這個世界常常缺乏理性、無法預測，但有些情況雖然繁雜，卻可能有好幾種正確的因應之道，你只要花時間評估即可。不過，如果正確答案難以捉摸，而且你必須根據(jù)不充分的資料作出決策，那么你面臨的情況可能不只是「繁雜」而已，而屬于「錯綜復雜」，企業(yè)面對的多半是這種情況。面對錯綜復雜的情況，主管可采取以下方式來領導。
1.?坦誠開放的討論。讓人們提出創(chuàng)新的構想，幫助主管構思及執(zhí)行復雜的決定與策略。
2. 鼓勵進行各項試驗。起初解決方案不明確，必須通過試驗來嘗試，即使試驗失敗也無妨，因為可以產(chǎn)生一些有啟示性的模式，在過程中耐心等待可行之道逐漸明朗化。
3. 鼓勵提出異議與各種想法。異議和辯論是很有價值的溝通資產(chǎn)，因為可以促成面面具到的模式和想法浮現(xiàn)。