要批評領導人無法面對事實很容易，但其實我們大多在不自覺間都會掉入否認的陷阱。想鼓勵大家仔細檢視棘手的難題，就應該在難題浮上臺面的時候，找出鼓勵大家交流討論的辦法。
假如團隊成員能從多種角度觀察現況，勇于挑戰(zhàn)潛在的假設，對眼前的問題架構出更清晰的全貌，就比較不會一味否認問題存在。同時也別假定大家看事情的角度必然和你一樣。大家對事實與數據通常各有各的詮釋，也有各自的潛在判斷分析標準。我們都會根據自己過去的經歷、個性、抗壓程度等等，特別注重某些事，而忽略其他的事。
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