萬(wàn)一你必須做個(gè)無(wú)論如何都會(huì)讓消費(fèi)者不高興的決定，很難分辨該聽誰(shuí)的意見，或者，到底該不該聽別人的意見？不過，消費(fèi)者反對(duì)你的時(shí)候，正是聽取他們意見的寶貴時(shí)刻。
1.先厘清不同消費(fèi)者團(tuán)體的不同想法。你的決策或許會(huì)趕走某些消費(fèi)者，但也可能有些人愿意為此花大錢，你至少可根據(jù)這些資料或經(jīng)驗(yàn)做出決定。假如你知道這項(xiàng)決定會(huì)讓某種消費(fèi)者不高興，就主動(dòng)找機(jī)會(huì)讓他們改變心意。
2.無(wú)論你最后倒向哪種消費(fèi)者團(tuán)體，記得讓員工（包括經(jīng)營(yíng)社交媒體的管理者）具備相關(guān)的信息與工具，以便回答顧客的問題、處理反對(duì)意見。