里（但請(qǐng)注意，這里講的智力定義會(huì)比IQ來(lái)得廣）。知識(shí)和專業(yè)也像經(jīng)驗(yàn)一樣，能夠?qū)?fù)雜的情況分析轉(zhuǎn)化為熟悉的情形，所以到頭來(lái)，CQ才是能為復(fù)雜問題找出簡(jiǎn)單解法的終極工具。
雖然IQ難以通過(guò)培訓(xùn)再提升，但EQ和CQ還大有可為。正如愛因斯坦的名言：「我沒有什么特殊才能，只是有強(qiáng)烈的好奇心罷了。」