Tangerine銀行的CEO彼得．阿切托（Peter Aceto）最近在《環(huán)球郵報(bào)》（The Globe and Mail）說：「我寧愿花時(shí)間在推特上（Twitter）跟一個(gè)客戶聊天，也好過看著公司在超級(jí)杯（Superbowl）熱門黃金時(shí)段砸大筆廣告費(fèi)，想吸引數(shù)百萬觀眾的目光?！?/p>
懂社交溝通的CEO，就會(huì)有這種想法?？上У氖?，真的能善用、且了解社交媒體潛力的CEO很少見，少到我在我們的管理學(xué)書籍《走向社交的世界》（A World Gone Social）里稱他們是「藍(lán)色的獨(dú)角獸」（blue unicorn）。為什么稱他們藍(lán)色獨(dú)角獸？因?yàn)橄癜⑶型羞@樣真的全心接受社交的CEO，真的太稀有了，因此?我們不只在找任何一只獨(dú)角獸就可以，而必須要是某一種顏色的才行。
五年前，企業(yè)董事會(huì)在招聘CEO時(shí)，還沒有把善用社交媒體的能力納入評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。但根據(jù)我們?cè)趯憰鴷r(shí)所訪問過的董事會(huì)成員和CEO們的看法，現(xiàn)在他們?cè)谡褻EO的人選時(shí)，候選人的社交媒體能力，常常是首要考慮因素之一。
由于社交能力強(qiáng)的CEO們，在財(cái)經(jīng)媒體享有很多正面的報(bào)導(dǎo)，因此，董事會(huì)很可能會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人必須具備社交能力。如果有兩個(gè)能力同樣強(qiáng)的人選，不過一個(gè)社交能力佳、一個(gè)則否，那決定就顯而易見了：董事會(huì)越來越偏好符合當(dāng)代需求的領(lǐng)導(dǎo)人。
Domo公司最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：在《財(cái)富》雜志五百大企業(yè)的CEO中，有30%在至少一個(gè)社交媒體上出現(xiàn)。按理說，十個(gè)人里面有三個(gè)人可以這樣已算不錯(cuò)，畢竟社交時(shí)代（Social Age）的興起也才六年。但是，那些所謂「社交型CEO」，其實(shí)并不真的那么懂社交媒體。
很快看一下他們?cè)贚inkedIn、臉書（Facebook）或推特上的動(dòng)態(tài)，會(huì)發(fā)現(xiàn)：
?他們當(dāng)中大部份的人把社交媒體當(dāng)消息發(fā)布渠道，也就是數(shù)字布告欄，用來推銷自家產(chǎn)品和服務(wù)，而不是把社交媒體當(dāng)成與別人鏈接的方式。
?就算有些人似乎想要融入社交，但他們?cè)谀切┟襟w上的活動(dòng)有些冷淡，沒有呈現(xiàn)他們自己，而且做法很普通，就例如有個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)里的菜鳥成員在替他們管理社交媒體賬號(hào)、幫他們發(fā)信息。當(dāng)然，用這種方式來經(jīng)營社交的CEO，完全沒有掌握重點(diǎn)。
那么，我們要如何知道一位CEO在社交媒體上真的很受歡迎，而且是他這個(gè)人很吸引人呢？我們?cè)谀切┱娴亩缃幻襟w的CEO身上看到哪些特質(zhì)呢，如理查德·布藍(lán)森（Richard?Branson）、皮特．凱西摩（Pete ?Cashmore）、亞利安娜?哈芬登（Arianna Huffington）、彼得．阿切托？以下是我們?cè)谶^去五年來觀察趨勢(shì)、訪談?lì)I(lǐng)導(dǎo)人，所觀察到的七大特質(zhì)：
1、他們擁有無窮的好奇心
真正懂社交的CEO都非常有好奇心，因此會(huì)去思考：「人們都是怎么說我們公司的？怎么說我們的競(jìng)爭對(duì)手？他們想要的、需要的、想做的，有什么是別人目前沒滿足他們的？許多真的懂社交的CEO，一開始是因?yàn)橄胍犅爠e人怎么說，而參與社交媒體。畢竟，若想實(shí)時(shí)收集市場(chǎng)情報(bào)，沒有比社交媒體更好的渠道了，做法包括監(jiān)控社交媒體，以及吸引粉絲。
2、他們喜歡凡事自己來
喜歡自己上Google找數(shù)據(jù)、而不是找助理代勞的CEO，跟愛用社交媒體的CEO，是同一群人。他們不喜歡通過公司的重重管理層級(jí)過濾之后，才能聽到客戶的心聲。若想了解員工的士氣或客戶滿意度，他們不想只看到摘要報(bào)告。他們想得到的是最原始、沒有調(diào)整過的資料。
3、他們「特別偏愛采取行動(dòng)」
