這個(gè)世界上，總有那些意見(jiàn)很多的人。電視、廣播、各種媒體，都有各式名嘴提出各種建議，對(duì)政府或企業(yè)提出看似權(quán)威的評(píng)論和做事的方式。不管是用餐或是在小宴會(huì)上（甚至就是上班在茶水間），我們也會(huì)說(shuō)著別人該做什么、不該做什么，或是講著老板有什么缺點(diǎn)。
在工作上，我們可能從職位或部門(mén)的角度出發(fā)，提出自己對(duì)某議題的觀點(diǎn)；換句話說(shuō)，也就是受到局限的觀點(diǎn)。又或者，老板必須綜觀議題的全貌、衡量各方利益才下決定，但我們卻是窺管觀天就做出了評(píng)論。我們之所以會(huì)如此，是因?yàn)槭种袩o(wú)法取得某些額外資訊，又或者只是因?yàn)楦杏X(jué)「拓展觀點(diǎn)」又不算是我們的工作內(nèi)容。
像這樣提出的意見(jiàn)觀點(diǎn)，在許多時(shí)候可能已經(jīng)頗為適當(dāng)而足夠，但領(lǐng)導(dǎo)就不是這么一回事了。領(lǐng)導(dǎo)需要做得更多。首先，就是得有更寬廣的觀點(diǎn)，找出你真正相信該做的是什么；也就是把自己當(dāng)作一切的負(fù)責(zé)人。
我還以為自己做得不錯(cuò)
吉姆是一家消費(fèi)產(chǎn)品公司的副總，他打電話給我，想討論一下現(xiàn)在面對(duì)的問(wèn)題。他上過(guò)我的課，這次也希望聽(tīng)聽(tīng)我的建議。他最近碰上一件很不愉快的事，想搞清楚究竟哪里做錯(cuò)了。
當(dāng)時(shí)公司正要發(fā)布新產(chǎn)品，吉姆已經(jīng)努力了好一陣子。他是一個(gè)跨單位產(chǎn)品發(fā)表小組的關(guān)鍵成員，帶頭的是公司一個(gè)重點(diǎn)部門(mén)的資深副總。這個(gè)小組得要負(fù)責(zé)想出新產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、包裝、營(yíng)銷(xiāo)到經(jīng)銷(xiāo)策略的各個(gè)層面。而且，因?yàn)榧返墓居袔醉?xiàng)核心產(chǎn)品市占率都在下滑，高層非常希望找到新的獲利途徑，這項(xiàng)產(chǎn)品也就成為公司一大重點(diǎn)。高層認(rèn)為這項(xiàng)新產(chǎn)品能夠符合消費(fèi)者的某項(xiàng)重要需求，也能重新鞏固公司在消費(fèi)者心中的地位。
項(xiàng)目小組的每個(gè)成員都分派到新產(chǎn)品本身及發(fā)表相關(guān)的某項(xiàng)任務(wù)，而吉姆負(fù)責(zé)的部分，主要是在于產(chǎn)品的銷(xiāo)售點(diǎn)促銷(xiāo)。他覺(jué)得這并不算是最關(guān)鍵的任務(wù)，但考量到整個(gè)項(xiàng)目的重要性，以及其他小組成員的地位，這仍然是表現(xiàn)的好機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)幾周努力，他為產(chǎn)品設(shè)計(jì)出各種展示擺放的詳細(xì)計(jì)劃，能夠因應(yīng)各種不同的銷(xiāo)售情境：百貨超市、藥局、其他消費(fèi)賣(mài)場(chǎng)。除此之外，他還制作出其他不同的銷(xiāo)售點(diǎn)材料，能在即將進(jìn)行的區(qū)域產(chǎn)品測(cè)試派上用場(chǎng)。
這段期間，項(xiàng)目小組每周開(kāi)會(huì)一次，每個(gè)小組成員報(bào)告自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域。帶頭的資深副總希望，每個(gè)小組成員都能整體了解整項(xiàng)發(fā)表項(xiàng)目的所有層面，也要他們互相提問(wèn)、知道彼此的任務(wù)，希望能讓發(fā)表策略的效果更佳。
一開(kāi)始，吉姆對(duì)于自己在這個(gè)項(xiàng)目的作品成果相當(dāng)滿意。他告訴我：「我還以為自己做得很不錯(cuò)?！篂榱俗龀鐾暾挠?jì)劃，吉姆還另組一個(gè)子小組，拉進(jìn)幾個(gè)自己的下屬來(lái)做事。他對(duì)一切的進(jìn)度成果都很滿意，也因此，下面發(fā)生的事才讓他如此不知所措。
