如同不是所有的公司都具有同樣的活力一樣，不是所有的管理者都具備激勵(lì)員工的基本能力。有些管理者好象天生就有激勵(lì)其員工達(dá)到更優(yōu)秀和更具創(chuàng)造力的能力，而有些管理者甚至不能使自己充滿活力，更不要提激勵(lì)他們周?chē)娜肆?。還有的管理者努力地激勵(lì)員工，卻不見(jiàn)效果。
作為一個(gè)管理者，你的激勵(lì)情況怎么？下面的自測(cè)題有助于你評(píng)價(jià)自己在這方面的能力。“正確”的答案是很明顯的，因此，需要你如實(shí)回答。如果你需要在某些方面做出改進(jìn)，答案中會(huì)為你提供指導(dǎo)和建議。
激勵(lì)能力測(cè)試
1.你的管理方式與下述那條最符合？
a．我喜歡讓員工自己處理事務(wù)，看他們自己能提出什么建議和解決方案。
b．管理人員應(yīng)當(dāng)積極參與到員工的工作中去。那就是為什么我不斷地同員工談話——無(wú)論是給他們職業(yè)發(fā)展的建議，還是提醒他們將所有的報(bào)告歸檔。
c．我把自己看作是教練，鼓勵(lì)人們發(fā)揮自己最大的能力為團(tuán)隊(duì)作出有意義的貢獻(xiàn)。我對(duì)員工多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)。對(duì)額外的努力和好的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。如果一個(gè)項(xiàng)目有什么變動(dòng)或存在問(wèn)題，我會(huì)確保每個(gè)人都了解發(fā)生的事情和對(duì)他們的期望是什么。
2.對(duì)你的員工進(jìn)行意見(jiàn)反饋時(shí)，你怎樣做？
a．只有當(dāng)某人出錯(cuò)時(shí)才進(jìn)行評(píng)價(jià)，當(dāng)人們做自己份內(nèi)的事情并得到相應(yīng)的報(bào)酬時(shí)，我為什么要表?yè)P(yáng)他們？
b．在如何改進(jìn)產(chǎn)品或性能的細(xì)節(jié)上，我告訴他們做什么和怎么做，因?yàn)檫@是最直接明了的溝通方式。
c．我總是首先鼓勵(lì)他們(“我會(huì)告訴你工作很努力”)。然后，如果有任何需要改變或修正的地方，我會(huì)小心地針對(duì)工作作出評(píng)價(jià)，而不是針對(duì)個(gè)人進(jìn)行批評(píng)。除了非正式的日常反饋外，我會(huì)對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行年度表彰。
3.為了提供一個(gè)積極的和愉悅的工作環(huán)境，你會(huì)做些什么工作？
a．我不對(duì)任何人叫喊。
b．我總是詢(xún)問(wèn)我的員工，如何做能使他們的工作完成得更好。我一般不會(huì)對(duì)他們的要求和抱怨給予滿足，但我至少會(huì)過(guò)問(wèn)。
c．我總是使自己保持愉快和積極的狀態(tài)，盡管某一天我可能感覺(jué)并不好。我通過(guò)召開(kāi)每月定期的表?yè)P(yáng)會(huì)和定期與員工共進(jìn)午餐來(lái)培養(yǎng)感情。我與人們談?wù)摰脑掝}除了工作之外，還有他們的家庭、孩子、寵物和業(yè)余愛(ài)好。我鼓勵(lì)人們敢于有創(chuàng)造性，并在工作中找出新的解決方法。
4.在工作與生活平衡的問(wèn)題上，你如何幫助員工？
a．我認(rèn)為他們的私人生活不需要我的干涉。但是，我會(huì)確保每個(gè)員工了解他們附近的危急救助中心的數(shù)目。
b．如果他們有問(wèn)題，我告訴他們我認(rèn)為他們應(yīng)該怎樣做，以及到哪里去尋找有用的資源。然后，為表示我的關(guān)心，我隨后總會(huì)過(guò)問(wèn)此事，以確定他們是否采納了我的意見(jiàn)。
c．我試圖確定他們需要我提供哪些方面的幫助，以幫助減輕他們正承受的壓力或緊張(例如，我會(huì)重新分配他們的工作量)。
5.為了使團(tuán)隊(duì)的工作更有效率和生產(chǎn)力，你怎么做？
a．完全不參與他們的活動(dòng)。
b．要求團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員每天做出工作報(bào)告，這樣我會(huì)盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。我還參加每個(gè)團(tuán)隊(duì)的每次會(huì)議。
c．給他們需要的工具和資源，也給他們適當(dāng)?shù)奶幚頇?quán)(因此，我不會(huì)插手微觀管理)。我還試圖讓他們了解到，他們所做的工作與整個(gè)大項(xiàng)目的關(guān)系，這樣，他們就會(huì)有目標(biāo)感。另外，一年中我會(huì)舉辦一次或兩次研討會(huì)，以增強(qiáng)他們的技能。
6.如果你的兩名雇員的合作出現(xiàn)問(wèn)題，你怎么辦？
