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化解沖突的秘訣

當前位置:

回避工作上開放而有正面意義的沖突,或許可以讓你當好人,這種習慣卻無助于工作成效。沖突固然令人不悅,卻是真正創(chuàng)新的來源,也是發(fā)現(xiàn)風險、降低風險的重要過程。留意你的表達方式,可以讓你即使在沖突時,也能保有好人的形象。若面對與你意見不合的人,你可以試試以下的方法,和對方化敵為友:

1. 把你的反對意見,和對方的意見放在一起考慮,而不是只能二選一。你對,未必代表別人錯。

2. 以開放式的問題代替結論?!高@樣會對我們的顧客造成什么影響?」比起「這樣我們的顧客一定會很生氣?!?,比較不那么咄咄逼人。

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