在過(guò)去的幾年中，有關(guān)管理的理論已經(jīng)有了諸多闡述：X理論、Y理論、領(lǐng)導(dǎo)方格模式、目標(biāo)管理，等等。甚至還出現(xiàn)了一本告訴經(jīng)理們?nèi)绾卧诙潭痰囊环昼妰?nèi)奇跡般地學(xué)會(huì)高超管理技巧的書(shū)，就如有一位圣人蒞臨我們的工作場(chǎng)所，只需用手往我們的額頭一指每位員工就茅塞頓開(kāi)一樣。此外，諸如告訴我們應(yīng)該怎樣穿著打扮、怎樣整理我們的辦公用具、甚至午餐應(yīng)該點(diǎn)什么樣的菜一樣，其他讀物更是形形色色、不勝枚舉。坦率地說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為這些理論要么過(guò)于深?yuàn)W，要么流于言表，它們中的絕大部分都只是一種對(duì)時(shí)間的浪費(fèi)。
事實(shí)上，在實(shí)踐中存在三種管理類型。一些人能夠準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn)到即將發(fā)生的變化并加速這一變化的進(jìn)程。另一些人在變化已經(jīng)到來(lái)時(shí)有所察覺(jué)，從而可以在還不太遲的時(shí)候作出相應(yīng)的調(diào)整。還有一些人從來(lái)沒(méi)有察覺(jué)到發(fā)生的變化，因而他們也壓根不會(huì)調(diào)整自己。其中，最后的這種類型總是被時(shí)代的大潮挾裹而去，或者被日新月異的變化所傾覆，并且，它通?？偸巧婕傲四澄话谅裏o(wú)禮、剛愎自用的領(lǐng)導(dǎo)者，后者我行我素，多年來(lái)沿用一套一成不變的陳規(guī)舊習(xí)，并最終隨同這套陳規(guī)舊習(xí)被送進(jìn)了歷史的垃圾堆。永別了，不能靈活應(yīng)變的管理模型!
一個(gè)人的管理風(fēng)格是那些你所知道并推崇的其他人的管理風(fēng)格的精粹的融合，在這個(gè)基礎(chǔ)上，你最終能形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。所謂的管理并不是管理人，而是管理事。你需要的是領(lǐng)導(dǎo)人們。毫無(wú)疑問(wèn)，這是非常正確的。
我從來(lái)沒(méi)有有意識(shí)地想去管理任何人，我只是想方設(shè)法地領(lǐng)導(dǎo)他們。
領(lǐng)導(dǎo)能力是一種很難定義的東西。當(dāng)你被這種能力所包圍或者是你親眼目睹它時(shí)，你就會(huì)有深切的體會(huì)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的重要內(nèi)涵存在于你自己的大腦中在想些什么——你對(duì)自己該做些什么，而不是你對(duì)他人該做些什么。
領(lǐng)導(dǎo)能力的一部分就是不斷冒險(xiǎn)，對(duì)你自己建立信心。在你的一生中，你不得不多次扮演學(xué)徒的角色。假如你能夠給我舉出一個(gè)從來(lái)不想當(dāng)學(xué)徒的人的例子，我也必定能夠毫不猶豫地告訴你這個(gè)人永遠(yuǎn)都不會(huì)有所作為。如果你想玩高爾夫球，你不得不以學(xué)徒的身份來(lái)學(xué)習(xí)如何打球；如果你想進(jìn)入一個(gè)新的團(tuán)體，你同樣不得不以學(xué)徒的身份來(lái)學(xué)習(xí)這個(gè)團(tuán)體的規(guī)章制度。那些對(duì)自己缺乏信心的人很少有去做學(xué)徒的勇氣；他們害怕自己會(huì)遭到失敗。但是，也有一些人滿懷信心、毫無(wú)顧忌地去嘗試、去創(chuàng)新，并不斷地取得進(jìn)步。
在實(shí)業(yè)界，那些缺乏信心的人的身邊通常充斥了一批慣會(huì)溜須拍馬、阿諛?lè)畛械男∪耍驗(yàn)橹挥羞@樣才能滿足他們的自負(fù)心理。如果我的管理風(fēng)格是到處支使他人，你可以以你的生命打賭這種作風(fēng)會(huì)在組織上下到處盛行。在管理優(yōu)良的企業(yè)，那些才干卓著、能力一流的人會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的學(xué)徒期短暫得令人驚訝。只要你具備相當(dāng)?shù)臈l件和能力，你就可以在管理層級(jí)上迅速地攀升，因?yàn)樵跈?quán)力金字塔的頂峰總會(huì)有你施展才華的空間。
