經(jīng)濟(jì)不景氣，許多大家奉行已久的提升業(yè)績法則也因之動(dòng)搖。這種時(shí)候與其大減價(jià)或裁掉客服人員，不妨試試以下幾件看似違反直覺的事：
1.別找明星業(yè)務(wù)員。你要的是能在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)優(yōu)異的人，別找業(yè)績一級棒的超級明星。這種人很可能不習(xí)慣與他人合作，而且只以成交為目的。
2.投資在客服上。新的業(yè)績常來自續(xù)約、附加銷售、追加銷售等，因此你應(yīng)該加倍專注在售后服務(wù)與客服支援上，這么做不僅讓消費(fèi)者滿意，也可確保他們回流。
3.守住定價(jià)底線。不 要輕易賤賣產(chǎn)品。你應(yīng)該用服務(wù)、品質(zhì)、特色來競爭，而不是靠很低的折扣。