你是否曾經(jīng)被同事不斷追問以下這些問題而弄瘋了：我們團(tuán)隊到底在做什么，為什么要這么做，是否能把事情做得更有效率？或是被某一位拒絕解決上述那些關(guān)鍵問題的同事弄瘋？
你是否曾經(jīng)與一種人共事，他總能在期限內(nèi)將事情完成，并為團(tuán)隊中其他人追蹤事情的發(fā)展，但就是無法達(dá)到他們?yōu)樽约涸O(shè)定的目標(biāo)？或者，你就是這樣的人？
在研究和撰寫《比以前更好：掌握我們的日常生活習(xí)慣》一書時，我意識到，我們每個人對待生活習(xí)慣的態(tài)度，以及每個人養(yǎng)成習(xí)慣的能力，都有顯著的不同。從我的觀察，我開始意識到，所有人大致可分為以下四種類型：維護(hù)者、質(zhì)疑者、服從者和反叛者。
關(guān)鍵問題在于：你對期望的反應(yīng)是什么？我們都面臨兩種期望：
?外在的期望：把工作在最后期限內(nèi)完成，遵守交通法規(guī)等
?內(nèi)在的期望：停止吃零食，開始跑步等
維護(hù)者很愿意回應(yīng)外在及內(nèi)心的期望。他們自我管理，對于完成任務(wù)、保持決心和在期限內(nèi)完成工作，都沒有什么問題（事實(shí)上，他們往往提前完成）。他們真正想要了解并滿足各種期望，包括他們對于自己的期望。這產(chǎn)生了一個強(qiáng)烈的自我保護(hù)本能，平衡了外在的期望。
然而，維護(hù)者可能在期望不明確時，遇到困難。他們可能會覺得不得不達(dá)到某個期望，甚至是看起來毫無意義的期望。當(dāng)他們知道他們違反規(guī)則時，可能會感到不安，就算是那些不必要的規(guī)則，除非他們想出一個強(qiáng)而有力的理由去這樣做。這種傾向我很了解；我自己就是一個維護(hù)者。
質(zhì)疑者質(zhì)疑所有的期望，只有當(dāng)他們認(rèn)為某個期望是有道理時，他們才會達(dá)成那個期望。驅(qū)使他們達(dá)成期望的是好的理由、邏輯和公平性。他們自己會判定某個行動方針是否是一個好主意，而他們會拒絕做任何武斷或缺乏正當(dāng)目的的事情。從本質(zhì)上講，他們把所有的期望都變成內(nèi)在的期望。
質(zhì)疑者想做深思熟慮的決策，并得到自己的結(jié)論，因此他們會運(yùn)用自己的聰明才智去思考，而且往往愿意做詳盡的研究。如果他們認(rèn)為某項(xiàng)期望有充分的依據(jù)，他們會去做；如果沒有，他們就不會做。
然而，質(zhì)疑者對于資訊和事情的公正性要求極高，容易令人厭煩。質(zhì)疑者有時也希望自己不要如此追根究柢就能接受一項(xiàng)期望。有位質(zhì)疑者沮喪地告訴我說：「我深深為自己的過度分析所苦。我總是想多要那么一點(diǎn)資訊?！?/p>
服從者隨時能應(yīng)付外在的期望，但難以滿足內(nèi)在的期望。服從者善于滿足外部的要求和期限，所以他們能成為最好的同事、家人和朋友。
他們不會讓人失望，但他們可能會讓自己失望。服從者抵制內(nèi)在的期望，因此他們很難以自動自發(fā)，比方說是寫博士論文，或參加社交活動。一位每周毫無問題都能如期交稿，卻似乎永遠(yuǎn)找不出時間寫他自己書的記者，就是個典型的服從者。
服從者依賴外來的責(zé)任，如期限、滯納金、怕令人失望的恐懼等，來達(dá)到期望。這一點(diǎn)值得再次強(qiáng)調(diào)：如果服從者無法達(dá)到期望，解決的辦法是利用外來的責(zé)任。
