很難相信，坐落于華盛頓雷德蒙德，市值600億美元的巨頭微軟公司被認(rèn)為在創(chuàng)新競(jìng)賽中正走向失敗。但是在大公司中，成功可以滋生自滿。微軟掀起了個(gè)人電腦進(jìn)入消費(fèi)者家庭的浪潮，且每年伴隨百萬(wàn)臺(tái)個(gè)人電腦，銷售幾乎全部軟件。它的核心產(chǎn)品Office和Windows，已成為大多數(shù)消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，并且Windows的流行引起了美國(guó)和歐洲法庭宣判微軟操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)屬于非法壟斷。微軟作為壟斷者的名聲已經(jīng)引起來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者的強(qiáng)烈抵制。它向手機(jī)、有線電視、家庭游戲平臺(tái)市場(chǎng)的進(jìn)軍引發(fā)了各個(gè)行業(yè)的下列行動(dòng)：手機(jī)廠商形成了一個(gè)軟件聯(lián)盟以阻礙微軟的進(jìn)入；有線電視運(yùn)營(yíng)商不愿意在有線電視機(jī)頂盒中安裝微軟軟件，因?yàn)閾?dān)心使用微軟的軟件會(huì)使他們的網(wǎng)絡(luò)受到微軟的控制；消費(fèi)者和游戲開(kāi)發(fā)公司越來(lái)越懷疑微軟的意圖，因?yàn)槲④浌緢?jiān)持通過(guò)提供微軟游戲機(jī)占有在線游戲服務(wù)的控制權(quán)。在以上三種情形中，微軟在個(gè)人電腦市場(chǎng)中的統(tǒng)治地位引起其他市場(chǎng)中的參與者采取防御措施，以阻止微軟成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
如此這般，公司應(yīng)該做什么？
答案很簡(jiǎn)單：創(chuàng)新。
隨著技術(shù)的進(jìn)步，電子設(shè)備主導(dǎo)著當(dāng)今商業(yè)和消費(fèi)者的視角。這一事實(shí)對(duì)微軟來(lái)說(shuō)并非毫無(wú)教益，而且微軟也一直在策略上將自身定位為創(chuàng)新。
微軟擁有全世界最大的實(shí)驗(yàn)室之一，還有三位首席技術(shù)官，然而該公司卻被指責(zé)挫傷了其創(chuàng)新者的努力。當(dāng)一個(gè)公司發(fā)展到規(guī)模太大、太過(guò)官僚主義時(shí)，這種問(wèn)題的確很容易發(fā)生。在一個(gè)擁有9萬(wàn)多名員工的組織內(nèi)，官僚層的構(gòu)建是可以理解的。為了解決這一問(wèn)題，微軟擁有工作在美國(guó)各地以尋找新創(chuàng)意的800名計(jì)算機(jī)科學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、心理學(xué)家、數(shù)學(xué)家、物理學(xué)家和工程師。在2009年的經(jīng)濟(jì)衰退期，微軟公司投資了90多億美元用于研發(fā)項(xiàng)目。
2010年，公司首席執(zhí)行官鮑爾默概述了旨在開(kāi)創(chuàng)下一代技術(shù)突破的長(zhǎng)期研究中的四個(gè)核心區(qū)域。
- 云計(jì)算和軟件附加服務(wù)：將桌面和服務(wù)器軟件的功能與互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍相結(jié)合，正創(chuàng)造著增長(zhǎng)的重要機(jī)遇。微軟側(cè)重于提供端到端體驗(yàn)，該體驗(yàn)?zāi)軌蛲ㄟ^(guò)信息、通信、娛樂(lè)，連接用戶與習(xí)慣新穎和引入注目方式生活的人們，接近家庭、工作場(chǎng)地以及移動(dòng)場(chǎng)景可能播放的范圍。
- 自然的用戶界面：在諸如觸摸、手勢(shì)、手寫(xiě)和語(yǔ)音識(shí)別等人與技術(shù)互動(dòng)的方式上所發(fā)生的顯著變化，成為受控制設(shè)備如何創(chuàng)造機(jī)會(huì)以進(jìn)入新市場(chǎng)并傳遞新型計(jì)算經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)正常部分。
- 自然的語(yǔ)言處理：計(jì)算能力的提升將會(huì)使得新一代軟件具備一定的知識(shí)和智慧，以應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單自然的語(yǔ)言輸入，并能迅速地以準(zhǔn)確反映用戶需求和偏好的方式執(zhí)行復(fù)雜的任務(wù)。
- 新的場(chǎng)景創(chuàng)新：全球性的問(wèn)題，包括醫(yī)療保健、環(huán)境可持續(xù)性和教育，都可以成為軟件的機(jī)遇。它可以使沒(méi)有專業(yè)編程技能的人快速建立模型和模擬。這些模型和模擬可以改變科學(xué)研究，并對(duì)各式各樣的行業(yè)產(chǎn)生重要的影響，從金融服務(wù)業(yè)到工程學(xué)、航空航天工業(yè)以及制造業(yè)。
如今在微軟的總部雷德蒙德，毫無(wú)疑問(wèn)，客戶的未來(lái)需求是創(chuàng)新的重點(diǎn)。微軟將這種未來(lái)需求設(shè)想為多面?zhèn)鞲衅鞯氖澜?。在這個(gè)世界里，植物會(huì)告訴主人何時(shí)應(yīng)給它們澆水，門鈴會(huì)自動(dòng)地將訪客的照片發(fā)送到我們的手機(jī)上。屋內(nèi)的矮茶幾將會(huì)有它自己的觸摸界面，用來(lái)連接到在家里的每個(gè)表面都可以進(jìn)入的三維云應(yīng)用程序。在表面不能進(jìn)入的地方，皮膚可能作為顯示和輸入的設(shè)備。微軟的研究基礎(chǔ)就在于將我們當(dāng)今在電腦和電話中使用的圖形用戶界面轉(zhuǎn)變成自然用戶界面。
微軟還應(yīng)該考慮收購(gòu)那些因?yàn)槭褂肂izSpark程序而被認(rèn)為擁有較好技術(shù)水平的初創(chuàng)企業(yè)。這個(gè)程序給予創(chuàng)業(yè)公司免費(fèi)使用微軟工具、技術(shù)和服務(wù)的機(jī)會(huì)，它對(duì)成立時(shí)間不滿3年和營(yíng)業(yè)收入不足100萬(wàn)美元的私營(yíng)公司開(kāi)放。3萬(wàn)個(gè)公司已經(jīng)登錄了BizSpark程序。
挑戰(zhàn)可大可小。微軟的問(wèn)題在于，如何按Windows和Office的比例將新想法轉(zhuǎn)變成成功的案例。Windows和Office通過(guò)占有幾乎一半的年?duì)I業(yè)收入，繼續(xù)在其商業(yè)中占有主導(dǎo)地位。微軟意識(shí)到，成功是轉(zhuǎn)瞬即逝的，一成不變就意味著落后。公司如今也采取了一些措施，這些措施在將來(lái)一定會(huì)獲得回報(bào)。