有效地授權、計劃、評估，這些工作你作為CEO都得親自參與，但也別樣樣都自己“扛”。
因為你不是自己一個人在“做事”，所以你得有效地跟人交流，找人來替你做事。當你授權員工的時候，檢查、跟蹤他們的時候，幫他們從困難中恢復的時候，在日常具體運作的時候，你需要跟人很好地交流。這樣的交流需要的是率直、開放、擺事實、適度的幽默以及完全的信任。
交流或缺乏交流都可能導致商界的最大問題。正是由于交流的技巧，而不是別的什么，你會成為一個更加卓有成效的CEO。交流是一種欲望，也是語調的技巧和詞語的選擇。它是最有力的工具，你得善于此道，否則將傷人傷己。
“你不能跟人交流過多，”紐洛克萊恩生物科學公司(Neurocrine Biosciences)CEO加里·萊昂斯說，“員工們需要知道的是，他們能否跟你自由交談?！?/p>
“告訴我我們所做的十件最愚蠢的事，”惠普公司CEO卡莉·費奧里娜在公司的一次聚會上，在她離開會場的時候，大聲說， “我倒要知道知道！”
那是非常明顯的CEO的交流方式。在另一位CEO的內部備忘錄中，我們看到了相反的說法： “我們知道交流是個問題，但公司不想跟雇員討論這個問題！”
交流是這樣一個領域，在其中員工們一直在進行交流，而且他們自認為很善于此道，不過其他人未必那么認為，所以最終結果是交流失敗。工作有效的CEO不能讓這樣的事在他的眼皮底下發(fā)生。
“我看重坦誠的交流?！狈N植園主公司CEO維恩·威勒德說，“如果沒有交流，事情將卡殼，人們可能會變得神秘兮兮的。CEO得走出自我的藩籬，去跟人交流——跟上層、下層以及左右的人們都要展開交流。每個人都有資格舉起手，說： ‘我需要更多的交流?！?/p>
由美國學院及雇主協(xié)會(National Association of Colleges and Employers)進行的一份研究的結論是：在雇主們所要覓求的大學畢業(yè)生的諸多個人能力中，交流的能力排在第一位。而我可以告訴你這樣一個事實：從剛剛大學畢業(yè)的新雇員到兩鬢斑白的年老的(或年輕的)CEO，交流的重要性沒什么變化。
今天，我們通過有聲電子郵件、電子郵件、一般信件、備忘錄、網站、錄像帶、錄音帶、打印文件、談話記錄，當然還有會議——部門會議、雇員會議、新職工會議等方式進行交流。 (注意：雖然有時是必要的，但是如果你參加所有那些會議，可能完全是在浪費時間，所以，你只要參加其中幾個就行。在會場上，每個人都要站著，這樣會議的議題就會集中，會議本身也會簡短。)
根據皮特尼·伯威斯所做的研究，在一天中，工人們收發(fā)的各類信息平均有201條。那意味著大量的思想、消息和情報的交流。 (每天大概有5.62億條信息通過“美國在線”傳播。)
所謂“CEO的有效交流”，就是在合適的時間把合適的信息傳達給合適的員工。在意圖和意見之間，不能有任何混淆。
“一個按鈕使我跟所有150個站點聯系了起來，通過有聲電子郵件，我們談論自己的事或業(yè)務上的一些好事情。我已經發(fā)現正面的評論與負面的之比是10比1。正面的評論聽起來也的確是正面的，那就是我使用‘有聲’郵件跟人聯系的原因所在。我可以跟‘正面’陳述的源頭取得聯系，這源頭是一位提供關于最新發(fā)展情況的報道的人，那可能是一位商場經理努力的結果，而我僅僅是傳播了這條信息。每個人都想從老板那兒得到好的評價，讓這些評價在自己周圍傳布，而且跟一條來自外界的可靠信息聯在一起?！遍_放食品商業(yè)中心CEO羅伯特·布勒爾說， “不過，我很相信書面?zhèn)渫洠粌H僅是電子郵件。當我們把它寫在紙上的時候，可以把它翻譯成‘哇，我最好是把它搞定?！?/p>