上一次你真的努力想要了解員工的想法，和他們對(duì)工作的感覺(jué)，已經(jīng)是多久以前的事了？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，大多數(shù)經(jīng)理人恐怕回答不出來(lái)。根據(jù)蓋洛普公司最新的「全美職場(chǎng)狀態(tài)」（State of the American Workplace）調(diào)查，70%的美國(guó)員工對(duì)工作不投入。那些回答不出前述問(wèn)題的經(jīng)理人欠缺關(guān)鍵的信息，不知該如何吸引和留住優(yōu)秀人才，更不可能知道要如何讓那些人才積極努力推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
盡管有關(guān)職場(chǎng)投入（workplace engagement）的統(tǒng)計(jì)數(shù)字很糟，但仍有許多明智的領(lǐng)導(dǎo)人做對(duì)了一件很簡(jiǎn)單的事：他們?cè)儐?wèn)員工感受如何。當(dāng)他們問(wèn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，就能得到寶貴的信息，可以幫助他們留住最好的人才，讓那些人才展現(xiàn)最佳生產(chǎn)力。
游戲零售商「游戲站」（GameStop）的人資管理者丹尼爾．普瑞特（Daniel Parent）正屬于這類管理者。他知道了解團(tuán)隊(duì)狀況的力量。他的行事歷上一再出現(xiàn)一件待辦事項(xiàng)：「問(wèn)問(wèn)員工工作是否開(kāi)心，以及我該怎么做好讓他們更開(kāi)心。」根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，丹尼爾發(fā)現(xiàn)到，只要問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員這兩個(gè)問(wèn)題，就能讓團(tuán)隊(duì)明白他是支持他們的。此外，問(wèn)了之后，他就能知道他們真正面臨的問(wèn)題，如此才能為他們指出應(yīng)走的方向。
得知驅(qū)策團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力為何后，他就可以幫忙提升他們的績(jī)效，而且也能提高他們對(duì)工作的滿意度。問(wèn)前述那些問(wèn)題，也扮演早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，讓他能在問(wèn)題演變得過(guò)分棘手之前提早處理。以珍妮弗為例。她非常想要成為好員工，但她最近才生孩子，有孩子的職業(yè)婦女這個(gè)新身分帶給她很多挑戰(zhàn)。她休完產(chǎn)假回來(lái)工作不久，丹尼爾曾與她談話，令他印象深刻。他問(wèn)珍妮弗她工作時(shí)有多快樂(lè)，她坦承，設(shè)法同時(shí)兼顧兩種角色讓她覺(jué)得自己不是一個(gè)好人。
獲得上司允許，讓她能花時(shí)間和她剛出生的小孩相處，改變了珍妮弗的處境。她和丹尼爾一同討論出符合雙方需求的安排。經(jīng)由定期溝通，丹尼爾能確保珍妮弗的工作表現(xiàn)符合甚或超出預(yù)期。如此一來(lái)，她就能把工作之外的時(shí)間，全神貫注地照顧小孩，真正享受與孩子相處的時(shí)光。他說(shuō)：「如果我沒(méi)有問(wèn)她，根本就不可能會(huì)知道她的困擾?！?/p>
丹尼爾又提到另一例子，那位員工把她認(rèn)為的公司需求，擺在她個(gè)人的福祉之前。有次開(kāi)會(huì)之前，她告訴丹尼爾，她約好了要看牙醫(yī)，所以必須在四點(diǎn)會(huì)議結(jié)束時(shí)就立刻離開(kāi)。到了四點(diǎn)十分，討論仍很熱烈，會(huì)議絲毫沒(méi)有要結(jié)束的跡象。丹尼爾傾身向前，小聲告訴她最好現(xiàn)在離開(kāi)，才能趕得上看牙醫(yī)。她露出感激的微笑，悄悄離開(kāi)會(huì)議去看牙醫(yī)。
丹尼爾指出，人們不是為企業(yè)工作，而是替上司工作。曾有一位員工告訴他，他們是因?yàn)樗帕粼谟螒蛘尽！高@些優(yōu)秀的人才，隨時(shí)都能在別處找到待遇更好的工作。」他只花了一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間詢問(wèn)下屬開(kāi)不開(kāi)心，相較于員工離職而他必須花費(fèi)多大成本去找人補(bǔ)上，這小小的投資獲得很大的回報(bào)。
假設(shè)你的團(tuán)隊(duì)成員都是表現(xiàn)優(yōu)異、高度自動(dòng)自發(fā)的人才，你很希望能留住他們，那么，以下的行動(dòng)計(jì)劃可協(xié)助你監(jiān)測(cè)并提高他們對(duì)工作的投入程度：
● 在行事歷固定（每個(gè)月或每季）都寫(xiě)下相同的待辦事項(xiàng)，也就是要詢問(wèn)下屬他們工作開(kāi)不開(kāi)心，以及你能做些什么以協(xié)助助他們工作得更愉快。不要等到年度檢討時(shí)才進(jìn)行問(wèn)這些問(wèn)題。
●?確保溝通管道暢通，以便在問(wèn)題徹底惡化之前，提供他們支持并解決問(wèn)題。
●?幫助所有團(tuán)隊(duì)成員管理他們的職掌，讓他們能兼顧個(gè)人需求，好讓他們?cè)谵k公室時(shí)能專心投入工作。
●?持續(xù)詢問(wèn)近況。不要以為只要問(wèn)過(guò)員工一次他們是否開(kāi)心，就能掌握所有信息。職場(chǎng)內(nèi)、外的環(huán)境會(huì)持續(xù)改變，感覺(jué)也會(huì)隨之持續(xù)改變。
請(qǐng)記住，各種關(guān)系都是建立在一連串的短暫時(shí)刻，長(zhǎng)期累積之后會(huì)產(chǎn)生重大影響。體貼地讓某人去看牙醫(yī)，本身不是什么驚天動(dòng)地的大事。但它肯定了員工個(gè)人需求的重要性，應(yīng)受到尊重。整體來(lái)看，很多小動(dòng)作累積起來(lái)，可以載舟也可以覆舟。蓋洛普的調(diào)查顯示，美國(guó)職場(chǎng)中，人們的精神受到腐蝕的情況遠(yuǎn)高出獲得增進(jìn)的情況。你應(yīng)該要鼓舞他人，而不是打擊他人的士氣。微不足道的小事，也可能產(chǎn)生巨大的影響。
正如丹尼爾所說(shuō)，詢問(wèn)下屬的情況如何，是為了留住人才。他定期和員工溝通，因此知道驅(qū)策他們的動(dòng)力為何，以及他們?yōu)樯票M職責(zé)而必須克服的挑戰(zhàn)為何。了解這些信息之后，他就能用對(duì)頂尖的團(tuán)隊(duì)成員深具意義的方式來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)他們，哪種獎(jiǎng)勵(lì)方式最恰當(dāng)，可能會(huì)改變，視他們的私人和職場(chǎng)生活有什么變化而定。丹尼爾的付出所獲得的回報(bào)，就是他的團(tuán)隊(duì)成員高度投入工作，生產(chǎn)力很高，而且，很快樂(lè)。