計(jì)劃后期的一次項(xiàng)目會(huì)議上，吉姆要報(bào)告自己的最后建議。但他沒(méi)想到，項(xiàng)目小組多位成員對(duì)他輪番炮轟，覺(jué)得他的提案違背了產(chǎn)品本質(zhì)、價(jià)格點(diǎn)（price point），也很可能不符合消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。特別是項(xiàng)目小組成員不滿意他的銷(xiāo)售點(diǎn)定位，認(rèn)為他的提案比較符合沖動(dòng)購(gòu)物，但他們強(qiáng)烈認(rèn)為，這項(xiàng)產(chǎn)品的定位和定價(jià)，都應(yīng)該朝向消費(fèi)者原先便已經(jīng)決定要購(gòu)買(mǎi)來(lái)設(shè)計(jì)。
吉姆大受打擊。會(huì)后，小組領(lǐng)導(dǎo)人把他帶到旁邊，問(wèn)他究竟對(duì)這項(xiàng)要發(fā)表的產(chǎn)品了解多少。吉姆回答：「我每場(chǎng)會(huì)都到，而且聽(tīng)得很仔細(xì)?！剐〗M領(lǐng)導(dǎo)人問(wèn)他，如果真是如此，他對(duì)產(chǎn)品的定位怎么會(huì)和其他人差這么多？吉姆對(duì)此的回答，是他認(rèn)為自己的作法已經(jīng)妥善回應(yīng)會(huì)議上聽(tīng)到的內(nèi)容，而也已采用自己過(guò)去成功發(fā)表學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。
小組領(lǐng)導(dǎo)人接著繼續(xù)問(wèn)了一連串明確的問(wèn)題：「你覺(jué)得誰(shuí)該買(mǎi)這項(xiàng)產(chǎn)品？產(chǎn)品該怎么定價(jià)？該怎么包裝？」吉姆承認(rèn)自己并沒(méi)有真正思考過(guò)這些問(wèn)題，因?yàn)檫@些并不是他在項(xiàng)目中明確分到的領(lǐng)域。他反駁道，該擔(dān)心這些問(wèn)題的是小組里的其他成員啊。
對(duì)于吉姆的反應(yīng)，小組領(lǐng)導(dǎo)人相當(dāng)不悅。在會(huì)議結(jié)束前，他給了吉姆非常直接的建議，要他好好想想，如果自己是小組領(lǐng)導(dǎo)人、而不只是小組里面只看到自己那一塊的成員，會(huì)怎么回答這些問(wèn)題。
吉姆覺(jué)得這項(xiàng)建議太沒(méi)道理了，所以打電話給我，想知道我對(duì)這些事的看法和建議，看看他該如何應(yīng)對(duì)這項(xiàng)挑戰(zhàn)。我的反應(yīng)也很直接：「吉姆，你的小組領(lǐng)導(dǎo)人提的是非常好的建議，我同意他的說(shuō)法。你該假設(shè)一下，如果是你要負(fù)責(zé)整件事該怎么做，把自己當(dāng)成是你上司，甚至是整間公司的大老板，想像你的生涯危在旦夕，這次發(fā)表每個(gè)方面都一定得要完美才行。你會(huì)怎么做？你很聰明，想像一下自己是負(fù)責(zé)人會(huì)如何，用你的天份來(lái)回答這些問(wèn)題吧?！?/p>
吉姆承認(rèn)自己從來(lái)沒(méi)想過(guò)這種方法，部分也是因?yàn)檫^(guò)去的上司從來(lái)不鼓勵(lì)他這樣想或這樣做。他說(shuō)：「這樣我得想很多事，做很多分析，甚至還得有很多的深自反省。你確定這真的符合我的身份？真的非做不可嗎？
我回答：「沒(méi)錯(cuò)，想當(dāng)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，就非做不可。」
他決定認(rèn)真面對(duì)這項(xiàng)挑戰(zhàn)，先訪問(wèn)了其他小組成員，再運(yùn)用他廣博的各種技巧和天份，徹底思考所有關(guān)于這項(xiàng)產(chǎn)品定位的層面。他甚至還挑選某些零售賣(mài)場(chǎng)，自己去做了一些研究，看看對(duì)手產(chǎn)品是如何定位。在完成這一切之后，他才知道自己最初的建議頂多只能算是表面工夫，而最糟的情況，甚至?xí)c他現(xiàn)在對(duì)于該如何發(fā)表產(chǎn)品是完全的南轅北轍。
他得到了一項(xiàng)難堪的結(jié)論：自己先前的成果就是一個(gè)爛字。在接到這項(xiàng)項(xiàng)目工作的時(shí)候，他并未運(yùn)用一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)來(lái)看這件事，于是成果不佳，在公司同事面前大大出丑。他決定鼓起勇氣，向小組的領(lǐng)導(dǎo)人和所有其他成員致歉。
小組成員大方接受他的道歉。對(duì)于他有勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤、重新再做一次、重新思考建議，大家印象深刻。接著，吉姆解釋了他新提出的定位建議，并得到迅速通過(guò)。他覺(jué)得自己就好像重新得到歡迎，再次成為小組中的重要成員。
