身邊有人怒氣沖沖、破口大罵的時候，我們難免會不知所措。很多人會挺身而出、提供建議；也有人什么也不做，干脆坐著不講話。但其實這兩種做法，都無法讓對方宣泄負面情緒、回復(fù)正常、繼續(xù)做事（這往往是對方最需要的）。
假如下次有人在你旁邊喋喋不休，不妨反問對方幾個問題。先找出他到底在氣什么，因為如果直接問他感覺如何，對方往往會覺得你故意放低身段來安慰他，其實心態(tài)高高在上。若問對方為什么這么生氣，比較不會讓人覺得你在評斷他。專心聽對方怎么說，了解問題癥結(jié)的相關(guān)細節(jié)。
對方一旦把情緒發(fā)泄出來，也就能比較平靜思考可能的解決方案。碰上有人心情惡劣的時候，重要的是讓對方主動告訴你問題何在，而不是你給對方什么建議。