定錨 (anchor)

指人們會以一開始的印象做為判斷的參考值。高級管理者和部屬預(yù)測計(jì)劃的未來結(jié)果時(shí)，一開始通常會有一份初步計(jì)劃，是由提出行動方案的某個(gè)人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)起草的。他們根據(jù)市場調(diào)查、財(cái)務(wù)分析，或是本身的專業(yè)判斷，調(diào)整這份原始計(jì)劃，之后才對是否和如何推展作出決定。但這個(gè)直覺式、看似無可非議的流程，存在嚴(yán)重的陷阱。由于最早的計(jì)劃通常會凸顯正面結(jié)果，而作為一項(xiàng)提案，它本來就要列舉值得推動的理由，所以會使后續(xù)分析偏向過度樂觀。這種現(xiàn)象是定錨產(chǎn)生的結(jié)果，而定錨是認(rèn)知偏誤最強(qiáng)大和最普遍的一種。預(yù)測大型資本計(jì)劃的成本時(shí)，定錨的傷害特別大。高層主管編訂這種行動方案的預(yù)算時(shí)，一般都會加進(jìn)應(yīng)急資金，以因應(yīng)可能的超支。但他們編列的追加預(yù)算通常不夠多。這是因?yàn)樗麄円讯ㄥ^在原始的成本估計(jì)值，后來的調(diào)整幅度便不夠大，不足以因應(yīng)發(fā)生問題和延誤的可能性，更別提計(jì)劃的范圍可能會擴(kuò)張了。