碰上沖突時，先聽對方說

碰上有人反對你的想法或建議時，你可以強迫對方同意、達成你的目的；也可以因為你用心傾聽對方，加深彼此的關(guān)系。若你高壓強迫員工做事，就算對方照辦，他最初的反彈也會隨時間逐漸惡化，在日后回頭找你算賬。

對方不贊同你的想法時，你很自然會重復自己說的話，而且往往提高音量。反之，你要練習的是聽對方說話，把自己聽到的重復一遍，確定你真的了解對方的意思。當你放棄極力說服對方，專心聽對方的想法，表現(xiàn)尊重的態(tài)度，對方的反彈也往往會消失。