企業(yè)戰(zhàn)略能力可以通過關聯(lián)活動(一個活動系統(tǒng))進行理解和分析,下面是一家公司的戰(zhàn)略活動系統(tǒng)案例。
Geelmuyden. Kiese是北歐一家戰(zhàn)略公關咨詢(傳統(tǒng)上公共關系(PR)的延伸)公司。 該公司的客戶包括來自金融、石油、能源、制藥和醫(yī)療等領域的企業(yè)。當遇到問題時, 這些客戶一般會求助于Geehmiyden. Kiese,其解決方案一般基于有效的外部或內部溝通。在此背景下,Geelmuyden. Kiese的服務包括聯(lián)系公共機構、官員和政府,處理投資者關系、媒體關系,為新產(chǎn)品發(fā)布做宣傳、危機管理以及就企業(yè)內部的關鍵戰(zhàn)略管理問題逬行溝通。
該公司成功的核心在于,自1989年成立以來積累的決策制定動態(tài)變化過程的相關知識,這些知識通常是在像政府這樣的有影響的機構內。與此相關的還有,“有效的溝通如何使決策制定過程中的權力發(fā)生改變”。這種知識是以業(yè)務經(jīng)營方式的一些關鍵組成為基礎,可以小結如下(后面展示了一個活動系統(tǒng))。
?尋求在戰(zhàn)略層面為客戶提供服務,并優(yōu)先處理對其特別有價值的客戶服務。公司采用了獨創(chuàng)的內部方法,這是在多年的工作經(jīng)驗基礎上開發(fā)出來的方法,能夠系統(tǒng)回顧基于已有內部經(jīng)驗以及客戶調研所提出的任務。
?明確地秉持整合溝通的立場。公司一直建議開放式溝通,而不是設置信息障礙,也只愿意為秉持這些原則的客戶服務。在處理公共領域中有爭議的、受到高度關注的問題時,公司也經(jīng)常堅定地使用這種方法。
?給予員工高度的自由,同時對于責任也有絕對的標準。因此,對于員工保密信息有著極其嚴格的規(guī)定,一旦員工違反這些規(guī)定將面臨嚴厲處罰。
?人才聘用的標準,首先是保證任務能完成,此外,具備開放的價值觀,正直而不失幽默。Geelmuyden. Kiese公司逐漸重視招聘新人并加強培養(yǎng)他們。公司認識到,培養(yǎng)新人比起招聘那些富有經(jīng)驗、“炙手可熱”的咨詢顧問更利于向客戶提 供服務。公司還采用了幫助年輕員工能力發(fā)展的導師制,因此,他們相信Geel- muyden. Kiese公司在北歐能為年輕的公關顧問提供最好的學習機會。
?Geelrmiyden.Kiese公司還為業(yè)績突出的員工提供強有力的薪資激勵。這些業(yè)績包括開發(fā)年輕員工取得的成績,以及基于其領導力和績效的內部評價。