葛瑞許是我的一位客戶，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)五億美元的事業(yè)。他獲得極優(yōu)異的評(píng)價(jià)，且被視為接任CEO的熱門(mén)人選。
不過(guò)，他在處理朋友關(guān)系上有些問(wèn)題。
他的幾位直屬部下同時(shí)也是他的好朋友，所以他并沒(méi)有像對(duì)待其他下屬那樣，要求那些朋友負(fù)起責(zé)任。他們常常都不依他的指示做事，工作表現(xiàn)也沒(méi)有達(dá)到他的期望。這對(duì)他的業(yè)務(wù)和聲譽(yù)都造成了傷害。
當(dāng)我和他團(tuán)隊(duì)里的其他人談起這個(gè)情況時(shí)，他們都很清楚，而且很討厭葛瑞許的那些朋友。他們不明白，為何葛瑞許要讓那些朋友利用他。葛瑞許明顯表現(xiàn)得很偏袒，使得他們意興闌珊，欠缺沖勁。
但當(dāng)我跟葛瑞許提到這個(gè)情況，他完全沒(méi)意識(shí)到問(wèn)題的存在。他內(nèi)心只充滿了對(duì)朋友的掙扎的疼惜，這很容易理解，因?yàn)樗娴暮荜P(guān)心那些朋友。然而，他卻看不到朋友們對(duì)他和公司正造成的傷害。
許多研究都顯示，在職場(chǎng)里有朋友會(huì)讓你更快樂(lè)、更投入工作。但研究卻沒(méi)有告訴我們以下的事：職場(chǎng)里的友誼很難處理，若你是上司，情況更棘手。
也因?yàn)檫@樣，事實(shí)上，有很多資深的領(lǐng)導(dǎo)人索性不在工作場(chǎng)合里交朋友。
舉例來(lái)說(shuō)，我的另一位客戶比爾是企業(yè)CEO，他掌管的公司相當(dāng)成功、成長(zhǎng)快速、營(yíng)收達(dá)數(shù)十億美元。他跟葛瑞許一樣，不管是董事會(huì)和直屬部下，都給他很好的評(píng)價(jià)。至于對(duì)他的批評(píng)，眾人的意見(jiàn)很一致，都說(shuō)：「我希望能跟他更親近些?！?/p>
他怎么回應(yīng)呢？他說(shuō)：「我對(duì)在工作場(chǎng)合交朋友沒(méi)興趣」。
其實(shí)比爾不是討厭交際。他其實(shí)是個(gè)溫暖、喜歡熱鬧、很真誠(chéng)的人。只是他已認(rèn)清一個(gè)殘酷的事實(shí)，就是身為上司，讓交朋友這件事變得很棘手。
「我以前在工作上也有好朋友，」他跟我說(shuō)：「朋友還會(huì)到我家，和我們?nèi)胰艘黄鸪燥垺５珵榱斯?，我又得做些我不想做的事，包括開(kāi)際其中一個(gè)人，做這些事很令人痛苦，對(duì)我和我的家人來(lái)說(shuō)都是如此。且也因?yàn)檫@樣，我對(duì)一些決定變得猶豫不決。所以我現(xiàn)在都不想要在工作上交朋友?！?/p>
換句話說(shuō)，比爾避免在工作交朋友，并不是因?yàn)樗@個(gè)人不好。相反的，因?yàn)樗莻€(gè)好人，才不愿意在工作上交朋友。這也讓避免交朋友這件事，讓他既痛苦又難為。
葛瑞許有朋友，但朋友危害了他的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)；比爾為了維護(hù)自己的領(lǐng)導(dǎo)，選擇不交朋友。是否有些好方法，可以讓位居高層的人在職場(chǎng)里交朋友？
以下我提供四個(gè)原則，幫助資深領(lǐng)導(dǎo)人一方面維持領(lǐng)導(dǎo)力、同時(shí)又能保有友誼：
1.明確投入極大努力，致力達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。你必須要非常在乎自己想要追求的東西，因此愿意為了達(dá)到目的而做出困難的決定。對(duì)于自己致力達(dá)成的目標(biāo)，你必須很坦然、公開(kāi)、直接且充滿熱情，同時(shí)了解到，有些人會(huì)跟你持不同意見(jiàn)，包括你的朋友。
2.坦然面對(duì)強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)。這包括了你自己和別人的情緒。如果你真誠(chéng)地秉持對(duì)公司業(yè)務(wù)的投入來(lái)行事，有時(shí)候可能會(huì)讓身邊的一些人生氣。他們可能會(huì)對(duì)你不滿、消極退縮，或是采取消極性的攻擊做法。聽(tīng)起來(lái)很冷酷沒(méi)錯(cuò)，但這不是你該解決的問(wèn)題。你應(yīng)該表現(xiàn)得很有同情心，你可以傾聽(tīng)、感同身受，并支持他們，但你不該受制于他們的感覺(jué)，反而導(dǎo)致自己無(wú)法按照該領(lǐng)導(dǎo)組織的方式去領(lǐng)導(dǎo)。