領(lǐng)導(dǎo)能力是那種把良好的意圖轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的行動(dòng)的品質(zhì)，它能夠?qū)⒁蝗荷⒙膯T工組織成一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。無(wú)論是在商業(yè)活動(dòng)中還是在政壇風(fēng)云中，我早就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到人們熱愛(ài)一個(gè)高超的領(lǐng)導(dǎo)者。他們喜歡有魄力的舉動(dòng)。
你的領(lǐng)導(dǎo)必須建立在以身作則的基礎(chǔ)上。你并不高高凌駕于你的職員之上作威作福、發(fā)號(hào)施令，但是，這也并不意味著你用虛假的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù)來(lái)為他們打氣。
你可以做某些工作來(lái)建立一個(gè)組織，這樣的話，領(lǐng)導(dǎo)能力就可以在各個(gè)管理層級(jí)上發(fā)揮作用。
把你的注意力集中在組織目標(biāo)上，而不是在組織規(guī)模上。你不能用規(guī)模來(lái)衡量一個(gè)地方，除非它是一個(gè)露天足球場(chǎng)。
想要找到一家規(guī)模龐大而運(yùn)轉(zhuǎn)高效的企業(yè)是非常困難的。我完全知道規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及與規(guī)模隨之而來(lái)的諸多優(yōu)勢(shì)。但是，如果你到企業(yè)內(nèi)部深入地考察一下，你就會(huì)輕而易舉地發(fā)現(xiàn)在大規(guī)模組織內(nèi)商業(yè)活動(dòng)是如何地低效。在絕大多數(shù)企業(yè)的官僚機(jī)構(gòu)的內(nèi)部，無(wú)所事事的閑散冗員要比正經(jīng)工作的人還要多。盡管大型企業(yè)在建立巨大的裝配線上獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，但是，它們?cè)谡{(diào)整這些同樣的裝配線并使之適應(yīng)變化的條件時(shí)卻困難重重。由于和外面真實(shí)的世界互相隔離，絕大多數(shù)管理者甚至注意不到正在發(fā)生的天翻地覆的巨變，更不用說(shuō)一些細(xì)微的前沿變化了。在我們的一些主要企業(yè)的高層人士中，真正具備遠(yuǎn)見(jiàn)和深刻洞察力的人非常少。“美國(guó)人具有一種開(kāi)拓精神，一種我們不得不將其擊敗的創(chuàng)新精神?！币晃蝗毡镜墓賳T在一九三九年這樣說(shuō)，他是在當(dāng)時(shí)認(rèn)識(shí)到了美國(guó)式資本主義的真正力量而有此感慨的。然而，時(shí)光并沒(méi)有流逝多久，在美國(guó)的實(shí)業(yè)界普遍的惰性就取代了創(chuàng)新精神。一旦國(guó)外的企業(yè)在我們的國(guó)土上縱橫馳騁，某些令人感到心痛的東西就清楚明白地揭示在我們面前。
汽車工業(yè)就是被官僚的惰性搞垮的一個(gè)典型產(chǎn)業(yè)。當(dāng)美國(guó)的汽車制造商還局限于細(xì)枝末節(jié)的改進(jìn)調(diào)整、安于小成、不思進(jìn)取時(shí)，日本和德國(guó)的同行卻在埋頭苦干、臥薪嘗膽、集中精力研制更先進(jìn)的汽車，終至后來(lái)居上。當(dāng)發(fā)現(xiàn)大勢(shì)已去、優(yōu)勢(shì)盡失時(shí)，底特律的汽車制造商只能急急如喪家之犬，跑到華盛頓請(qǐng)求救援和保護(hù)。規(guī)模龐大給它們帶來(lái)的所有后果就是應(yīng)變遲緩、軟弱無(wú)力。
我們的目標(biāo)就是讓盡可能少的人管理盡可能多的資產(chǎn)，相較于規(guī)模來(lái)說(shuō)，贏利是衡量商業(yè)靈敏度的更好的指標(biāo)。
