知識(shí)工作者到底做什么工作？他們顯然不會(huì)制造產(chǎn)品，也不提供基本服務(wù)。但他們的確是在「制造」事物，我們可以稱為「制造決策」：這些決策是有關(guān)于產(chǎn)品銷售、定價(jià)方式、銷售對(duì)象、廣告策略、物流體系、銷售場(chǎng)所、人員配置的決策。從辦公桌到會(huì)議室，知識(shí)工作者的每一天，都是在決策工廠中努力。他們的原料就是各種數(shù)據(jù)，來源可能是自身的信息體系，也可能是外部的提供者。他們會(huì)制造出無數(shù)備忘錄與簡(jiǎn)報(bào)，提出各種分析與建議。他們參與的生產(chǎn)流程就是會(huì)議，將自己的工作成果轉(zhuǎn)化為完成品：決策?；蛘咚麄円矔?huì)重新開始：進(jìn)行另一場(chǎng)會(huì)議，做出前一場(chǎng)會(huì)議沒有做出的決策。此外，他們還會(huì)參與產(chǎn)品的售后服務(wù)：持續(xù)追蹤這些決策。無論是哪一種生產(chǎn)流程，都有兩個(gè)關(guān)鍵的生產(chǎn)力驅(qū)動(dòng)要素：工作的架構(gòu)，與公司獲取工作經(jīng)驗(yàn)的能力。這兩項(xiàng)要素會(huì)相互牽動(dòng)：工作的架構(gòu)會(huì)影響一個(gè)人從工作中學(xué)習(xí)的能力。在決策工廠中，工作內(nèi)容與工作架構(gòu)如果無法相互配合，將會(huì)拖累知識(shí)工作的分配效率。
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