1982年，我們從湯姆·彼得斯（Tom Peters）和羅伯特·沃特曼（Robert Waterman）合著的《追求卓越》（In Search of Excellence）一書中得知，最佳領(lǐng)導(dǎo)人總是「特別偏愛采取行動(dòng)」。他們始終處于「準(zhǔn)備，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，發(fā)射」的心態(tài)，在社交年代里，這正是最需要具備的心態(tài)，因?yàn)榭梢砸惶於男r(shí)不間斷與社交對(duì)話，不必等待焦點(diǎn)團(tuán)體或預(yù)算周期。當(dāng)然，營銷團(tuán)隊(duì)支持他們的行動(dòng)；甚至可能有人專門負(fù)責(zé)監(jiān)控他們的社交媒體賬號(hào)。但當(dāng)情況有需要或事態(tài)緊急時(shí)，他們也不怕親自去做?？纯茨切┱嬲缃幻襟w的CEO們，如項(xiàng)目管理軟件Basecamp的杰森·弗萊德?（Jason Fried）和哈瓦斯媒體公司（Havas Media）的保羅·佛蘭普頓（Paul Frampton）。他們常都在在線、當(dāng)下親自在那里，因此隨時(shí)準(zhǔn)備好可以實(shí)時(shí)回復(fù)和投入。
4、他們不斷給予
許多懂社交媒體的CEO不只是為了經(jīng)營公司，才經(jīng)營社交；他們明白，在生活的各個(gè)層面都參與社交經(jīng)營，是有價(jià)值的。他們不僅在乎公司的獲利而已，他們也反饋、提供指引，而且關(guān)心真正的社會(huì)議題，那些與推特、臉書和LinkedIn都無關(guān)的社會(huì)議題。我們把那群持續(xù)以協(xié)力合作、慷慨無私的方式來行動(dòng)的人，稱為「不間斷的奉獻(xiàn)者」（relentless giver）。他們不斷分享自己知道的東西、與其他人連結(jié)建立關(guān)系，而且他們也行善，僅僅是因?yàn)樗麄冎肋@樣做是對(duì)的，沒有其他理由。其中一個(gè)突出的例子是非營利的圖書館合作組織OCLCCEO史奇普?普理查德德（Skip Prichard），他在部落格撰寫有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的文章，并分享他最喜愛的作家的想法，而他做這些事，對(duì)他自己或他服務(wù)的組織并沒有直接的好處。
5、他們與人連結(jié)，而非自我推銷
想找出一個(gè)反對(duì)社交的CEO嗎？讀一讀他們?cè)谏缃幻襟w上的發(fā)文就知道了。他們是不是在幫自家公司說好話，同時(shí)也在與人互動(dòng)？互動(dòng)對(duì)象從有影響力的名人，到社交媒體的菜鳥都包括在內(nèi)？或是他們的發(fā)文純粹只是在自我宣傳？他們有回答心有疑慮的利害關(guān)系人提出的問題嗎？還是只說投資人想聽的話？真的懂社交的CEO，不會(huì)只把社交媒體當(dāng)傳聲筒，而是要建立關(guān)系。
6、他們是公司首席的品牌大使
我們總是把老板看成是公司的代表人物。我們尊敬的那些領(lǐng)導(dǎo)人，是用負(fù)責(zé)任的態(tài)度來領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人及公司的品牌；而我們唾棄的，是那些獨(dú)裁、自私、冷漠的領(lǐng)導(dǎo)人。CEO的個(gè)人品牌形象是怎樣，企業(yè)形象就是怎樣。萬博宣偉公關(guān)公司（Weber Shandwick）所做的一項(xiàng)研究支持以下的觀察：約有三分之二的客戶說，他們對(duì)企業(yè)CEO的印象，會(huì)直接影響他們對(duì)那家企業(yè)的印象。懂社交的CEO只要在社交媒體上，都是在建立個(gè)人品牌，只要他們是以真誠、慷慨大方的態(tài)度來進(jìn)行，這么做也會(huì)改善企業(yè)的品牌形象。
?7、他們以OPEN心態(tài)來領(lǐng)導(dǎo)
OPEN是Ordinary People, Extraordinary Work（平凡的人，不凡的成就）的縮寫，意思是：沒有任何人知道所有問題的答案，即使是最高層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人也一樣。我們致力于和那些愿意協(xié)助我們合力尋求解答的人，建立個(gè)人的關(guān)系。無論是處理危機(jī)，或是努力掌握機(jī)會(huì)，懂社交的CEO會(huì)運(yùn)用自己人脈里的各種專業(yè)來進(jìn)行。要評(píng)估一位領(lǐng)導(dǎo)人是否真的懂社交，也許最純粹的指標(biāo)就是看他是否擁抱OPEN這個(gè)概念。
作家凱兒．安德森（Kare Anderson）把OPEN這個(gè)概念運(yùn)用到更高層次，她常談到「相互依存」，以及刻意努力成為「機(jī)會(huì)創(chuàng)造者」。她在最近的TED演講中說：「每個(gè)人都有某件事是比別人更擅長的……這跟我們常聽到的一個(gè)說法相違背，那個(gè)說法是：如果你是房間里最聰明的人，那你就待錯(cuò)地方了。」
現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)人，已不能夠再用工業(yè)時(shí)代的方式來領(lǐng)導(dǎo)了。這是一個(gè)新世代，有新的游戲規(guī)則。我們周圍的世界正在平坦化、民主化和社交化。隨著社交年代逐漸成熟，未來可能只有兩種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人：懂社交的領(lǐng)導(dǎo)人，還有退休的領(lǐng)導(dǎo)人。