在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中應(yīng)忘記年齡界限，這意味著給予年輕人更多的機(jī)會(huì)。我對(duì)年輕人有著特別的偏好，但我同時(shí)也認(rèn)為所謂的年輕是一種精神狀態(tài)。我所感興趣的只是一個(gè)人是否能勝任他的工作。
年輕人有時(shí)候的確是有一點(diǎn)輕率鹵莽，但是，他們通常很有創(chuàng)意，能夠提供一些絕妙的主意，這很好地彌補(bǔ)了他們前面的不足。在挑選員工時(shí)看重的應(yīng)是他們的智力、態(tài)度與抱負(fù)。根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，我確信一個(gè)人可能在30歲時(shí)就暮氣沉沉、心如死灰，也可以在70歲時(shí)仍然精力充沛、生龍活虎——這都完全取決于你自己。
在組織中不要拘泥于刻板的規(guī)章制度，應(yīng)盡力創(chuàng)造一種平易隨和的組織氣氛。協(xié)商談判是進(jìn)行商業(yè)交易的自然方式。盡管書(shū)面文字是保存記錄和記載細(xì)節(jié)問(wèn)題的最佳載體，但談話有助于思想的交鋒，并能產(chǎn)生新的觀點(diǎn)。溝通對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)至關(guān)重要——我所說(shuō)的并不是那種正式的會(huì)議，而是高層決策人員之間經(jīng)常的談話。不管你們置身何地，談話都應(yīng)該隨時(shí)隨地發(fā)生。
在存在良好溝通的條件下，就不會(huì)出現(xiàn)面對(duì)意外時(shí)的措手不及。我討厭這種情況，因?yàn)樗钗腋杏X(jué)自己沒(méi)有掌控全局。
作為企業(yè)的員工，你必須摒除那種和CEO持有不同意見(jiàn)的恐懼。企業(yè)上上下下的所有員工必須使用同一策略。如果你不贊成某個(gè)觀點(diǎn)，要么是大聲地說(shuō)出來(lái)，要么是永遠(yuǎn)地保持安靜。
避免失誤的方法有千種萬(wàn)種，但是，回避災(zāi)難的最佳途徑是保持順暢的信息溝通。你并不需要身體力行地作出所有決定。但是，你必須保證廣開(kāi)言路，集思廣益。如果你的下屬足夠聰明，他們必定會(huì)隨時(shí)與你保持聯(lián)系，而如果你獲得信息情報(bào)的話，你也就是參與決策的一份子。在這個(gè)基礎(chǔ)上，你可以很容易地作為下屬的堅(jiān)強(qiáng)后盾，并且，它可以有助于消滅事后批評(píng)。
你必須遵守游戲規(guī)則。每年我都要對(duì)大約20所大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行講演。我對(duì)他們的創(chuàng)新意識(shí)很感興趣，他們則對(duì)我?guī)Ыo他們的豐富經(jīng)歷感興趣。在演講中，我所強(qiáng)調(diào)的一個(gè)最重要的觀點(diǎn)就是他們無(wú)須為了在商業(yè)中取得成功而采取欺詐手段，甚至也無(wú)須放棄他們的原則。我告訴他們追求一門職業(yè)和打高爾夫球或網(wǎng)球并沒(méi)有本質(zhì)的不同。如果要靠違犯規(guī)則來(lái)取勝的話，那未免就勝之不武、毫無(wú)意義。他們完全可以在堅(jiān)持他們所認(rèn)定的所有原則的基礎(chǔ)上來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。盡管這個(gè)道理聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是，學(xué)生們的確是對(duì)這個(gè)建議非常欣賞?；蛟S這是因?yàn)闆](méi)有其他商人告訴過(guò)他們無(wú)須欺詐也可以取勝。
在石油行業(yè)里，可謂充斥了不遵守規(guī)則的誘惑和機(jī)會(huì)，但是我始終認(rèn)為這是一種短視。我們立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的持續(xù)發(fā)展，如果我們因一時(shí)把持不定走了捷徑，那就會(huì)毀壞企業(yè)歷盡辛苦建立起來(lái)的良好聲譽(yù)。在企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)中，同樣應(yīng)當(dāng)遵守游戲規(guī)則。
