過(guò)去一個(gè)月，我連續(xù)在各地跑了一批商家和合作伙伴，從本土服裝品牌到歐美品牌，從長(zhǎng)期在進(jìn)出口第一線(xiàn)的從業(yè)者到淘寶中小賣(mài)家。從他們口中共同聽(tīng)到的一個(gè)高頻詞就是：變化。經(jīng)濟(jì)格局在變、商業(yè)環(huán)境在變、客戶(hù)在變、工具在變，這些將推動(dòng)甚至倒逼企業(yè)做生意方式也發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。過(guò)去我們一直講因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，商業(yè)將發(fā)生巨變。
今天，我毫不夸張地說(shuō)，變化就在眼前，商業(yè)變革的奇點(diǎn)已經(jīng)臨近。
未來(lái)經(jīng)濟(jì)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，這已經(jīng)是全社會(huì)的共識(shí)。所有的商業(yè)將變成電子化的商業(yè)，都會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，與大數(shù)據(jù)和云計(jì)算相結(jié)合。同時(shí)，“電子商務(wù)”本身也在發(fā)生變化。過(guò)去，在網(wǎng)上開(kāi)個(gè)店，得一個(gè)訂單賣(mài)出一件商品，就叫電子商務(wù)。今天徹底不同了，我甚至思考，“電子商務(wù)”四個(gè)字未來(lái)會(huì)消失，“商業(yè)的電子化”將取而代之。這背后是對(duì)商業(yè)四大核心領(lǐng)域的徹底重塑——重塑供應(yīng)鏈，重塑消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)，重塑企業(yè)信息化，重塑組織架構(gòu)。
首先是供應(yīng)鏈，過(guò)去不可想象的事情將會(huì)發(fā)生：網(wǎng)上開(kāi)一個(gè)店，不再是賣(mài)貨，而是帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。而消費(fèi)者將深度介入到產(chǎn)品定制過(guò)程中，品牌商將不再依賴(lài)傳統(tǒng)渠道，他們會(huì)越來(lái)越具備零售能力，拉動(dòng)品牌背后的制造供應(yīng)鏈條將更加柔性化。
傳統(tǒng)渠道商如果想繼續(xù)繁榮，必須加深對(duì)品牌的服務(wù)，即使是坐擁黃金地段的百貨公司，也必須觸及用戶(hù)，甚至深度運(yùn)營(yíng)貨品，否則只是收取地租差價(jià)。過(guò)去的百貨公司，很多時(shí)候連用戶(hù)是誰(shuí)都搞不清楚。而物流公司會(huì)扮演企業(yè)供應(yīng)鏈的參與者，為企業(yè)提升效率。傳統(tǒng)零售行業(yè)牢固的邊疆已經(jīng)開(kāi)始逐漸模糊。
其次是消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)。我認(rèn)為未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)都會(huì)是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)在，即便是最簡(jiǎn)單的三十秒電視廣告，也要放一個(gè)二維碼，這背后意味著什么？背后是渴望抓到用戶(hù)。今天阿里的平臺(tái)上，過(guò)去12個(gè)月有3.5億活躍買(mǎi)家，你很難去定義他們是線(xiàn)上或是線(xiàn)下用戶(hù)，他們就是一個(gè)個(gè)鮮活的消費(fèi)者個(gè)體。而且，消費(fèi)者是會(huì)在各個(gè)終端間隨時(shí)切換的，pc是端、手機(jī)是端、電視是端、智能設(shè)備是端、線(xiàn)下門(mén)店也是端。
企業(yè)需要做的，不是把消費(fèi)者分為線(xiàn)上線(xiàn)下，而是通過(guò)大數(shù)據(jù)把消費(fèi)者進(jìn)行分層，同時(shí)提供分層的產(chǎn)品和服務(wù)，把消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成企業(yè)的粉絲，復(fù)購(gòu)客戶(hù)或者新客戶(hù)。最終，所有的企業(yè)都會(huì)進(jìn)入到一個(gè)全渠道的用戶(hù)管理，給各個(gè)端上能接觸到的消費(fèi)者提供無(wú)縫的、統(tǒng)一的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)。做到這一步，才有可能實(shí)現(xiàn)全渠道各終端的互動(dòng)和銷(xiāo)售。
