UPS是美國第四大雇主，在全世界范圍內(nèi)雇用357 000名員工，并在200多個國家開展業(yè)務(wù)。UPS連續(xù)多年被評為“最佳雇主”，并在近期被《財富》雜志評為50家少數(shù)族裔受雇條件最佳公司（50 Best Companies for Minorities）之一。UPS成功的一個主要原因是公司對員工的高承諾水平。UPS了解為它的下一代領(lǐng)導(dǎo)人提供教育和經(jīng)驗的重要性——它為員工教育項目的花費達(dá)到每年3億美元，并鼓勵企業(yè)的內(nèi)部晉升。企業(yè)向全體員工提供公平機(jī)會，幫助培養(yǎng)成功所需的技能和知識。喬薇塔?卡蘭扎（Jovita Carranza）就是一個絕佳的例證。
喬薇塔?卡蘭扎于1976年加入UPS，最初是洛杉磯公司的一位兼職員工?？ㄌm扎表現(xiàn)出了很強(qiáng)的職業(yè)道德感和對UPS的高承諾，而UPS回報給她的則是機(jī)會——卡蘭扎毫不猶豫地充分利用了這些機(jī)會。1985年，卡蘭扎成為洛杉磯公司的員工規(guī)劃經(jīng)理。1987年，她成為設(shè)在得克薩斯中部地區(qū)的人力資源經(jīng)理。1990年，她接受了一項調(diào)動，去伊利諾伊擔(dān)任地區(qū)人力資源經(jīng)理。1991年，她接受了自已在UPS的第一份業(yè)務(wù)工作，擔(dān)任伊利諾伊的區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)、包裝和駁運業(yè)務(wù)。兩年以后，卡蘭扎同意擔(dān)任邁阿密的區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理。1996年，她接受了威斯康星的區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)。1999年，由于卡蘭扎連續(xù)獲得的成功，UPS任命她為美國區(qū)的總裁。
以此為基礎(chǔ)，她又進(jìn)一步升至當(dāng)前的職位——UPS航空事業(yè)部的副總裁，工作地點位于肯塔基州路易斯維爾市。
她當(dāng)前管理的價值11億美元的航空中轉(zhuǎn)站業(yè)務(wù)，占地面積超過80個足球場，每小時可以處理304 000件包裹，計算機(jī)每分鐘可處理100萬項交易，并為公司330億美元的業(yè)務(wù)量提供著關(guān)鍵性支持。UPS公司已成為全球最大的包裹速遞公司。
卡蘭扎認(rèn)為，自己的成功很大程度上可以歸結(jié)為積極接受新的挑戰(zhàn)。“人們在職業(yè)生涯早期所犯的一個錯誤是，他們對機(jī)會極為挑剔，這使得他們有選擇性地避開一些機(jī)會，而偏好另一些機(jī)會?！彼f，“我總是接受面前的所有機(jī)會，因為你可以從每一個機(jī)會中學(xué)到些東西，而它們是未來努力的平臺?！?/p>
她表示，與她共事的人都很有能力、技術(shù)熟練、對公司忠誠并積極尋求達(dá)成成果，這是十分重要的。在UPS工作近30年之后，卡蘭扎表示，她最為自豪的事情之一是公司的團(tuán)隊合作、互動和員工發(fā)展，“因為這需要關(guān)注、決心和真誠來保持UPS的公司文化，并通過員工來強(qiáng)化這一文化”。
卡蘭扎在UPS的成就、堅定的決心、動機(jī)、創(chuàng)新能力和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能，使她脫穎而出，被評選為《西班牙裔商業(yè)雜志》（Hispanic Business Magazine）的“年度女性”。她將這一成就歸功于她的父母（兩人都是墨西哥族裔），教給她“全情投入、努力工作、態(tài)度積極的重要性”，她表示這些準(zhǔn)則持續(xù)不斷地指導(dǎo)著她的個人生活和職業(yè)生涯。這些準(zhǔn)則也反映了她在其中不斷獲得提升的公司的準(zhǔn)則，用她的話來講，這是一個重視多樣性、鼓勵高質(zhì)量、正直、承諾、公平、忠誠和社會責(zé)任等價值觀的組織。
卡蘭扎給其他領(lǐng)導(dǎo)者及經(jīng)理人的忠告與建議是，“……坐下來傾聽并且觀察?！彼硎?，“沉默會讓你學(xué)到更多。智者從自己的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；擁有智慧，你將從他人的錯誤中學(xué)習(xí)。我在這方面是很有一套的。”