3.培養(yǎng)你的交友技巧。如果你想要用熱情來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)，同時(shí)間又得經(jīng)歷一些情緒震蕩，那么你就得要有高超的技巧，能在面對(duì)不同意見(jiàn)時(shí)，仍維持友誼，并扮演好既是朋友、又是事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的雙重角色。這些技巧包括誠(chéng)信、感同身受地傾聽(tīng)、明確表達(dá)，還有清楚的界限。
4.做好失去朋友的心理準(zhǔn)備。維系友誼很重要的一點(diǎn)是，你應(yīng)該知道，友誼會(huì)發(fā)生什么情況，并非你能完全掌控的。即使你很清楚自己身為領(lǐng)導(dǎo)人的角色、很擅長(zhǎng)處理情緒、交友技巧夠強(qiáng)，朋友卻不見(jiàn)得會(huì)接受你的決定。如果真是如此，你必須能夠承受失去朋友的悲傷，然后放下這一切繼續(xù)前行。有個(gè)好辦法是多交一些朋友。這并不是說(shuō)朋友是可替代的，但若你的朋友夠多，若少了一個(gè)無(wú)法接受你決定的朋友，沖擊會(huì)小一些。
這些原則并不容易依循。它們背后的關(guān)鍵技巧是情緒勇氣（emotional courage），也就是愿意在有強(qiáng)烈情緒時(shí)，用有力的方式作出響應(yīng)。我相信，這就是所有好領(lǐng)導(dǎo)的秘密處方。但這需要經(jīng)過(guò)好好練習(xí)。
但你的努力會(huì)獲得回報(bào)的。
遵循這些法則，不只能幫助你在工作場(chǎng)合里處理與友誼有關(guān)的復(fù)雜情況，還能幫助你變成能干的領(lǐng)導(dǎo)人。
葛瑞許在執(zhí)行第一個(gè)法則，全心致力達(dá)成企業(yè)目標(biāo)時(shí)，終于體悟到問(wèn)題所在。我們針對(duì)不足之處做了評(píng)估，而他終于明白，朋友們都把自己看得比公司還重要，且他們都不照他的意思做事。他知道他們有能力，但始終抗拒他的要求。
第二個(gè)法則帶來(lái)了情緒方面的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗团笥褌冋归_(kāi)了很難進(jìn)行的對(duì)話。他告訴他們，他覺(jué)得自己被利用了，并明確說(shuō)明對(duì)他們的期望。在這整個(gè)過(guò)程中，他和我合作學(xué)習(xí)運(yùn)用第三個(gè)法則，培養(yǎng)交友技巧，他做得很好，在每一次溝通對(duì)話場(chǎng)時(shí)，都表現(xiàn)得感同身受，但同時(shí)又很堅(jiān)定。
真正的挑戰(zhàn)來(lái)自第四個(gè)法則：最后他必須開(kāi)除其中一位領(lǐng)導(dǎo)人。但友誼并未受到影響，至少到目前看來(lái)是如此，而他的其他朋友似乎也都挺身支持他。情況很明顯，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣提高了。
至于比爾，他的挑戰(zhàn)不太一樣。第一個(gè)法則對(duì)他來(lái)說(shuō)，從來(lái)都不是問(wèn)題。困擾他的是第二個(gè)法則，因?yàn)樗唤慌笥眩员苊庑枰幚砬榫w難題。但現(xiàn)在他愿意多冒險(xiǎn)了，他跟同事們更加親近，更能享受與同事相處的時(shí)光。第三個(gè)法則里所強(qiáng)調(diào)的交友技巧，他原本就已經(jīng)夠好，只不過(guò)現(xiàn)在他更常發(fā)揮出來(lái)，技巧變得更好。
第四個(gè)法則對(duì)他來(lái)說(shuō)是真正的挑戰(zhàn)。他不喜歡失去朋友，但也不愿意為了要維系友誼，而減損自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。但最近他跟其中一位直接下屬共進(jìn)愉快的晚餐后，向我說(shuō)出了以下的智慧之語(yǔ)：維系友誼，比失去朋友的風(fēng)險(xiǎn)更重要。