給你的銷(xiāo)售流程管理下個(gè)定義
任何流程管理的第一步，首先都是企業(yè)各個(gè)階層對(duì)流程任務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)及目標(biāo)的清楚認(rèn)識(shí)，銷(xiāo)售流程管理亦是如此。你不僅要訂定出明確的計(jì)劃，還要確保你的流程管理計(jì)劃能被每一個(gè)銷(xiāo)售人員所理解。
銷(xiāo)售流程管理的定義工作十分重要，但在我所接觸過(guò)的企業(yè)中，真正能把此一步工作做好的卻少之又少。
銷(xiāo)售流程管理貴在堅(jiān)持
除了要擁有堅(jiān)實(shí)的銷(xiāo)售流程之外，我的研究也發(fā)現(xiàn)，投入足夠的時(shí)間與資源，以徹底實(shí)踐這套流程相當(dāng)?shù)刂匾?。在我的研究中，企業(yè)若每個(gè)月投入至少三個(gè)小時(shí)，管理每位銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售流程，相較于其他少于三個(gè)小時(shí)的企業(yè)，營(yíng)收的增長(zhǎng)要多出11%。不過(guò)，光是花在管理銷(xiāo)售流程的時(shí)間長(zhǎng)短，并無(wú)法保證一定會(huì)成功，如何分 配及運(yùn)用時(shí)間也是一樣地重要。
許多的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)相信，他們花了許多時(shí)間管理銷(xiāo)售流程，但事實(shí)上，他們只是在預(yù)測(cè)銷(xiāo)售狀況。如果你針對(duì)銷(xiāo)售流程的討論，只圍繞著成交日期、成交機(jī)率，還有交易規(guī)模，那么你就只是在做預(yù)測(cè)。事實(shí)就是如此。不過(guò)，如果你花時(shí)間討論銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售流程是否健全，以及他 們?cè)撟鲂┦裁?，以便成功完成更多的交易，那么你就是在以有效的方式管理你的銷(xiāo)售流程。銷(xiāo)售流程會(huì)議的主要焦點(diǎn)，應(yīng)該是協(xié)助銷(xiāo)售代表發(fā)展一套計(jì)劃，促進(jìn)交易 的進(jìn)展，而不只是處理「顧客關(guān)系管理」（CRM）的資料和預(yù)測(cè)營(yíng)收而已。
培訓(xùn)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售流程的管理
我的研究同時(shí)也顯示，61%的高級(jí)管理者承認(rèn)，他們的銷(xiāo)售經(jīng)理并未受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，來(lái)擬定銷(xiāo)售管理戰(zhàn)略，以及提升這方面的技巧。接下來(lái)的問(wèn)題就自然會(huì)是，「當(dāng)我們沒(méi)有讓銷(xiāo)售經(jīng)理做好準(zhǔn)備，我們?cè)趺茨芷谕麄儠?huì)把事情做好呢？」如果公司有讓銷(xiāo)售經(jīng)理受訓(xùn)，知道如何善加管理銷(xiāo)售流程，相較于沒(méi)這么做的公司，營(yíng)收成長(zhǎng)的速度會(huì)增加9%。不過(guò)，并不是任何培訓(xùn)都可以產(chǎn)生效果。銷(xiāo)售經(jīng)理需要精準(zhǔn)的培訓(xùn)，以解決銷(xiāo)售流程管理上的特定挑戰(zhàn)。
銷(xiāo)售經(jīng)理所接受的大多數(shù)銷(xiāo)售流程的培訓(xùn)，都只限于如何登入他們顧客關(guān)系管理的工具，進(jìn)而產(chǎn)生報(bào)告而已。其實(shí)，他們真正需要的是，如何做出更好的銷(xiāo)售流程管理決策的培訓(xùn)。舉例來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售經(jīng)理需要知道，如何幫助每位銷(xiāo)售代表決定銷(xiāo)售流程的理想規(guī)模。他們需要知道，在銷(xiāo)售流程的哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)，他們的行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生最大的影響力。 而且，他們需要知道，該如何組織銷(xiāo)售流程會(huì)議，好讓這些會(huì)議能夠提供個(gè)人指導(dǎo)，而不是監(jiān)督。即便是這幾項(xiàng)技能，都可以對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效發(fā)揮重大的影響。
最終，對(duì)于所有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售流程的管理都是一項(xiàng)極其重要的活動(dòng)，而且針對(duì)銷(xiāo)售流程能否進(jìn)行更好的管理，將會(huì)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)斐商觳畹?遠(yuǎn)的影響。我的研究顯示，想要讓績(jī)效有所增長(zhǎng)，沒(méi)有任何秘密──你必須要清楚定義你的銷(xiāo)售流程，盡心盡力投入銷(xiāo)售流程的良好管理，并且授權(quán)你的經(jīng)理人去實(shí) 行。如果你把這些最佳實(shí)踐跟你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)加以整合，你便可以預(yù)期會(huì)獲得正確的預(yù)測(cè)，不僅達(dá)成你的銷(xiāo)售目標(biāo)，而且看到你的銷(xiāo)售代表大獲成功，遠(yuǎn)超過(guò)你可能的 想像。