有多少人苦口婆心地強調(diào)領(lǐng)導能力對經(jīng)營者的重要性，也許大家都聽膩了。但是真正理解了做“領(lǐng)導”是怎樣一回事的經(jīng)營者，卻似乎少得讓人意外。之所以會有這一點感覺，是因為我有下面這樣的經(jīng)驗。
我前往各種企業(yè)擔任部長、科長級別的培訓工作，這幾年來經(jīng)常聽到主力員工們口中說到三個詞語，就是“疲勞感、疲憊感、閉塞感”這三點一套。我稱之為“平成的3H”。
當然，五年或者十年前也聽過這樣的話。但是近來聽到的次數(shù)，卻不是以往所能比的。而最讓人感興趣的是，業(yè)績相對好的公司，他們的管理者和員工口中也會說出這樣的話。
在這個世界上，一切事情的現(xiàn)象背后都有原因。那么，3H的原因到底是什么呢？探究一下理由便可知曉。
上司、上級對下屬，命令他們?nèi)ベu產(chǎn)品，去賺錢，去開拓新顧客，抓緊開發(fā)新產(chǎn)品，催促員工們努力干活。而員工們也是不顧一切地加油努力，就此達到目標，取得成果。如果僅限于短期的話，靠這樣可能也還勉強過得去。
但是像這樣一味地疲于追求短期目標，不久優(yōu)秀員工就會產(chǎn)生精神性的制度疲勞。短期的目標確實是達成了，但是他們會開始想，這前面到底有什么在等著我呢?而這樣的結(jié)果就導致疲勞感、疲憊感、閉塞感的3H的產(chǎn)生。
與此相反，我認識的某個中層職員，一年中有三分之一的時間都工作到深夜。盡管睡眠不足，臉色蒼白，疲憊不堪，但是卻說他絕對不會辭職。當被問到為什么時，他是這樣回答我的：“為了將來的發(fā)展，公司已經(jīng)投資了數(shù)億元，而我現(xiàn)在正負責培養(yǎng)成功的機會。”所以他才那么拼命。
假設(shè)有兩個員工，一個縱使業(yè)績很好卻感覺到疲勞、疲憊、閉塞，另一個盡管連日加班但卻依然專心致力于工作。兩者的區(qū)別在哪里呢?
想象一下你在隧道中。無論距離出口的路程有多遠，只要在遙遠的那一頭有一道光線射進來，人們都會朝著它前進。但是，即使距離出口不到一公里，如果隧道前方看不到光明就提不起前進的精神。
剛才那個員工的例子也和這個沒有什么差別。即使眼前堆滿了許多牢騷、不滿和艱辛的因素，但只要看得到隧道前方的光明，牢騷和不滿會減少很多。讓人感到傷心難過的，是看不到前面的光明。令人感到悲哀且難以忍受的，是如字面意思那樣“前途一片黑暗”。員工們之所以會說出疲勞感、疲憊感、閉塞感這樣的詞，主要原因在于經(jīng)營者沒有說清自己公司將來的情況，也就是沒有指明方向性。
在這里面，或許有經(jīng)營者想反駁道“方向性好好地顯示著呢”。但是，希望您停下腳步捫心自問一下。不是一味地發(fā)出信息，而是用讓員工能夠理解，能夠接受的表達，來向他們展示自己公司將來的情況。您是這樣做的么？對于這個問題如果員工們的誠實回答是沒有，那和沒有方向性毫無二致。
原本“領(lǐng)導”（lead）這個詞語，是“引導”的意思。所謂的領(lǐng)導，是指引導的人。僅僅致力于本月的銷售額或者本周的貸款回收，是無法引導部下的。沒有做出引導的人不可能成為領(lǐng)導者。
強拉硬拽地讓別人跟自己走，喊著“跟我來”，是三流的領(lǐng)導者才做的事情。除了給人“被迫做的感覺”之外不會有其他。二流的領(lǐng)導者，是說明、說服，讓他們理解之后引導他們前進。然而，一流的領(lǐng)導者卻不一樣。他們讓別人欣然跟著他們走。為什么呢？這是因為他們指出了誰都能明白的“隧道前方的光明”。指出前方的光明，將員工們到目前為止的“被迫做的感覺”變成“想做的感覺”。將強制動機變成內(nèi)燃動機。
在這里希望大家銘刻于心的是，如果不能指明方向性就沒有作為領(lǐng)導者的資格，不用說，成為CEO之類的資格就更加沒有了。