想象一位將軍在一場具有決定意義的戰(zhàn)斗打響的前夜正在向他整裝待發(fā)的士兵們發(fā)表演講的場景。他懇求他們?yōu)榱舜蠹业臉s譽(yù)和每個(gè)他們熱愛的人英勇奮戰(zhàn)，他強(qiáng)調(diào)他們愛著的人們的安全取決于他們在午夜的戰(zhàn)斗打得多么勇猛。然后將軍跨步來到第二支部隊(duì)的士兵面前，命令他們要么戰(zhàn)勝敵人，要么戰(zhàn)死沙場。這些士兵將為他贏來那閃耀的第五顆星和豐厚的養(yǎng)老金?？梢钥隙ǖ氖?，第一支部隊(duì)將以鋼鐵般的意志奮勇殺敵并最終取得戰(zhàn)斗的勝利；然而，第二支部隊(duì)寧可投降也不愿把領(lǐng)導(dǎo)那自私的目的放在個(gè)人之上。
陸戰(zhàn)隊(duì)或海軍的“或者戰(zhàn)斗或者犧牲”的精神是企業(yè)家們必須灌輸給他手下的理念的實(shí)質(zhì)。這個(gè)目標(biāo)只有在下面3個(gè)關(guān)鍵問題的答案得到清晰地表達(dá)、技巧性地推廣和持續(xù)性地鞏固之后才能實(shí)現(xiàn)。
- 公司為什么要存在？
- 公司的目標(biāo)在哪里？
- 要想達(dá)到目標(biāo)，公司需要做什么？
答案必須明確——描述公司的使命、愿景和經(jīng)營價(jià)值觀——通過企業(yè)文化讓人們確信?！按_信”是關(guān)鍵詞。如果一個(gè)公司的使命、愿景和價(jià)值觀沒有得到你和你的管理團(tuán)隊(duì)發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可的話，那它們只不過是紙上的文字罷了。但是，一旦人們確實(shí)信服了，集體的力量是龐大的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也將生機(jī)勃勃，而且這種氛圍會(huì)感染其他人。確定好公司的使命、愿景和經(jīng)營價(jià)值觀無疑會(huì)為你的公司打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公司使命陳述。確實(shí)，它是商業(yè)常識(shí)——大多數(shù)公司都應(yīng)具備的東西。但是它起作用了嗎？在一套憑感覺的裝備里，它只是堆砌在一起，一個(gè)一般的乏味的替代品，缺乏激勵(lì)性的營養(yǎng)?；蛘撸舜罅康臅r(shí)間弄出來的僅是記不住的復(fù)雜的文字。即便公司使命陳述清除了這些障礙，它還是沒能與企業(yè)文化融合起來?？匆豢茨愕墓臼姑?，它是不是被人們記住了？或者，只是偶爾被提出來，像是“當(dāng)時(shí)他們在想什么”似的新婚禮物，當(dāng)親家來訪的時(shí)候拿出來亮個(gè)相而已。
公司使命陳述根本上是不能變的。把它刻在花崗巖上并在玻璃窗中展示出來。市場力量、企業(yè)戰(zhàn)略和高級(jí)管理時(shí)刻在轉(zhuǎn)變，但是一個(gè)好公司的核心使命是不會(huì)受這些事件影響的。盡管歷經(jīng)繁榮與蕭條，3M公司的使命一直是“創(chuàng)造性地解決沒有解決的問題”。即使當(dāng)激烈的競爭影響了索尼公司的市場營銷策略，它的使命始終是“讓大眾體驗(yàn)使用先進(jìn)技術(shù)的樂趣”。這些使命并不提及企業(yè)利益或古董價(jià)值，它們也不是詩歌。它們讓員工可以投身熱愛的工作并在世界上創(chuàng)造不同。
現(xiàn)在想象你剛剛收到《商業(yè)周刊》試印本。這里強(qiáng)調(diào)的詞是“預(yù)先”——出版日期是10年之后。封面故事介紹的是你公司的特色。在你翻看雜志之前，停頓一會(huì)兒。你希望那篇文章如何介紹你的公司——公司照片、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值，還是取得的成就。
你現(xiàn)在可以做些什么來將那些想象中的頭條文章放入剪貼簿？現(xiàn)在董事會(huì)的每位成員都在使命的列車上，你怎么做才能確保這列火車不脫離軌道、不自鳴得意、不混亂？當(dāng)他們深處蒸汽壓中的時(shí)候如何面對(duì)？快速吸引雙V——使命(vision)和價(jià)值觀(value)。不像你自己的使命，其陳述的是你的目標(biāo)，公司使命主要說明的是公司前進(jìn)的方向，經(jīng)營價(jià)值觀要講清楚的是為了履行公司的使命并使員工實(shí)現(xiàn)他們的愿望，你和你的員工必須具有的理念。大家是否是各在其位卻不使勁探出水面呢？我們要讓每個(gè)員工都抓到浪花再讓他們開始滑行。