人與動物的區(qū)別在于人類可以通過思考對自己的情感產(chǎn)生影響。人類擁有就某事進行思考與判斷的能力。反之，又會因做出的判斷而產(chǎn)生情緒。有些時候我們心情不佳，但卻沒有意識到，正是我們自己造成了這種情緒。
2000年前，希臘哲學家愛比克泰德曾經(jīng)說過：“并非事務(wù)本身，而是對事務(wù)的看法造成了人們的煩惱?！本痛?，說一個日常管理中的例子。
你走在走廊上，大廳中間有兩位員工正在談話，兩人都向你問候致意，你禮貌地回應并從他們身邊走過。余光所至，你看到其中一人傾身附耳對另外一人講了些什么，兩人看著你開始笑了起來。你作何感想？下圖反映了這個過程。
圖：評判和觀察
我描述的這個小場景純粹是一種不含感情色彩的觀察。但是你所想到的，則很可能成了一種判斷。大多數(shù)領(lǐng)導者會想：“他們在笑我，他們是在拿我開涮呢?！逼浣Y(jié)果就是，他們會感到氣憤。但也有一些領(lǐng)導者，他們沒有對這樣的情形進行曲解，而僅僅停留在觀察的層面：“其中一個在給另一個講好笑的事情?！边@兩種不同反應的區(qū)別會在后續(xù)的行為中得到體現(xiàn)。如果領(lǐng)導者將所觀察到的以負面的影響與自己關(guān)聯(lián)，那么對那個自己臆想中的誹謗者，他可能會想：“等著瞧吧，朋友。下次開會我會讓你知道，沒人能嘲笑我。”說到做到！在之后的會議中，他當著整個團隊的面對那個員工大加批評。當事人完全莫名其妙：“我招誰惹誰了?！彼麩o論如何也無法將這次公開的訓斥與幾天前走廊里的偶遇聯(lián)系起來。實際上，他當時只是在給同事講一件非常好笑的事情，與老板毫無關(guān)系。老板路過的時候，他暫時停了下來，只是為了過一會兒能輕松地把包袱抖出來。他們都看著老板，僅僅是因為走廊里沒有其他人，而他們總要看著些什么東西。
那些將所觀察到的東西以負面的影響與自己相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)導者，會因此而破壞自己的情緒，而那些能夠不添加感情色彩理解自己的觀察的領(lǐng)導者則不會懷有負面的情緒。在這里，自信肯定也扮演著重要的角色。那些成功而自信、受到團隊尊敬的領(lǐng)導者比那些缺乏自信，與員工關(guān)系不好的領(lǐng)導者更容易客觀地看待觀察到的事物。
人類就自己所觀察到的事物進行評判，這是不可避免的。重要的是，要不斷提醒自己，我們的評判只代表了對實際情況的眾多解讀中的一種！但很多人會錯誤地認為，他們的判斷與實際完全一致，從未對自己產(chǎn)生過懷疑。判斷往往是輕率的，而思考則會告訴你，對所觀察事物的解讀存在其他的可能性。此外，如果你能夠迅速地與當事人進行溝通，盡可能不含主觀色彩或隱含責備地表明你所觀察到的及其所引起的困擾，很多情況馬上就會得到澄清。大多數(shù)情形只是一些可以一帶而過的誤會，就像上面的例子那樣。
我們來做一個小測試。下面的說法是屬于觀察，還是屬于評判呢？
“他在演講的時候非常緊張。”
往下看之前仔細想清楚，這個問題的答案就在“練習”的后面。
領(lǐng)導力小練習
1.測試一下你的思維方式。中午的時候，獨自坐在公司食堂或其他人來人往的地方。觀察其他人，同時關(guān)注自己的思維?？纯茨阕龀隽硕嗌倥袛啵?/p>
2.設(shè)想一個艱難的處境，某位被你視為擁有極大權(quán)力的人在此情形下會做出怎祥的評判，并如何做出反應。你也可以設(shè)想一下那些偉人會怎么做，如圣雄甘地、馬丁?路德金。
答案揭曉：在“練習”前提到的那句話是一個評判。觀察通常是指具體描述某人看到的或聽到的。針對上面的評判而進行的描述應該是：“在整個演講期間，他不停玩弄手上的鉛筆，并且經(jīng)常轉(zhuǎn)換支撐腿（觀察），這使我感覺他非常緊張（對觀察進行的評判）?！?/p>