有的客戶要求超多；有的客戶卻是不折不扣的無賴。假如你沒有舍棄爛客戶的決定權(quán)，那就只能以做好準(zhǔn)備面對。不如先假定客戶自私自利、脾氣又壞，原本就很差勁，你就不會因為他突如其來的惡行而措手不及。
在你察覺對方可能又要發(fā)作前，先提醒自己：「又來了?！沟人l(fā)作完了，你可以先做個深呼吸，按兵不動，等對方發(fā)現(xiàn)并沒有成功激怒你時，再做回應(yīng)。例如說句：「你再說一次好嗎？」或「你剛剛說的真的是這個意思嗎？」如此通常能讓對方回想自己剛剛的言行，改變態(tài)度。萬一這招不奏效，至少你不會動氣。你和對方的談話或許仍然氣氛緊繃，但你做好準(zhǔn)備，就不致遭對方抓住弱點攻擊