外在期望的壓力有時會讓服從者容易疲于奔命，因?yàn)樗麄儧]辦法跟人說「不」。一位服從者解釋說：「我會放下一切去校對我同事們的報告，但我不會找時間做我自己重要的事?！?/p>
事實(shí)上，服從者有可能達(dá)到一個狀況叫做「服從者叛亂」，發(fā)生時會有很突兀的模式產(chǎn)生，他們會突然拒絕達(dá)到期望。在某一個時間點(diǎn)上，若達(dá)到期望的壓力過大，他們會突然崩潰。
反叛者抗拒所有人的預(yù)期，無論是內(nèi)在，還是外在的。他們的行動來自于自己做的選擇和自由。他們抗拒控制，甚至是自我的控制，享受藐視規(guī)則和期望的感覺。
反叛者都朝自己的目標(biāo)努力，用自己的方式去做。雖然他們拒絕做他們『應(yīng)該』做的事，但他們可以完成自己的目標(biāo)。
反叛者很重視真實(shí)性和自決性，并用一種不受束縛的精神做事。有時，反叛者對于權(quán)威的反叛性，對社會是極有價值的，但反叛者經(jīng)常使他人困擾，是因?yàn)閯e人不能要求或告訴他們?nèi)プ鋈魏问虑?。他們不會去在意「大家都指望著你」、「你答?yīng)要做的」、「這是違反規(guī)則的」、「這是最后期限」或「這樣做是不禮貌的」等說法。
事實(shí)上，請求或要求反叛者做某一些事情，往往會使他們做恰恰相反的事。在反叛者身邊的人必須警惕，小心不要點(diǎn)燃了他們反對的精神。同時，反叛者往往被一種強(qiáng)烈的念頭驅(qū)動：「我會做給你看?！?。例如，假使你告訴一個反叛者：「我不認(rèn)為你可以在周五前擬好這份文件。」他可能會在周四就繳件了，只是為了證明你錯了。
反叛者有時甚至?xí)屪约河X得沮喪，因?yàn)樗麄儫o法告訴自己該怎么做。
這些傾向都是根深蒂固的，但用經(jīng)驗(yàn)和智慧，我們可以學(xué)習(xí)制衡這些傾向的負(fù)面影響。比如說，身為一個維護(hù)者，我學(xué)會了抗拒滿足期望的傾向，并會問：「我到底為什么同意這么做？」
而事實(shí)上，試圖說服其他人采取行動的時候，如果考慮到每個人的傾向，你會更容易成功，無論你是個試圖幫助員工在預(yù)定的期限內(nèi)完成工作的上司，或是試圖督促病人服藥的醫(yī)護(hù)人員，或是個試圖幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)的顧問、教練、訓(xùn)練者或物理治療師。
例如，一個質(zhì)疑者可能提供服從者很好的理由去采取某項(xiàng)行動，但所用的邏輯論調(diào)對一個服從者而言，都不如外在的責(zé)任來得重要。若告訴一個反叛者：「你必須做，這是規(guī)定?！箤?shí)際上可能使反叛者更不會去做。
在我的觀察中，絕大多數(shù)人是提問或服從者。極少數(shù)人是反叛者，而令我驚訝的是，很少有維護(hù)者。維護(hù)者和反叛者的人數(shù)都很少，因此，試圖大規(guī)模塑造他人行為的人，包括雇主、設(shè)備制造商、保險公司、指導(dǎo)人員等，若著重給予完善的理由，幫助質(zhì)疑者解決方案，并賦予責(zé)任給服從者，他們將能做得更好。
最幸福、最成功的人，是那些已經(jīng)找到方法可以利用自己的傾向來獲益的人，而同樣重要的是，知道如何克服自己傾向的局限性。經(jīng)由更加了解自己和他人，我們可以幫助自己打造更快樂、更健康、更有成效的生活。