第三，企業(yè)的信息化是老命題。時(shí)至今日，很多企業(yè)，還沒(méi)來(lái)得及完成IT化。這是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，因?yàn)槲覀円苍S能直接蛙跳式進(jìn)入云計(jì)算。一個(gè)清晰的趨勢(shì)是，在未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)都會(huì)從IT系統(tǒng)走向互聯(lián)網(wǎng)化，走向軟件即服務(wù)，讓猶如一個(gè)個(gè)單獨(dú)堡壘般的IT系統(tǒng)之間更融合，更敏捷。因?yàn)樯虡I(yè)環(huán)境變了，要求更快速的反應(yīng)，更靈巧的系統(tǒng)。阿里巴巴本身的云計(jì)算就是這樣被折騰出來(lái)的。我們每年的雙十一，海量人群瞬間涌入，瞬時(shí)產(chǎn)生大量訂單。如果我們的商家無(wú)限制的為此添置服務(wù)器，那將是災(zāi)難。
到了今天，我們自己能做到雙十一開(kāi)場(chǎng)每秒8萬(wàn)筆訂單沒(méi)有一個(gè)錯(cuò)單，我們的商家利用云服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)彈性調(diào)度服務(wù)器資源，這是傳統(tǒng)IT架構(gòu)難以想象的。在今天，能把自己云服務(wù)能力向外輸送的，全球只有三家公司能做到，谷歌，亞馬遜和阿里。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，現(xiàn)在的整個(gè)信息化系統(tǒng)是什么樣的一個(gè)狀況，直接決定企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，這一切都會(huì)推動(dòng)并導(dǎo)致企業(yè)組織架構(gòu)的重構(gòu)。我喜歡研究組織結(jié)構(gòu)，因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)決定生產(chǎn)力。比如我看到很多企業(yè)，電商部和市場(chǎng)部是分開(kāi)的，電商部負(fù)責(zé)到各大平臺(tái)銷(xiāo)售，市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)品牌營(yíng)銷(xiāo)。但今天，兩大部門(mén)的功能正在融合——因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)空前放大了口碑，產(chǎn)品成為最好的代言人，在天貓上銷(xiāo)售成績(jī)，和大眾對(duì)其歡迎程度是成正比的，這是一個(gè)已經(jīng)經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證的關(guān)系。
如果兩大部門(mén)的信息、資源互通起來(lái)，效率就會(huì)比現(xiàn)在提高更多。因?yàn)檫@背后都是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上人的行為的影響，無(wú)論是電商還是營(yíng)銷(xiāo)，都是影響人的方式。
從前人們說(shuō)阿里是一個(gè)“虛擬地產(chǎn)商”，做的是流量生意。事實(shí)上，如果僅僅是流量販賣(mài)，阿里絕對(duì)發(fā)展不到今天。過(guò)去我們提供的是電子商務(wù)的解決方案，在今天，我們將會(huì)進(jìn)一步升級(jí)，搭建提供向新商業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。在電商，金融之外，形成更多的未來(lái)經(jīng)濟(jì)服務(wù)平臺(tái)，去幫助更多的企業(yè)擁抱變化。
如果說(shuō)以上是商業(yè)設(shè)施萬(wàn)寶箱，驅(qū)動(dòng)這一切基礎(chǔ)就是數(shù)據(jù)。我們已經(jīng)走過(guò)了PC時(shí)代，正在經(jīng)過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，將會(huì)迎來(lái)的是智能時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)(IOT)時(shí)代。幸運(yùn)的是，介質(zhì)在轉(zhuǎn)換，但數(shù)據(jù)永存。我們堅(jiān)信，未來(lái)社會(huì)的所有商業(yè)活動(dòng)，大數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)能源，云計(jì)算是引擎。
文|阿里CEO張勇