有效地授權(quán)、計(jì)劃、評(píng)估，這些工作你作為CEO都得親自參與，但也別樣樣都自己“扛”。
因?yàn)槟悴皇亲约阂粋€(gè)人在“做事”，所以你得有效地跟人交流，找人來(lái)替你做事。當(dāng)你授權(quán)員工的時(shí)候，檢查、跟蹤他們的時(shí)候，幫他們從困難中恢復(fù)的時(shí)候，在日常具體運(yùn)作的時(shí)候，你需要跟人很好地交流。這樣的交流需要的是率直、開(kāi)放、擺事實(shí)、適度的幽默以及完全的信任。
交流或缺乏交流都可能導(dǎo)致商界的最大問(wèn)題。正是由于交流的技巧，而不是別的什么，你會(huì)成為一個(gè)更加卓有成效的CEO。交流是一種欲望，也是語(yǔ)調(diào)的技巧和詞語(yǔ)的選擇。它是最有力的工具，你得善于此道，否則將傷人傷己。
“你不能跟人交流過(guò)多，”紐洛克萊恩生物科學(xué)公司(Neurocrine Biosciences)CEO加里·萊昂斯說(shuō)，“員工們需要知道的是，他們能否跟你自由交談。”
“告訴我我們所做的十件最愚蠢的事，”惠普公司CEO卡莉·費(fèi)奧里娜在公司的一次聚會(huì)上，在她離開(kāi)會(huì)場(chǎng)的時(shí)候，大聲說(shuō)， “我倒要知道知道！”
那是非常明顯的CEO的交流方式。在另一位CEO的內(nèi)部備忘錄中，我們看到了相反的說(shuō)法： “我們知道交流是個(gè)問(wèn)題，但公司不想跟雇員討論這個(gè)問(wèn)題！”
交流是這樣一個(gè)領(lǐng)域，在其中員工們一直在進(jìn)行交流，而且他們自認(rèn)為很善于此道，不過(guò)其他人未必那么認(rèn)為，所以最終結(jié)果是交流失敗。工作有效的CEO不能讓這樣的事在他的眼皮底下發(fā)生。
“我看重坦誠(chéng)的交流?！狈N植園主公司CEO維恩·威勒德說(shuō)，“如果沒(méi)有交流，事情將卡殼，人們可能會(huì)變得神秘兮兮的。CEO得走出自我的藩籬，去跟人交流——跟上層、下層以及左右的人們都要展開(kāi)交流。每個(gè)人都有資格舉起手，說(shuō)： ‘我需要更多的交流?！?/p>
由美國(guó)學(xué)院及雇主協(xié)會(huì)(National Association of Colleges and Employers)進(jìn)行的一份研究的結(jié)論是：在雇主們所要覓求的大學(xué)畢業(yè)生的諸多個(gè)人能力中，交流的能力排在第一位。而我可以告訴你這樣一個(gè)事實(shí)：從剛剛大學(xué)畢業(yè)的新雇員到兩鬢斑白的年老的(或年輕的)CEO，交流的重要性沒(méi)什么變化。
今天，我們通過(guò)有聲電子郵件、電子郵件、一般信件、備忘錄、網(wǎng)站、錄像帶、錄音帶、打印文件、談話(huà)記錄，當(dāng)然還有會(huì)議——部門(mén)會(huì)議、雇員會(huì)議、新職工會(huì)議等方式進(jìn)行交流。 (注意：雖然有時(shí)是必要的，但是如果你參加所有那些會(huì)議，可能完全是在浪費(fèi)時(shí)間，所以，你只要參加其中幾個(gè)就行。在會(huì)場(chǎng)上，每個(gè)人都要站著，這樣會(huì)議的議題就會(huì)集中，會(huì)議本身也會(huì)簡(jiǎn)短。)
根據(jù)皮特尼·伯威斯所做的研究，在一天中，工人們收發(fā)的各類(lèi)信息平均有201條。那意味著大量的思想、消息和情報(bào)的交流。 (每天大概有5.62億條信息通過(guò)“美國(guó)在線(xiàn)”傳播。)
所謂“CEO的有效交流”，就是在合適的時(shí)間把合適的信息傳達(dá)給合適的員工。在意圖和意見(jiàn)之間，不能有任何混淆。
“一個(gè)按鈕使我跟所有150個(gè)站點(diǎn)聯(lián)系了起來(lái)，通過(guò)有聲電子郵件，我們談?wù)撟约旱氖禄驑I(yè)務(wù)上的一些好事情。我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)正面的評(píng)論與負(fù)面的之比是10比1。正面的評(píng)論聽(tīng)起來(lái)也的確是正面的，那就是我使用‘有聲’郵件跟人聯(lián)系的原因所在。我可以跟‘正面’陳述的源頭取得聯(lián)系，這源頭是一位提供關(guān)于最新發(fā)展情況的報(bào)道的人，那可能是一位商場(chǎng)經(jīng)理努力的結(jié)果，而我僅僅是傳播了這條信息。每個(gè)人都想從老板那兒得到好的評(píng)價(jià)，讓這些評(píng)價(jià)在自己周?chē)鷤鞑?，而且跟一條來(lái)自外界的可靠信息聯(lián)在一起。”開(kāi)放食品商業(yè)中心CEO羅伯特·布勒爾說(shuō)， “不過(guò)，我很相信書(shū)面?zhèn)渫?，而不僅僅是電子郵件。當(dāng)我們把它寫(xiě)在紙上的時(shí)候，可以把它翻譯成‘哇，我最好是把它搞定?！?/p>