我是“大屠殺”的幸存者。1946年9月我來(lái)到美國(guó)密蘇里，投奔我的堂兄，那時(shí)我13歲。我本以為所有的美國(guó)人都是富有的，但是當(dāng)我來(lái)到紐約，發(fā)現(xiàn)街上有不少乞丐，我發(fā)誓如果我有機(jī)會(huì)幫助他人，我一定會(huì)做的。這就是我的管理計(jì)劃的起點(diǎn)。而軍旅生涯對(duì)我的影響更大。
我高中畢業(yè)后參了軍。我被派到韓國(guó)，我的工作是用IBM的打卡設(shè)備跟蹤記錄傷亡人數(shù)。這類設(shè)備(也稱制表機(jī))由插線板和電線構(gòu)成。我們今天所熟知的電腦那時(shí)是不存在的。一天，我的指揮官失蹤了，我在戰(zhàn)場(chǎng)上被火速提升為準(zhǔn)尉軍官。一個(gè)剛剛應(yīng)征入伍的人被分派來(lái)協(xié)助我。
我的管理課程開始了。我學(xué)到的第一課是，己所不欲，勿施于人。公司中所有的工作都應(yīng)是我自己愿意做的。實(shí)際上，對(duì)于一個(gè)電腦公司，道理也是一樣的，我們不得不每5年左右重構(gòu)自己，以便跟得上新技術(shù)的腳步?；厮?0世紀(jì)60年代，我們負(fù)責(zé)主機(jī)的工作，需要24小時(shí)倒班。我每天凌晨一兩點(diǎn)鐘到辦公室，這樣每一個(gè)班次的人都可以見到我，與我交談，并且明白我隨時(shí)可以提供幫助。
其次，不要憑著第一印象做事，必須盡可能推敲所有細(xì)節(jié)之后再作決定。1976年，我雇用了一位剛剛被空軍解雇的年輕人。他兄弟的公司是我們的一位客戶，他兄弟向我強(qiáng)力推薦了他。他來(lái)面試的時(shí)候，語(yǔ)出驚人，“我兄弟讓我來(lái)見你，可是你并不需要人，是嗎？”我被他生硬的詰問鎮(zhèn)住了，盡管他不善于與人溝通，我還是雇用了他。為什么呢？因?yàn)槲沂熘值艿穆殬I(yè)道德，所以我打算在看到他的工作表現(xiàn)之后再作是否留用的決定。他是我的第一位男性核心操作人員，我安排他上夜班，在一位女性管理人手下工作。不久，這位管理人就對(duì)他在工作上的優(yōu)異表現(xiàn)和與人和諧相處的能力表示驚訝?，F(xiàn)在，他已是我們公司的管理人了。
第三，要尊重每一個(gè)人。不要讓任何人覺得低人一等。軍旅生涯常常提醒我換位思考，如果你是你手下剛剛?cè)胛榈男卤鴷r(shí)，你會(huì)有怎樣的感覺，并且要以此為參照管理新人。
我常常將這些經(jīng)驗(yàn)用于公司的管理實(shí)踐中。我對(duì)員工表示贊賞。我總是平易近人，并且給員工比較體面的薪水和優(yōu)厚的待遇。他們不必?fù)?dān)心頭頂上有什么玻璃天花板。我們像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣工作，員工們是和我一起工作，而不是為我工作。這些特點(diǎn)對(duì)于創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作環(huán)境，使員工最大限度地提高工作效率至關(guān)重要。