商業(yè)界一句人人朗朗上口的格言，就是頂尖的領(lǐng)導(dǎo)人能夠「言出必行」（walk the talk），每天的行為動(dòng)作都符合他們對(duì)公司及同仁的期許。然而，我在業(yè)界待得愈久，認(rèn)識(shí)那些開(kāi)創(chuàng)新局的創(chuàng)新者、以及業(yè)績(jī)傲人的優(yōu)秀企業(yè)，就愈發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人必須「言其所行」（talk the walk）；換句話說(shuō)，也就是能用該領(lǐng)域獨(dú)有、而且能夠打動(dòng)同仁及顧客的語(yǔ)言，解釋為什么他們做的事情非常重要，又期待能如何脫穎而出。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)想要長(zhǎng)長(zhǎng)久久，就一定得靠思維領(lǐng)導(dǎo)（thought leadership），而領(lǐng)導(dǎo)者如果對(duì)于企業(yè)的思維有所不同，必然談?wù)?/em>的方式也會(huì)有所不同。
在今年夏天稍早，我就曾親眼見(jiàn)識(shí)過(guò)這種語(yǔ)言的力量。美國(guó)在線房貸公司「快速房貸」（Quicken Loans）總部位于底特律，老板是廣受注目的億萬(wàn)富豪丹．吉爾伯特（Dan Gilbert）。該公司大約每六周就會(huì)為新進(jìn)員工辦一次始業(yè)日活動(dòng)，而我上次去參訪這項(xiàng)活動(dòng)，令我大開(kāi)眼界?？焖俜抠J在許多方面聲譽(yù)卓著，包括有驚人的成長(zhǎng)（該公司去年住宅貸款總額為創(chuàng)紀(jì)錄的800億美元，較2012年的700億美元更上一層）、廣獲好評(píng)的客戶服務(wù)（多年來(lái)一直是權(quán)威市調(diào)公司JD Power顧客滿意度項(xiàng)目的贏家），以及熱情外放的公司文化。在這一切背后，公司各項(xiàng)策略、服務(wù)及文化的核心就是一套精神口號(hào)，定義了整個(gè)公司的生命，也不斷提醒所有人什么是真正帶來(lái)成功的動(dòng)力。
公司的創(chuàng)辦人丹．吉爾伯特以及CEO比爾．艾默生（Bill Emerson）把這套精神口號(hào)稱為公司的「主義」（Ism）。正因如此，那個(gè)為時(shí)八小時(shí)、氣氛歡愉而節(jié)奏緊湊的始業(yè)日，名稱就叫做「讓主義成為行動(dòng)」（Isms in Action）。吉爾伯特和艾默生在這八小時(shí)內(nèi)有時(shí)搭檔上臺(tái)、有時(shí)單挑大梁（像這樣的企業(yè)訓(xùn)練馬拉松真是我前所未見(jiàn)），帶領(lǐng)員工體會(huì)公司的18條主義，包括有投影片介紹、脫口秀、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，以及和你真誠(chéng)談心。有幾條主義口號(hào)只需要10到15分鐘便介紹完畢，但也有些得花上一小時(shí)。但總之就是整天沉浸在這一整套的精神口號(hào)之中，而這套「競(jìng)爭(zhēng)的語(yǔ)匯」正是讓公司在市場(chǎng)一枝獨(dú)秀、讓員工工作時(shí)向心力十足的原因。
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我參加的那天，會(huì)場(chǎng)位于底特律河畔的文藝復(fù)興中心萬(wàn)豪酒店（Marriott Renaissance Center），參與者超過(guò)千人。吉爾伯特和艾默生鼓勵(lì)新員工要擁抱的一個(gè)概念是「身邊處處都有進(jìn)步的機(jī)會(huì)」。換句話說(shuō)，我們身邊有無(wú)窮無(wú)盡的各種小小契機(jī)，只要稍微調(diào)整產(chǎn)品、或是改善流程，就能在市場(chǎng)上大有斬獲。此外，他們也要求所有員工堅(jiān)信：「響應(yīng)任何事，都必須有急迫感（sense of urgency）」。吉爾伯特亦莊亦謔、親自再三強(qiáng)調(diào)，只要是快速房貸的員工，接到電話或收到email之后，都必須在同一個(gè)工作天內(nèi)響應(yīng)。他用如雷般的聲音宣告：「我們有無(wú)窮熱情！我們是狂熱份子！如果你『太忙』做不到，我來(lái)幫忙！」，他當(dāng)下就把自己的直撥分機(jī)號(hào)碼告訴在場(chǎng)所有人，并且承諾，誰(shuí)忙不過(guò)來(lái)，就由他來(lái)幫忙回電。
當(dāng)天好戲不斷上演，有引人發(fā)笑的故事、可靠而睿智的建言，也有公司的快速歷史回顧，但主要還是不斷再三強(qiáng)調(diào)公司的各項(xiàng)「主義」：
「要讓數(shù)字和金錢跟隨你，而不是領(lǐng)導(dǎo)你?！?/p>
「創(chuàng)新會(huì)得到回報(bào)，執(zhí)行會(huì)得到崇敬。」
「簡(jiǎn)單至上。」
不論是在商業(yè)或任何領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)都需要語(yǔ)言的力量。我當(dāng)時(shí)和參與者聊天，發(fā)現(xiàn)有幾位并不是新員工，但他們想回來(lái)再參加一次，想提醒自己、讓自己煥然一新，用一整天來(lái)重新熟悉代表快速房貸精神的口號(hào)，也是個(gè)看到創(chuàng)辦人及執(zhí)行長(zhǎng)「言其所行」的大好機(jī)會(huì)。
所以，要領(lǐng)導(dǎo)一間公司、一個(gè)部門、或是一個(gè)單位的時(shí)候，問(wèn)問(wèn)自己：你是不是已經(jīng)準(zhǔn)備好一套戰(zhàn)斗口號(hào)，能讓每個(gè)人知道自己公司或小組的特殊之處，也知道怎樣能徹底發(fā)揮長(zhǎng)處？你能不能用自己的話解釋自己的長(zhǎng)處、又為什么期待獲勝？就算你已經(jīng)能夠言出必行，你知道該怎樣言你所行嗎？