a．坐下來(lái)等著——他們或者自己解決好，或者其中之一退出。
b．把他們兩個(gè)人叫到一個(gè)房間里，告訴他們我在任何時(shí)候都希望雇員有敬業(yè)精神，他們的行為必須立即改正，否則他們就會(huì)面臨嚴(yán)重的后果。
c．首先分別找他們進(jìn)行個(gè)別談話，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)決定出下一步的做法。我的最終目標(biāo)是，在不失去任何一個(gè)有能力的雇員和不影響其他雇員工作的情況下解決問(wèn)題。
7.你們公司剛被一個(gè)大公司收購(gòu)，將會(huì)取消冗余的職位。沒(méi)有人知道會(huì)發(fā)生什么事情，你的雇員感到極度的焦慮。你會(huì)怎么做來(lái)幫助他們度過(guò)這段時(shí)間？
a．什么也不做——我自己的頭銜可能也會(huì)被取消。
b．我承諾會(huì)盡一切可能保住他們的職位——即使我沒(méi)有任何實(shí)際的“權(quán)利”。
c．在例行的員工會(huì)議上，我告訴他們，對(duì)任何人來(lái)說(shuō)這都是一個(gè)非常時(shí)期，包括我自己。我保證將有關(guān)他們的最新消息及時(shí)告訴他們，并鼓勵(lì)他們將對(duì)未來(lái)幾周所關(guān)心的事情告訴我。我感謝他們幾年來(lái)為公司作出的貢獻(xiàn)和努力的工作，我告訴他們我們會(huì)共同渡過(guò)難關(guān)。
8.你的一個(gè)員工每天遲到45分鐘，并在周五早退半小時(shí)。一天中至少給她的丈夫打兩個(gè)電話，并且聲音大得使她周?chē)娜硕悸?tīng)得到。有時(shí)她不能按時(shí)完成工作，并因此增加了她所在團(tuán)隊(duì)中其他人工作的難度。她的合作者牢騷滿腹。你如何解決這個(gè)問(wèn)題？
a．將員工手冊(cè)上有關(guān)工作時(shí)間和電話使用的部分復(fù)印，并置于她的辦公桌上。至于不按時(shí)完成工作，建議她的隊(duì)友，當(dāng)分配工作給這個(gè)人時(shí)，自動(dòng)將額外的一個(gè)星期打人時(shí)間表中。
b．公開(kāi)批評(píng)她的散漫。然后，將她的辦公桌移到我的辦公室旁邊，這樣，我可以監(jiān)視她打電話。警告她，如果下次再不按時(shí)完成工作就暫停她的工作。
c．與該員工進(jìn)行一次私下的會(huì)面，并解釋我想與她討論她的某些有問(wèn)題的習(xí)慣。首先從不按時(shí)完成工作開(kāi)始，因?yàn)檫@直接影響了其他人工作的完成。幫她找出未按時(shí)完成工作的原因，并幫助她制定將來(lái)如何避免這種情況發(fā)生的辦法。最后，向她重申公司有關(guān)工作時(shí)間和私人電話的規(guī)定，并要求她遵守，因?yàn)槲抑浪蚕雽?duì)同事公平。
9.你的兩個(gè)員工在度假，一個(gè)員工病假延期。其余的員工拼命地想完成所有的工作，但是，他們已經(jīng)顯現(xiàn)出緊張甚至崩潰的跡象。現(xiàn)在，一個(gè)更大的讓每個(gè)人都會(huì)重負(fù)不堪的項(xiàng)目擺在你的桌面上。你的反應(yīng)是：
a．用自己個(gè)人的幾天時(shí)間，靠自己的智慧解決。
b．你給員工進(jìn)行一次最好的鼓舞土氣的講話，并許諾完成任務(wù)后的特殊待遇。
c．詢(xún)問(wèn)每個(gè)員工現(xiàn)在的工作量，如果每個(gè)人看起來(lái)都不能再承擔(dān)額外的工作，你雇用顧問(wèn)和臨時(shí)雇員緩解工作壓力。
10.雇員會(huì)受到下面哪類(lèi)管理者的激勵(lì)？
a．不專(zhuān)橫和不傲慢。
b．參與工作過(guò)程中的每一個(gè)方面，掌握控制所有的細(xì)節(jié)。
c．真誠(chéng)熱情，并為員工完成的工作感到驕傲。
答案
如果你的大部分答案是“c”，那么一般來(lái)說(shuō)你是一個(gè)有激勵(lì)性的管理者。你有效并靈活地使用了多種激勵(lì)手段。如果某些問(wèn)題你選擇了“a”或“b”，那么你還有很大的提升空間以成為更好的激勵(lì)者。
如果你大部分答案選擇了“b”，一般來(lái)說(shuō)你屬于過(guò)度激勵(lì)的管理者。你很努力地去激勵(lì)雇員，但是，結(jié)果經(jīng)常適得其反。你經(jīng)常錯(cuò)誤地將微觀管理看作是激勵(lì)，你往往是將激勵(lì)手段，如表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)賞，使用到了極端，作出超出你能力范圍外的許諾。這可能是由于你誤解了什么是激勵(lì)和激勵(lì)怎樣起作用。
如果你大部分答案選擇了“a”，那么一般來(lái)說(shuō)你是一個(gè)消極的管理者。你懶散的風(fēng)格使你在需要激勵(lì)的時(shí)候也完全不聞不問(wèn)。也許你感到你不可能做什么事情來(lái)激勵(lì)其他人，這可能是由于你相信激勵(lì)只能來(lái)自于內(nèi)心——常見(jiàn)的誤解。