大多數(shù)人都會(huì)肯定做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的價(jià)值。沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，我們也許會(huì)輕率地投入可能帶來(lái)嚴(yán)重傷害的情況。但如果仔細(xì)審視，會(huì)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估本身是把危險(xiǎn)的兩面刃。
從后見(jiàn)之明來(lái)看，已有許多反例顯示，當(dāng)初只是簡(jiǎn)單評(píng)估了一下風(fēng)險(xiǎn)，卻差點(diǎn)讓后來(lái)大獲成功的業(yè)務(wù)構(gòu)想胎死腹中。例如，臉書(shū)要成立的時(shí)候，市場(chǎng)已經(jīng)有了MySpace和Friendster兩大霸主，真要評(píng)估起來(lái)，臉書(shū)的前景可能并不看好。
那么，在環(huán)境迅速變遷的情況下，是否有更好的方式來(lái)來(lái)思考風(fēng)險(xiǎn)？我建議三種做法：（1）了解大腦如何處理風(fēng)險(xiǎn)；（2）要記得，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)也可能是件好事；（3）學(xué)著成為東山再起的專(zhuān)家，如此可化解風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的部分痛苦。
1.了解大腦如何處理風(fēng)險(xiǎn)。近期大腦科學(xué)證據(jù)顯示，我們必須修正對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的想法，而且需要更好的工具來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。雖然我們都有一些偏誤，會(huì)導(dǎo)致我們低估風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該好好記住這一點(diǎn)，但新研究指出，還有更多需要注意的地方。
風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)可能是有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的作為。無(wú)意識(shí)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，你可能根本沒(méi)注意到風(fēng)險(xiǎn)，或是不知道自己如何看待風(fēng)險(xiǎn)，如果這時(shí)候做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，就只會(huì)看到那些你有意識(shí)到的因素，于是忽略了那些無(wú)意識(shí)到的偏誤可能帶來(lái)的影響。
此外，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估也可能被情感左右。情感可能妨礙重要的理性思考，也可能促進(jìn)理性思考。就算我們能夠意識(shí)到自己的情感，但在面對(duì)重大決策的時(shí)候，我們?cè)趺粗肋@時(shí)情感是妨礙或是促進(jìn)了理性？
此外，愿不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)還可能完全是出于個(gè)性。研究顯示，愛(ài)交際、喜歡感官刺激、積極進(jìn)取的人，也許特別可能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。所以，光是評(píng)估客觀情境和風(fēng)險(xiǎn)還不夠，還得根據(jù)自己的個(gè)性，來(lái)評(píng)估最后的決定。
我的客戶(hù)如果是決策團(tuán)隊(duì)，我會(huì)用一些工具來(lái)呈現(xiàn)這類(lèi)偏誤。工具之一是一份檢查清單，列出決策過(guò)程中的心理陷阱及無(wú)意識(shí)的偏誤；第二個(gè)工具是應(yīng)用程序Gearshift，可以協(xié)助處理不當(dāng)?shù)那榫w；第三個(gè)工具是行動(dòng)應(yīng)用程序MoodKit，能讓用戶(hù)了解自己在認(rèn)知上的偏見(jiàn)和扭曲。
2.要記得，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)也可能是件好事。「風(fēng)險(xiǎn)」往往有負(fù)面的隱含意義，因而可能讓人連好的風(fēng)險(xiǎn)也避之唯恐不及。所以必須刻意提醒自己，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)可能是適應(yīng)環(huán)境變化的做法，甚至可能帶來(lái)好的結(jié)果。舉例來(lái)說(shuō)，青少年時(shí)期承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)帶好處，因?yàn)樵谀莻€(gè)階段我們?cè)趯W(xué)習(xí)如何適應(yīng)迅速改變的世界。另外再來(lái)看看兩個(gè)情況，一個(gè)是「不懂商業(yè)的大學(xué)生」成立了臉書(shū)，另一個(gè)則是新聞集團(tuán)（NewsCorp）的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人用商業(yè)方式來(lái)經(jīng)營(yíng)MySpace，最后誰(shuí)的風(fēng)險(xiǎn)容忍度帶來(lái)成功，應(yīng)該已經(jīng)十分明顯。這并不是說(shuō)高風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略就一定正確，而是要點(diǎn)出一味規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)讓人落入盲目的謹(jǐn)慎陷阱（prudence trap），而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)則可能帶來(lái)重大報(bào)酬。以賈伯斯為例，對(duì)計(jì)算機(jī)制造商而言，實(shí)體店面絕對(duì)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，但他還是冒著高風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)了蘋(píng)果零售店；這顯示，決策絕不只是光靠著冷靜的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就萬(wàn)無(wú)一失。
3.學(xué)著成為東山再起的專(zhuān)家。很多因?yàn)槌袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)而失敗的人，后來(lái)都能東山再起、終獲成功。人類(lèi)的大腦本來(lái)就能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，所以，我們何不勇于嘗試，不要總是用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來(lái)避免失敗？史蒂芬．布蘭克（Steve Blank）創(chuàng)立火箭科學(xué)游戲公司（Rocket Science Games），原本預(yù)期會(huì)徹底改變電玩業(yè)，但結(jié)果卻是慘賠3500萬(wàn)美元收?qǐng)?。但布蘭克并未完全放棄，反而又成立了E.piphany公司，結(jié)果成功讓每個(gè)出資人都大賺十億美元。
雖然在硅谷，失敗經(jīng)驗(yàn)就例如榮譽(yù)徽章，但還是有很多人創(chuàng)業(yè)失敗后就從此徹底消失。最后能否再起，關(guān)鍵究竟何在？一項(xiàng)重要因素就在于復(fù)原的韌性和開(kāi)放性。
在這方面，我用的工具是Burnout Buster，能夠測(cè)量早期及中期的過(guò)勞是否已影響了人的韌性和恢復(fù)能力；還有另一項(xiàng)工具BEND，能讓領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)16種關(guān)于韌性的能力。有許多管理學(xué)書(shū)籍都曾討論如何增強(qiáng)韌性，如馬?。∕artin Seligman）的《構(gòu)筑復(fù)原力》（Building Resilience），以及喬舒亞．馬格里斯（Joshua Margolis）、保羅．史托茲 （Paul Stoltz）合著的《后挫敗轉(zhuǎn)機(jī)》（How to Bounce Back from Adversity）。
這里的重點(diǎn)在于，世界快速改變，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的傳統(tǒng)想法已經(jīng)不再足以供企業(yè)戰(zhàn)略及決策使用。在這個(gè)充斥著重大改變、方向難以捉摸的時(shí)代，我們比以往更需要學(xué)習(xí)使用新的科技和工具，來(lái)創(chuàng)造更好的成果。
雖然風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可能有利于數(shù)據(jù)收集、進(jìn)行反思，但如果想要昂然面對(duì)挑戰(zhàn)、掌握前方的機(jī)會(huì)，就還需要拓展新的技巧才行。