只要進行簡單的商業(yè)實驗，大部分公司都能獲得更多價值。這是因為，利用實驗產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，比研究過去的事務(wù)數(shù)據(jù)，更容易得到正確的結(jié)論。
經(jīng)理人必須熟悉如何運用基礎(chǔ)的研究技術(shù)。明確地說，他們要采用「測試中學習」（test and learn）的方法：對一群客戶采取某項行動，同時對控制組采取另一項行動（常用的另一種做法是不采取任何行動），然后比較兩者的結(jié)果。得到的結(jié)果，分析起來很簡單，數(shù)據(jù)容易解，而且因果關(guān)系通常相當明顯。測試中學習法的效力強大，即使從少數(shù)幾個實驗得到的反饋意見，也能立即大幅改善獲利。分析法不好學，相反地，幾乎任何一位經(jīng)理人都很容易學會實驗技巧。