1.溝通是領(lǐng)袖人物的必備技能
美國(guó)前總統(tǒng)尼克松講過(guò)：“凡是我所認(rèn)識(shí)的很重要的領(lǐng)袖人物，幾乎全都掌握了一種正在失傳的藝術(shù)，就是特別擅長(zhǎng)與人做面對(duì)面的交談。”一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人如果不能在交談時(shí)吸引人，打動(dòng)人，他就難以說(shuō)服人，可見(jiàn)溝通能力是領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)之一。
要保持長(zhǎng)久的良性協(xié)作，溝通是十分重要的。善于溝通是一種習(xí)慣、是一種修養(yǎng)。溝通能消除誤會(huì)、達(dá)成共識(shí)、促進(jìn)團(tuán)結(jié)。在國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)人之間通過(guò)溝通對(duì)話的方式達(dá)到互相理解、互相支持、共同發(fā)展的目的，在團(tuán)體內(nèi)經(jīng)常溝通可消除誤會(huì)、促進(jìn)團(tuán)結(jié)。可以說(shuō)，溝通協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)重要職責(zé)。實(shí)踐證明，一個(gè)班子內(nèi)部能否做到關(guān)系順暢、心情舒暢，明智的決策能否得到有效執(zhí)行，在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的溝通協(xié)調(diào)能力。
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子整體效應(yīng)既取決于這個(gè)班子成員個(gè)體素質(zhì)的高低，也取決于這個(gè)班子群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣，同時(shí)也取決于這個(gè)班子協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的程度。領(lǐng)導(dǎo)者只有提高溝通協(xié)調(diào)能力，才能充分發(fā)揮組織內(nèi)各要素的作用，使組織產(chǎn)生“系統(tǒng)放大”效應(yīng)，極大地提高組織的整體功能。
2.幾位高明的溝通者
美國(guó)著名人際關(guān)系學(xué)家卡耐基說(shuō)：“一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。”在我國(guó)的古籍中記載過(guò)“溝通”一詞的原意。戰(zhàn)國(guó)《左傳?哀公九年》中有句：“秋，吳城邗，溝通江淮?！焙髞?lái)西晉的軍事家和政治家杜預(yù)注解道：“邗江，筑城穿溝引水，東北通射陽(yáng)湖，通糧道也，國(guó)阜民豐?！本褪钦f(shuō)通過(guò)穿溝引水、有溝才能引水、有水才能通船，東北通射陽(yáng)湖，糧道通后國(guó)阜民豐。這就是溝通的重要意義。引申出來(lái)就是一個(gè)人通過(guò)溝通來(lái)獲得他人思想、感情、見(jiàn)解、價(jià)值觀，人們通過(guò)這種思想的橋梁，可以彼此分享感情和知識(shí)，達(dá)到增進(jìn)了解消除誤會(huì)的目的。
歷史上偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都是善于將自己的理想闡明并使他人接受的人。韓非子在《八經(jīng)》里根據(jù)是否善于協(xié)調(diào)下屬，把領(lǐng)導(dǎo)分成三種類型：一是下君盡己之能，二是中君盡人之力，三是上君盡人之智。就是說(shuō)能最大限度調(diào)動(dòng)下屬的智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、積極性，才是高明的管理者。
曹操在《三國(guó)演義》中是奸雄、梟雄形象，但從領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的角度看，曹操具有很強(qiáng)的溝通能力。比如曹操識(shí)人、招人、用人的本領(lǐng)在《三國(guó)演義》中體現(xiàn)得淋漓盡致，有流芳百世的《短歌行》為證：“青青子衿，悠悠我心?！边@表達(dá)了他求賢若渴的心情。在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下想投身名主的大有人在，但苦于沒(méi)有一個(gè)好的機(jī)會(huì)，聽(tīng)了曹操這首詩(shī)的沒(méi)有不被他這種對(duì)人才仰慕的胸懷所感動(dòng)的。感動(dòng)是溝通成功的基礎(chǔ)，所以曹操籠絡(luò)了很多出色人才。
溝通能力看起來(lái)是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。
3.提升語(yǔ)言藝術(shù)，提高溝通能力
協(xié)調(diào)工作能否順利進(jìn)行并取得成功，語(yǔ)言是重要條件。中國(guó)古語(yǔ)中說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，也有說(shuō)“一句話使人笑，一句話使人跳”。領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中，要做到會(huì)說(shuō)話、會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，有幾點(diǎn)需要注意：
第一，真。表述準(zhǔn)確，清晰，做到真實(shí)、全面，不講假話、空話、泛話。
第二，情。言之有情，讓人感到親切、愿意聽(tīng)。俗話說(shuō)“說(shuō)話說(shuō)到心坎里”，會(huì)說(shuō)話能拉近與對(duì)方的距離。千萬(wàn)不要講噎人的話、傷人的話，否則“言不順則事不成”，溝通協(xié)調(diào)注定要失敗。
第三，度。任何話都不要過(guò)火，要掌握火候，分寸有度，切莫不分時(shí)機(jī)場(chǎng)合、不看協(xié)調(diào)者的態(tài)度或者反應(yīng)而喋喋不休、窮追不舍，否則好事也會(huì)辦砸。比如2011年7月24日晚發(fā)生甬溫線動(dòng)車(chē)追尾事故后，鐵道部召開(kāi)了事故首次新聞發(fā)布會(huì)，鐵道部新聞發(fā)言人王勇平通報(bào)了事故情況，并回答了部分記者的提問(wèn)。在這次新聞發(fā)布會(huì)中，發(fā)言人說(shuō)“這只能說(shuō)是生命的奇跡”，“不管你信不信，我反正信了”，成為一時(shí)笑談，鐵道部也
被推到了輿論的風(fēng)口浪尖上。