情商是有效管理自己與人際關(guān)系的能力，包含四種主要的才能：自我認(rèn)知、自我規(guī)范、社會(huì)認(rèn)知以及社交技巧。每一項(xiàng)才能都由一組能力要素組成，以下列述情商的各項(xiàng)才能及其主要的特點(diǎn)：
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1.自我認(rèn)知：
?情緒自我認(rèn)知：有能力察覺(jué)并了解自己的情緒，并體認(rèn)到自我情緒對(duì)工作績(jī)效、關(guān)系及其他事項(xiàng)的影響
?精確的自我評(píng)量：對(duì)自我長(zhǎng)短處的忠實(shí)評(píng)估
?自信：強(qiáng)烈而正面的自我價(jià)值感
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2.自我規(guī)范：
?自我控制：能控制崩潰性情緒及沖動(dòng)的能力
?值得信任：持續(xù)展現(xiàn)誠(chéng)實(shí)與正直
?盡心盡責(zé)：管理自己及自我職責(zé)的能力
?變通性：能隨變動(dòng)的情況調(diào)整，并克服障礙
?成就動(dòng)機(jī)：追求完美的動(dòng)機(jī)
?主動(dòng)進(jìn)?。鹤龊脺?zhǔn)備，把握機(jī)會(huì)
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3.社會(huì)認(rèn)知 ：
?同理心：有能力感受他人的情緒、了解別人的看法，并對(duì)他們擔(dān)心的事情主動(dòng)表示關(guān)心
?組織認(rèn)知：有能力掌握組織現(xiàn)狀、建立決策網(wǎng)，以及操縱政治生態(tài)
?服務(wù)導(dǎo)向：找出并滿足顧客需求的能力
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4.社交技巧：
?具有愿景的領(lǐng)導(dǎo)：有能力掌握一切，并以偉大的愿景來(lái)振奮人心
?影響力：運(yùn)用各項(xiàng)有效戰(zhàn)術(shù)的能力
?培養(yǎng)他人：經(jīng)由回饋意見(jiàn)及指導(dǎo)，提升他人的能力
?溝通：擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，且有能力傳達(dá)清楚、具說(shuō)服力、合宜的訊息
?變革催化者：擅長(zhǎng)提出新構(gòu)想，并將人們引導(dǎo)至新方向
?沖突管理：縮小歧見(jiàn)、協(xié)調(diào)解決方案的能力
?建立緊密關(guān)系：擅長(zhǎng)培養(yǎng)與維系人際關(guān)系網(wǎng)
?團(tuán)隊(duì)合作：促進(jìn)合作及建立團(tuán)隊(duì)的能力。