若使用得當(dāng)，意見調(diào)查對于提升團(tuán)隊成效，會是項有力的工具。我在與我的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊客戶合作時，經(jīng)常使用問卷調(diào)查，協(xié)助他們提升績效，不過我在設(shè)計調(diào)查的執(zhí)行方式和收集意見的方法時，會盡量避免給團(tuán)隊成員造成負(fù)面后果。意見調(diào)查首先要問的問題是，你該怎么在保密性和責(zé)任心之間做出權(quán)衡？信任當(dāng)然是關(guān)鍵，但這并沒有非常簡單的解決方式。如果團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人正是團(tuán)隊缺乏互信感的首要原因之一，情況就更棘手了。無論如何，以下的具體行動也許值得你參考：
讓你的團(tuán)隊知道這個兩難。
你可以直接詢問成員的意見，來測試「團(tuán)隊成員想要保密性」的假設(shè)究竟對不對。你可以向他們解釋保護(hù)員工意見的隱密性與追求團(tuán)隊績效這兩者間的取舍，包括意見的有效性、是否指出具體行為、責(zé)任歸屬、信任等議題?？纯茨愕某蓡T們的反應(yīng)。
詢問成員，若要用記名的方式進(jìn)行問卷調(diào)查，要先滿足哪些條件。
設(shè)法滿足這些條件。如果你發(fā)現(xiàn)低度的信任感是關(guān)鍵，就著手處理。告訴你的成員，他們有責(zé)任說出自己的觀點，但同時必須強調(diào)，不會強迫他們說出還不打算與人分享的信息。向成員保證，即使他們提供的消息或意見是負(fù)面的，也不會有懲罰性的后果，且這次的調(diào)查就是會這樣施行。你可以擬定一些基本規(guī)則，讓與團(tuán)隊成員間的對話既安全又有實質(zhì)助益。
不要怕向外尋求援助。
公司內(nèi)部或外部的顧問，都能夠協(xié)助你的團(tuán)隊展開談話，所用的方式可以讓心理上的安全感和團(tuán)隊成員的責(zé)任心，同時都達(dá)到最高程度。想要獨力營造出這樣的環(huán)境，是很具有挑戰(zhàn)性的，尤其如果團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人正是團(tuán)隊里缺乏互信的主因之一，更是如此。
請牢記，成效高的團(tuán)隊可以幫助成員進(jìn)步。他們定時為他人提供意見，且意見夠具體，明確指出成員的行為如何影響到團(tuán)隊本身及團(tuán)隊的目標(biāo)。研究顯示，定期追蹤同事的意見是一個很有效的變數(shù)，對于創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)行為的長期改變，有很大影響。為了提供這種有效的意見與支持，團(tuán)隊成員必須針對每個人應(yīng)改變哪些具體的行為，達(dá)成共識。