通常,企業(yè)具有獨特的文化,企業(yè)文化表達的是企業(yè)成員認可的基本前提和信念,定義的是企業(yè)內部默認的做事方式。企業(yè)文化雖然是默認的,但仍然可以視為一種吸引人的管理控制方法。管理者會有意嘗試通過不同的途徑來影響企業(yè)文化,以使員工的行為滿足戰(zhàn)略的需要。這種文化系統(cultural systems)的目的是標準化與特定目標相一致的企業(yè)內部的行為規(guī)范。文化系統以一種非直接的方式實行控制,因為其不需要直接的監(jiān)督,它會促進員工的自愿行為和自我控制。控制施加于員工的輸入,這種輸入是企業(yè)文化決定的員工投入工作時應有的努力和主動性之規(guī)范。
三個關鍵的文化系統如下。
?招聘。文化統一性可以從選擇合適的員工開始。雇主希望找到“匹配”的員工。所以一些雇主會喜歡招聘那些通過體育或者其他行為表現出具有“團隊精神”的人。
?社會化。員工一旦進入工作崗位,他們的行為就會受到社會化影響。通常,對新員工的整合可以通過培訓、指導和輔導來實現,整個職業(yè)發(fā)展中還會有進一步的培訓。符號語言也會在社會化中起作用,如領導標志性的行為、辦公室裝飾以及著裝規(guī)范和語言等。
?獎勵。可以通過薪酬、升職或象征性過程(比如公開表揚)等方式對員工好的行為進行鼓勵。希望能夠得到與成功人士同樣獎賞的欲望,會在企業(yè)中激勵仿效行為。
在“企業(yè)文化是如何影響企業(yè)戰(zhàn)略的?”一文中已經提及,認識到企業(yè)文化不完全受正式管理的控制很重要。有時,企業(yè)文化的某方面內容會持續(xù)與管理層的意圖相抵觸,如在同類群體的壓力下不對企業(yè)戰(zhàn)略做出回應。另外,即使沒有刻意的管理層介入,有些文化也會帶來良好的結果。例如,工人會組成非正式的“實踐社區(qū)”,社區(qū)內部甚至是外部的人會主動分享知識,產生新的解決方法。這些例子很多,包括施樂公司(Xerox)的工程師在早餐會上交換問題和解決方案的信息,以及各個國家的網絡程序員在互聯網上支持Linux系統的免費開發(fā)軟件等。