我們經(jīng)常會混淆“卓越”和“完美”，但是它們其實不是一碼事。完美是一個未實現(xiàn)的理想。卓越是一個可實現(xiàn)的目標。盡管我們有時會用“完美”這個詞來描述一個結(jié)果，或者是一種存在狀態(tài)，沒有幾個人會真的相信完美是可以實現(xiàn)的。當你按照完美的標準來衡量一個人的時候，那就是在把他置于失敗的位置上。被冠以不完美是很令人灰心、氣餒的，并且最終會使我們在實現(xiàn)卓越的努力過程中事與愿違。
一個追求卓越的企業(yè)文化并不意味著不會犯錯，或者不會失敗。錯誤會犯，失敗會發(fā)生——這是不可避免的。創(chuàng)造一個卓越的企業(yè)文化意味著：當有錯誤時，當失敗確實發(fā)生時，我們會審視我們的錯誤和失敗，我們會從中吸取教訓(xùn)，以及（如果一切順利的話）我們不會再次犯錯或再次失敗。錯誤根本不會破壞一個卓越的文化，相反，錯誤可以變成一個強有力的發(fā)動機，幫助我們實現(xiàn)更高水平的表現(xiàn)。
簡而言之，一個卓越的文化并非一個完美的文化。相反，它的企業(yè)文化內(nèi)涵是：每個層次的員工都得到冒某種險的“許可”，他們會犯錯誤但不會有可怕的后果，他們有能力作出改變，并幫助整個企業(yè)朝著卓越邁進。沒有這種支持的氛圍，改變就困難得多，同時來自員工和管理層的抵抗就會非常多，失敗的可能性就非常大。
七個步驟創(chuàng)造一種支持及追求卓越的企業(yè)文化氛圍：
1.重新恢復(fù)對工作的激情。如果你已經(jīng)失去了曾經(jīng)對本職工作的激情，尋找有創(chuàng)造性的方式來重拾激情。和顧客談?wù)撃銈兊漠a(chǎn)品和服務(wù)對他們意味著什么；問他們你如何才能更好地滿足他們的需求。如果可能的話，把不再能使你滿足的職責(zé)委派給他人，并盡力重溫是哪些方面把你吸引到這個職業(yè)、這個公司，或者這個領(lǐng)域，從事這份工作的。作為領(lǐng)導(dǎo)，如果沒有激情，你永遠不會實現(xiàn)卓越。
2.永遠不要找借口。也不要容忍員工的借口。宣布“無借口”政策，并盡全力來按照這個政策的規(guī)定行事。授權(quán)給領(lǐng)導(dǎo)，允許他們做自己認為是對公司、對公司實現(xiàn)卓越目標最有利的事情。如果人們知道自己要為提出的解決方案負責(zé)，并且他們有這樣做的自由，他們回頭找借口的可能性就會小得多。如果你發(fā)現(xiàn)一個員工找借口，那么你該找他談?wù)劊ǖ怯涀?，要談話?nèi)容要有建設(shè)性）。
3.允許自己脆弱。如果你犯了錯誤，承認錯誤。對很多領(lǐng)導(dǎo)者來說，脆弱很讓人害怕。人們擔心如果自己表現(xiàn)出脆弱，或者承認失敗，自己就會被別人厭棄。但有意思的是，當領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出人性的一面時，他們獲得的員工忠誠度要更高。
4.大方接受批評。不要用失敗攻擊人。你在為員工樹立一個榜樣。如果一個想法不能有結(jié)果，而領(lǐng)導(dǎo)把某人的一個錯誤當成把柄來批評，那他就是在打擊別人的冒險精神。你希望建立一種企業(yè)文化，在其中，原則要比自尊更重要。
5.建立一種企業(yè)文化，在這種文化下，挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)是不會有風(fēng)險的。如果員工不同意你說的或做的，請他們挑戰(zhàn)你。一個全部由只會說“是，是”員工構(gòu)成的公司很少會取得卓越績效。即使你不會按照他們建議的去做，也要保證人們能夠自由表達自己的想法，而不會因此而受到譴責(zé)。
6.如果你要發(fā)出挑戰(zhàn)，在公開場合做，不要私下里做。這樣對挑戰(zhàn)者和被挑戰(zhàn)者都會建立誠信。公開目標會得到實現(xiàn)，而“秘密計劃”則很少能做到。把你的計劃公布于眾，你可能冒失敗的風(fēng)險，但是這樣做是可以的，因為這樣做增加了你成功的可能性。
7.永遠不要因為某人犯了誠實的錯誤而懲罰他。記住，錯誤是通往卓越之路的踏腳石。只要員工從錯誤中吸取了教訓(xùn)，并且不會再犯同樣的錯誤，他們就是走向卓越之旅的寶貴旅伴。