一直以來(lái)，營(yíng)銷商都是以有名的「營(yíng)銷漏斗」，來(lái)思考接觸點(diǎn)的問(wèn)題：消費(fèi)者先是在漏斗最寬的那一端，心里有許多品牌，然后按部就班慢慢縮減選擇范圍，直到做出最后決定購(gòu)買其中一種。
購(gòu)買后，他們和品牌的關(guān)系，通常就只是使用那項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)而已。企業(yè)傳統(tǒng)上是慎選一些接觸點(diǎn)，利用付費(fèi)媒體，沿著漏斗逐步往下展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)，以建立品牌意識(shí)，促使消費(fèi)者考慮，最后鼓勵(lì)消費(fèi)者掏錢(qián)購(gòu)買。但營(yíng)銷漏斗這個(gè)暗喻現(xiàn)在已無(wú)法掌握到消費(fèi)者接觸品牌時(shí)，不斷變化的特質(zhì)了。