我們一直致力尋找的是能夠完美地完成某項(xiàng)工作的人。當(dāng)我們找到他們時(shí)，他們毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)得到那份工作。我們不應(yīng)把所有職責(zé)都攬到自己身上或者是給自己太多的工作負(fù)荷，從而使得下屬?zèng)]有緊張的壓力感。
當(dāng)某個(gè)人輕叩他的手指或通過(guò)其他一些小動(dòng)作展示出他的個(gè)性品質(zhì)時(shí)，不論這種個(gè)性品質(zhì)是好的還是壞的，都不要忘記它。當(dāng)我回望那些為我工作的員工時(shí)，我驚訝地發(fā)現(xiàn)我對(duì)他們的第一印象和最初評(píng)價(jià)與最終評(píng)價(jià)是如此相近。一個(gè)優(yōu)秀的管理人員應(yīng)當(dāng)服從自己的直覺(jué)。
當(dāng)然，在雇傭員工時(shí)我們會(huì)有失誤，在某些時(shí)候我們不得不解雇某些人。不過(guò)，在出現(xiàn)這種失誤時(shí)我會(huì)盡可能地多觀察一段時(shí)間，以便確定是否別無(wú)選擇。至于剩下的工作，不論你信還是不信，要容易多了。當(dāng)人們無(wú)所事事或消極怠工時(shí)，周圍的工作伙伴是最為清楚的，此時(shí)最佳的選擇就是開(kāi)除他們。
如果碰到以下三種情況，解雇某員工是非常明智的，在工作時(shí)飲酒、偷盜、在各個(gè)辦公室問(wèn)串并建立非正常關(guān)系，所有這些都對(duì)組織的發(fā)展極其有害，更不用說(shuō)與之相關(guān)的惡劣的工作習(xí)慣了。
一些人在一個(gè)快速運(yùn)轉(zhuǎn)的組織體系中往往會(huì)感到煩躁不安。他們希望有更多的時(shí)間來(lái)思考或拖沓延遲。這種風(fēng)格是行不通的。你不得不思維敏捷、反應(yīng)迅速，從而避免手里的工作堆積如山。如果你在這里不快樂(lè)，那就趕緊離開(kāi)。我無(wú)法想像終身都在一個(gè)我并不喜歡的工作崗位上煎熬。它日復(fù)一日、年復(fù)一年帶給我和我的家人的厭倦和淚水是無(wú)法忍受的。如果要我將時(shí)間貢獻(xiàn)給一個(gè)我并不喜歡的崗位，無(wú)論他們提供多么高薪的待遇，我也寧愿回去干自己喜歡的行業(yè)。
對(duì)一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)高效的企業(yè)來(lái)說(shuō)，健康的員工體質(zhì)是一個(gè)基本的組成部分，因?yàn)樗粌H具備經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也極具精神和心理效益。在以后的日子里，對(duì)健康體質(zhì)的強(qiáng)調(diào)將日益增加。對(duì)任何關(guān)心員工的健康并希望繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，健身中心都是一項(xiàng)重要的財(cái)富。
“一小群健康人士的組合”幾乎可以做任何事情。正如我們的一個(gè)員工所說(shuō)的，“我們就像（第二次世界大戰(zhàn)期間法國(guó)反德國(guó)法西斯的）抵抗運(yùn)動(dòng)的戰(zhàn)士們一般堅(jiān)強(qiáng)”。
要確保讓盡可能多的員工在企業(yè)內(nèi)部擁有員工股份。當(dāng)我考察美國(guó)的實(shí)業(yè)界時(shí)，非常明顯，一個(gè)基本的問(wèn)題就是企業(yè)所有權(quán)和控制權(quán)的相互分離。如果企業(yè)的管理人員和員工持有企業(yè)的股份，他們就會(huì)傾向于從股東的角度來(lái)思考問(wèn)題和采取行動(dòng)。而美國(guó)非常典型的現(xiàn)象是一家大企業(yè)的執(zhí)行總裁僅擁有很少的一點(diǎn)股份，但他卻對(duì)高達(dá)幾百億美元的企業(yè)資產(chǎn)有著絕對(duì)控制權(quán)。結(jié)果自然而然，負(fù)責(zé)管理的經(jīng)理的目標(biāo)完全類似于一個(gè)官僚的目標(biāo)。管理的重心是強(qiáng)調(diào)更龐大的財(cái)政預(yù)算和不斷地?cái)U(kuò)張企業(yè)規(guī)模，而不是為作為所有者的股東們的利益服務(wù)。
