體驗價值創(chuàng)造，通俗地講就是促使顧客變成其中的一個角色盡情“表演”，顧客在“表演”過程中將會因為主動參與而產(chǎn)生深刻而難忘的體驗，從而為獲得的體驗向企業(yè)讓渡價值。體驗價值創(chuàng)造以向顧客提供有價值的體驗為主旨，力圖通過滿足顧客個性化的需要和體驗而達到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。
對于企業(yè)來說，體驗價值創(chuàng)造就是企業(yè)有意識地在營銷活動過程中使顧客以個性化的方式融入其中，從而形成難忘的事件。這要求企業(yè)深入體察顧客的心理，準(zhǔn)確掌握顧客需要何種類型的體驗。新的競爭環(huán)境下的體驗價值創(chuàng)新分為以下幾大類型：
1.氛圍式體驗價值創(chuàng)造
氛圍式體驗價值創(chuàng)造就是要有意營造這種使顧客流連忘返的氛圍體驗。因為好的氛圍會像磁石一樣牢牢吸引著顧客，使顧客頻頻光顧。
例如，對于服裝行業(yè)，就是通過環(huán)境布置和服務(wù)細節(jié)，營造出產(chǎn)品檔次、風(fēng)格以及款式的特點，讓顧客能夠一目了然。星巴克也是氛圍式體驗價值創(chuàng)造的典型代表?？Х瑞^內(nèi)的一切，都圍繞著咖啡文化而設(shè)計。整個星巴克就像一杯咖啡：夾帶暗紅的咖啡色墻壁，淺黃色隔板，或深或淺的咖啡色桌椅、沙發(fā)，加上暗黃色柔和的燈光，四周充滿咖啡的香味，再嘬上一口醇香潤滑的咖啡，整個人似乎溶入到了一杯香濃的咖啡中。耳邊的爵士樂讓人雀躍于這種感受，更添一份輕松與愉悅。墻壁上的掛畫色彩紛呈、抽象味兒十足，給顧客以時尚與個性的張揚感。
2.生活式體驗價值創(chuàng)造
生活式體驗價值創(chuàng)造是以顧客所追求的生活方式為訴求點，通過將產(chǎn)品或服務(wù)演化成某一種生活方式的象征甚至是身份、地位的識別標(biāo)志，從而達到吸引顧客、建立起穩(wěn)定的消費群體的目的。
生活式體驗價值創(chuàng)造中的“體驗”是要顧客經(jīng)過自我思考與嘗試去獲得解決方案。這種方案是獨特的，是一種生活方式與顧客個人喜好的結(jié)合。商家要做的就是對產(chǎn)品的文化、功能、搭配方案等介紹進行制作展示等，幫助顧客找到最適合自己的方案。
比如宜家把家具賣場打造成顧客尋找靈感和設(shè)計思路的地方，顧客可以根據(jù)每種產(chǎn)品價格、材料大小、顏色、產(chǎn)地等，思考出搭配方式。宜家的許多空間都被格成小塊，每一處都展現(xiàn)一個家庭的不同角落，而且都擁有自己的照明系統(tǒng)，向人充分展示那可能是未來溫馨的家樣板間。幾年的運作，宜家成了一個文化符號，讓長久以來渴望自由消費的中國新興中產(chǎn)階級趨之若鶩。當(dāng)顧客將自己的人生主張、價值觀、生活態(tài)度借由某種商品傳達時，就表明他對該品牌的感官享受超過了臨界點，開始形成對這一品牌的價值主張，這是體驗價值創(chuàng)造的最高境界。
3.娛樂式體驗價值創(chuàng)造
娛樂式體驗價值創(chuàng)造是指以顧客的娛樂體驗為訴求，通過愉悅顧客心理來達到企業(yè)的營銷目標(biāo)。這種營銷模式的出發(fā)點和歸宿點就是為顧客制造快樂。它相對于傳統(tǒng)的營銷模式來說顯得更加親切、輕松、生動，并富有人情味。
蒙牛與《超級女聲》的合作可以說是娛樂體驗價值創(chuàng)新的點睛之筆。在利用超女賽事宣傳的同時，設(shè)置“超級女聲”夏令營、專門的投票網(wǎng)址、相關(guān)的路演活動、終端買六贈一的促銷活動等。蒙牛酸酸乳產(chǎn)品在這次活動中，將銷售系統(tǒng)和媒介系統(tǒng)地進行了一次整合：從產(chǎn)品的包裝、銷售點的宣傳單頁、終端的路演推廣均和媒介宣傳步調(diào)一致，把顧客的娛樂體驗提升到極致。顧客去超市購買“蒙牛酸酸乳”產(chǎn)品一定會想到湖南衛(wèi)視“蒙牛酸酸乳超級女聲”這一娛樂活動。蒙牛的市場促銷活動和超級女生活動實現(xiàn)了相得益彰、相互推動的效果。蒙牛酸酸乳的銷量從幾千萬元暴增至20億元，蒙牛可以說真正做到了不遺“娛”力。
4.感官式體驗價值創(chuàng)造
感官式體驗價值創(chuàng)造是指以顧客的審美情趣為訴求，經(jīng)由知覺刺激提供給顧客以美的愉悅、興奮、享受與滿足。這種營銷模式要求企業(yè)對色彩、音樂、形狀、圖案、風(fēng)格等美的元素加以良好地運用。這種方式在奢侈品營銷方面尤其盛行，并且被廣泛應(yīng)用。很多奢侈品品牌大都使用感官式體驗價值創(chuàng)造。
愛馬仕日本設(shè)計師跟法國著名奢侈品牌愛馬仕聯(lián)合創(chuàng)造出“Module?H”，這是一個在2012米蘭設(shè)計周上亮相的模塊化的屏風(fēng)和區(qū)域分割系統(tǒng)。標(biāo)志性和專利的“H”在金屬板上鏤空，營造出松散堆疊的時尚風(fēng)格，同時故意在編排上略有位移，創(chuàng)建一個不對稱和網(wǎng)格狀模式。鏤空的設(shè)計使得用戶可以自由在其之上添加各種裝飾品。從某種程度上即是感官式體驗價值的典型代表。
5.文化式體驗價值創(chuàng)造
文化對于顧客而言，往往會顯得高端和遠離，而通過獨具匠心的文化體驗安排，將藝術(shù)、文學(xué)、音樂等看似高雅的文化活動能夠深入顧客的心目中，讓顧客感受到不一樣的獨特韻味。
2010年上海，“藝術(shù)與城市”邀請來了奧地利著名藝術(shù)家Paul Renner與上海外灘三號陸唯軒行政總廚David Laris合作共同呈獻“鳳凰變?藝術(shù)餐會”，融匯美食和表演藝術(shù)、詩歌與音樂，為人們帶來了一次精致完美的文化價值體驗。