主動(dòng)聽對(duì)方發(fā)言、設(shè)法了解他人的立場(chǎng)與觀點(diǎn)，是最有效的傾聽。你不僅能從員工身上學(xué)習(xí)更多，也能讓你成為一支獨(dú)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。主動(dòng)傾聽的秘訣包括：
1.找出「語言可表達(dá)」和「非語言表達(dá)」的暗示，例如語氣、表情、各種肢體語言等等。注意聽對(duì)方是否意在言外，主動(dòng)多問一些，例如可以這么說：「你好像很有熱情（或很開心、不高興等），我想多聽聽你的看法?！?/p>
2.向大家表示你已經(jīng)聽了他們的意見，以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)方式鼓勵(lì)大家繼續(xù)溝通。這類反應(yīng)方式包括語言和非語言的做法，例如以語言表達(dá)肯定、厘清問題、用自己的話重述對(duì)方的意見等；非語言表達(dá)的舉動(dòng)例如表情、視線接觸、點(diǎn)頭等。
3.為了向大家展現(xiàn)你會(huì)記住他們的發(fā)言，在你們對(duì)話最后做個(gè)重點(diǎn)總結(jié)。
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