并不是任何人都能夠或應(yīng)該成為實(shí)業(yè)家，絕大多數(shù)人都只能是為另外一個(gè)人或企業(yè)努力工作。對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，工作保障是他們非常關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，而為一家企業(yè)工作或許比為政府工作能夠在這一點(diǎn)上提供更多的安全性。
這種導(dǎo)致如此多的人從事商業(yè)活動(dòng)的對(duì)工作保障的需求同時(shí)也孕育和發(fā)展了一種企業(yè)文化，這種企業(yè)文化使得我們的組織更像是一個(gè)政府機(jī)構(gòu)，而不是商業(yè)組織。企業(yè)的官僚們最終意識(shí)到他們不得不變得更具競(jìng)爭(zhēng)力，而這就意味著要大量裁減幾個(gè)管理層。對(duì)所有的員工來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)好消息，因?yàn)樗麄儗⒌谝淮慰吹剿^的堅(jiān)決果斷是怎么一回事。
另外的壓力來(lái)自于企業(yè)家運(yùn)動(dòng)（或“創(chuàng)業(yè)運(yùn)動(dòng)”）。發(fā)展勢(shì)頭咄咄逼人的年輕人對(duì)他們有可能在其問(wèn)迷失的大型組織堅(jiān)決持反對(duì)態(tài)度。
企業(yè)從來(lái)就不是創(chuàng)立起來(lái)滿足員工或管理的所有需求的——它們創(chuàng)立的目標(biāo)就是為了贏利。這是它們的首要目標(biāo)，同時(shí)這也應(yīng)該是管理的目標(biāo)。優(yōu)秀的管理人員都懂得為股東們贏取利潤(rùn)，并在這個(gè)過(guò)程中同時(shí)為員工和消費(fèi)者服務(wù)。
最后，享受我們的工作并以之為樂(lè)。我們的工作或許是很艱辛繁重，但是，沒(méi)有人為之頭疼沮喪。我們?cè)诠ぷ髦械玫胶艽蟮臉?lè)趣。如果我們能夠振作起來(lái)，那么所有的人都能夠振作起來(lái)。我們前進(jìn)的速度很快，這通常意味著發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)你往里面移動(dòng)并切斷對(duì)方的退路時(shí)，這就和手球式墻球運(yùn)動(dòng)一樣。你的對(duì)手認(rèn)為你將要讓球入墻，因而他覺(jué)得自己還有一秒鐘的時(shí)間調(diào)整策略?；蛟S你此時(shí)還沒(méi)有完全準(zhǔn)備好，或許你的腳所在的位置并不是最佳位置；你或許并不是處于在頭頂上擊球的最佳時(shí)機(jī)，但是，你準(zhǔn)確無(wú)誤地?fù)暨M(jìn)了球這一事實(shí)卻足以毀滅你的對(duì)手的如意算盤(pán)。在商業(yè)活動(dòng)中，這一道理同樣適用。
許多企業(yè)常常是制訂2年、5年或10年的發(fā)展規(guī)劃。而實(shí)際上，每隔兩年企業(yè)的面貌就會(huì)有大的變化。一旦計(jì)劃確定下來(lái)，我們并不指派專人成立委員會(huì)，而是把更多的時(shí)間和精力用于研究和討論上；我們不應(yīng)注重精美的幻燈片演示。我們應(yīng)該決定我們想要做什么，然后就全力以赴地去完成它。
人們有時(shí)候把商業(yè)活動(dòng)看得過(guò)于嚴(yán)肅。商業(yè)活動(dòng)并不等同于生活本身：在生活中充滿了悲劇因素，而商業(yè)活動(dòng)則不是，在商業(yè)活動(dòng)中并不存在你無(wú)法避免的災(zāi)難——只要你察覺(jué)到它們的到來(lái)并相應(yīng)地采取調(diào)整溺策。如果你掌握市場(chǎng)的奧秘，那么你在一個(gè)蕭條的市場(chǎng)里完全可以取得跟在一個(gè)繁榮的市場(chǎng)里同樣的業(yè)績(jī)。商業(yè)活動(dòng)就像手球式墻球運(yùn)動(dòng)一樣，是富有趣味的。