上帝是溝通大師，派來了牧師和傳教士，傳播福音，聆聽懺悔，和教民的靈魂對話，所以上帝并沒有花費多少氣力，教區(qū)業(yè)務(wù)井井有條，持續(xù)發(fā)展，上帝用來實施管理的工具就叫做“溝通”。
很早以前流行的一直是小農(nóng)經(jīng)濟，老子做了總結(jié)“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，吃喝拉撒全都就地搞掂，倘若出了什么壞分子，企圖崩壞禮樂，也可以拿下就地正法，所以不知溝通為何物。
后來圣賢出世，講究倫理之道，構(gòu)成一大一小兩個群體，圣賢和庶民，圣賢方專職負責訓(xùn)誡業(yè)務(wù)，庶民方只管聆聽遵從，信息交互是不對稱的，溝通都是單向和不可逆的。
近代我們比較熟悉計劃經(jīng)濟體制，產(chǎn)品流通，但商務(wù)思想不流通。比如A工廠需要一臺陽光牌電視機，打報告給B官員，只需兩個參數(shù)“彩電”和“29寸”，半年后，上面分配下來一臺29寸彩電，索取銀兩五千塊，謝天謝地，假如運氣不好，硬分過來九千塊的42寸彩電一臺，要么吞下，要么干餓著，讓人備受供應(yīng)和需求相沖的煎熬，非擰著市場法則硬性溝通。
三個方面的因素相加，天長日久，潛移默化，所以說“溝通”二字本身一直不大暢銷，主體而言我們潛意識方面不大習慣正常的溝通。
一般我們覺得中西文化具有差異，因此在業(yè)務(wù)理念方面和老外難以溝通，在董事會上氣得就想脫下鞋來敲桌子。實際上搞了半天，大家的利益是一致的，想法也是吻合的。問題出在我們潛意識上不愿意溝通，先告訴自己，有差距，溝不通，起手先把溝通的大門給關(guān)了。其實溝通和文化沒有多大關(guān)系，完全由心理因素決定，比如和老外溝通，相互之間先給對方定了個模型，這個模型是按照自己的標準和想象塑造的，大家實際都在和心里自制的那個模型溝通，而站在面前溝通的真人真物除了被搞得一頭霧水之外，別無選擇。
受到心理因素的制約，貌似穿一條褲子的英國人和美國人，照樣也溝而不通。紳士著裝的英國專家和穿著帶窟窿眼服裝的美國工程師從來談不攏，英倫紳士想了，你連褲子都穿不囫圇，四處透風，能懂得高深嚴謹?shù)募夹g(shù)嗎？西部牛仔琢磨，你用上吊繩似的領(lǐng)帶把自己勒個半死，哪里還能剩下絲毫的創(chuàng)造氣息？不花費三兩個鐘頭增進了解，清除心里的偏見，雙方一時半會進入不了技術(shù)正題，非等到一塊鉆進技術(shù)難題的牛角尖，在實驗室里熬到深夜，抓耳撓腮，那會就全沒了人樣，才算達到完全溝通。
有一個長期困惑人們的商業(yè)難題，但凡著裝不整且瘦而小的美國經(jīng)理和衣冠楚楚卻又肥而大的香港職員同行，一般我們樂于和豐滿的英俊的職員討論戰(zhàn)略合作問題，安排平凡的經(jīng)理去解決住宿與差旅事宜，甚至把溝通對象都搞錯。其實這也怪不得誰，因為在全世界人民的眼睛里，老板都跟朱時茂似的，誰叫人家天生濃眉大眼呢，陳佩斯同志咋看都是跟班，就憑站直了也側(cè)歪15度的樣子，盡管后者是主角，相當于領(lǐng)導(dǎo)。這簡直是全世界人民永久的困惑。
早些年某開發(fā)區(qū)兩家中外企業(yè)談好合作項目，老外不遠萬里飛來簽署合約，當?shù)毓賳T樂壞了，紛紛親赴現(xiàn)場實施支持和助威等，輪番登臺誠摯表達歡迎和支持，恨不得揠苗助長。不料把老外搞毛了，心想都八竿子了，還沒打著正題，找不著共同語言，將來項目運作效率肯定低下，前景不妙，立即感到屁股底下刺癢得要命，一心只想溜號，搞得中方企業(yè)被動異常，項目幾乎泡湯。后聽說有藝員辛曉琪小姐唱道，“鈴兒響丁當，我要和你談戀愛”，直截了當，一句廢話沒有，事情才算搞掂。再往后可能是這老外把誤會的經(jīng)歷和一知半解的信息擴散到西域世界，又有一老外經(jīng)此事前培訓(xùn)，隨即滿懷信心不遠萬里飛來投資，以為對當?shù)仫L情了如指掌，胸有成竹，會議桌前落定，話匣子大開，天南海北，理論實踐，膩膩歪歪，跟唐三藏大話西游一般無二，吐沫都講干了，滿以為已然和企業(yè)界人士打成了鐵哥們一片，只等著擇其中資產(chǎn)優(yōu)秀者送上門來合作，心里著實美得不行。誰知一心干實業(yè)的聽眾全都警覺了起來，敢情海外騙錢集團來了，全是空的，當時十亭人散了九亭，把老外撂在冰窟窿里。聽說后來還是請辛曉琪的弟子來解了結(jié)。
近年來美國企業(yè)比較富態(tài)，跑到日本去收購公司，就連馬自達和三菱這樣優(yōu)秀的汽車，后臺站著的都是美國老板，雖說資產(chǎn)關(guān)系打理得順順當當，只是溝通問題一直不能妥善解決。美國經(jīng)理大腿蹺在桌子上，旁邊擺下巧克力和牛奶糖等一應(yīng)可口物品，著實費心營造出了一個最寬松的溝通交流環(huán)境，日本同事一見這陣仗，完全鴻門宴的架勢，內(nèi)心世界比陳佩斯緊張得多，連話都說不囫圇，站得跟電線桿子似的，根本沒法溝通。假如換一種情況，雙方嚴肅認真地坐在桌子對面對話，那么美國經(jīng)理會忘了要說什么，渾身癢癢。所以美資為主體的日本企業(yè)，運營效果不盡理想，受溝通拖累。反過來，日資為主體的美國企業(yè)，比如豐田和本田在美國的工廠，生產(chǎn)的轎車質(zhì)量高成本低，因為日本人處在經(jīng)理的位置，就不太緊張，基本解除了溝通的主要障礙。
中國人初到美國，見老板大腿蹺在桌子上跟你談話，以為被炒魷魚的時候到了，內(nèi)心著實恐慌。后來知道這是贊許的表現(xiàn)，說明自己工作勤勞，有成績，離升職調(diào)薪越來越近，越發(fā)積極努力。不久就被老板請去，這邊剛剛進門露臉，那廂老板捋胳膊卷袖子，便以為老板要打人呢，嚇一大跳，其實這是老板態(tài)度update的表現(xiàn)，人家要酣暢淋漓地宣布大好事，恭喜閣下職務(wù)和薪水雙升。假如換一個氛圍，如果某東方集團的大經(jīng)理蹺著腿捋胳膊卷袖子，問題肯定發(fā)生了性質(zhì)的變化。類乎這樣的溝通，是最容易同時也是最困難的事情。
如果注意到業(yè)務(wù)和工作不順的根源在于溝通，你就至少擁有了一半上帝的智慧！人之初，萬物行止始于溝通，殆于阻塞，信否？溝通原本容易，被我輩復(fù)雜化了。讓別人了解你，你更要了解別人，尤其要了解自己，溝而通之，事情就等于做了一半。