他知道自己從這次經(jīng)驗(yàn)學(xué)到了重要的教訓(xùn)。而更增強(qiáng)這個(gè)印象的，是這位在公司里大家都認(rèn)為是明日之星的資深副總對(duì)他說(shuō)：「吉姆，從這次開(kāi)始，我希望你會(huì)在公司里表現(xiàn)得像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。你很有潛力，但你必須先用負(fù)責(zé)人的心態(tài)來(lái)思考才行。定義自己工作的時(shí)候，要定寬一點(diǎn)，別定窄了?！?/p>
吉姆答應(yīng)自己，在未來(lái)不再只從自己職位的短視角度來(lái)看事情，而要像是自己就是公司負(fù)責(zé)人一樣。這種新的心態(tài)確實(shí)讓他思考更為清晰、工作也更有效率。現(xiàn)在對(duì)于自己的思考和行為，他已經(jīng)有了新的觀點(diǎn)。
培養(yǎng)信念聽(tīng)來(lái)容易：「像個(gè)負(fù)責(zé)人一樣思考?！沟聦?shí)上這很困難，需要設(shè)身處地像個(gè)決策者一樣。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己根本不想當(dāng)個(gè)決策者，實(shí)在有太多壓力、太多要想、太多相關(guān)人士。因?yàn)楝F(xiàn)代世界就是如此復(fù)雜、變動(dòng)不斷、彼此交織難解，跳回比較狹隘的觀點(diǎn)可能比較輕松：管他的，這又不是我的事。
然而，如果要當(dāng)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，這就真的是你的事。如果這讓你心情低落、焦躁易怒，甚至是壓力直升，可得趕快習(xí)慣適應(yīng)。經(jīng)驗(yàn)多了，情況就會(huì)好轉(zhuǎn)。我會(huì)建議，現(xiàn)在就開(kāi)始相信并內(nèi)化這件事：以負(fù)責(zé)人的方式來(lái)思考，是工作有效率的中心因素。以負(fù)責(zé)人的方式來(lái)思考，代表的是要有信念，而「信念」也就是一種門(mén)檻值，跨過(guò)這個(gè)門(mén)檻，對(duì)于真心相信應(yīng)該完成的事，就會(huì)有充足的自信。
許多領(lǐng)導(dǎo)者一輩子都在追求信念，要知道在什么情況該怎么做。但事實(shí)是，多數(shù)時(shí)候他們并沒(méi)有夠堅(jiān)定的觀點(diǎn)，只能不斷收集資訊、苦惱不已，直到達(dá)到自信的門(mén)檻值。
但另一方面，有些領(lǐng)導(dǎo)者也得小心不該太快就形成信念、或是起初的立場(chǎng)不該太堅(jiān)定，以免反而漏掉某些重要考量，妨礙良好決策。我們每個(gè)人都有盲點(diǎn)、可能陷入意識(shí)型態(tài)，也可能有細(xì)微的偏見(jiàn)而不自知。因此，每個(gè)人也都需要有充足的資訊收集時(shí)間，考量其他的論點(diǎn)、傷傷腦筋，確保最后能得出公正持平的判斷。
重點(diǎn)在于，整個(gè)追尋信念的過(guò)程可能充滿挑戰(zhàn)。各種情境因素和考量點(diǎn)會(huì)不斷變化；對(duì)手可能采取某些重大行動(dòng)；產(chǎn)品進(jìn)入商品化等等。此外，不同的人來(lái)看同樣的情形，也可以對(duì)于該怎么做有不同看法。為了處理這所有因素，領(lǐng)導(dǎo)者必須加以分析、尋求他人建議及看法、對(duì)各種方案加以辯證，而且好好思考。很多時(shí)候，這個(gè)流程聽(tīng)起來(lái)就像是個(gè)折磨。
在你經(jīng)歷折磨的時(shí)候，不見(jiàn)得永遠(yuǎn)都得找出明確的作法，不見(jiàn)得一定要自己有答案。身為領(lǐng)導(dǎo)者，你該做的就是在關(guān)鍵議題上不斷努力，達(dá)到信念的門(mén)檻值。這該怎么做呢？你和下屬必須集中火力，采取各種有助于達(dá)成良好判斷的必要措施。
經(jīng)過(guò)適當(dāng)練習(xí)，你就能學(xué)會(huì)如何更了解自己，也愈來(lái)愈清楚有信念的感覺(jué)。而在尋求信念的過(guò)程中，也能改善自己工作的方式，讓自己愈來(lái)愈能抓住那種感覺(jué)。領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法表現(xiàn)得像個(gè)負(fù)責(zé)人的時(shí)候，并不會(huì)去找借口，而是勇敢迎向負(fù)責(zé)的挑戰(zhàn)，并鼓勵(lì)自己的組員一同邁進(jìn)。