領(lǐng)導(dǎo)者之所以在現(xiàn)在的位子，是因?yàn)樵?jīng)掌握了今天（甚至可能是昨天）的業(yè)務(wù)。但幾乎可以肯定的是，一旦碰到市場(chǎng)的破壞性轉(zhuǎn)移，他們并不會(huì)有第一手的處理經(jīng)驗(yàn)。但對(duì)于新出現(xiàn)、不一樣的事情，如果無(wú)法有精準(zhǔn)的直覺(jué)反應(yīng)，幸運(yùn)一點(diǎn)就只是拖慢進(jìn)度，但如果比較不幸，就可能造成嚴(yán)重的策略錯(cuò)誤。
領(lǐng)導(dǎo)者該怎么辦？大衛(wèi)?葛雷西爾（David Gledhill）的決定是去學(xué)寫(xiě)程序。
葛雷西爾是星展銀行（DBS）的總裁暨科技與營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)主管，星展銀行是一家名列前茅的亞洲銀行，資產(chǎn)總值超過(guò)3,000億美元，市值大約350億美元。在過(guò)去幾年間，該行CEO高博德（Piyush Gupta）積極推動(dòng)轉(zhuǎn)型，特別注重?cái)?shù)字科技的采用。
對(duì)于任何想走向數(shù)字的銀行來(lái)說(shuō)，智能手機(jī)顯然是個(gè)重要的新興領(lǐng)域，而星展銀行也積極探索這方面的可能，像在印度這樣的市場(chǎng)，只有星展銀行提供行動(dòng)服務(wù)。而雖然葛雷西爾是個(gè)「第四代」工程師，擁有運(yùn)算及電子學(xué)位，但他接受正規(guī)教育已經(jīng)是幾十年前的事，當(dāng)時(shí)可沒(méi)有什么智能手機(jī)和相關(guān)應(yīng)用程序。
葛雷西爾表示：「我寫(xiě)程序是20幾年前，當(dāng)時(shí)這些玩意都還不存在。我一開(kāi)始根本無(wú)法對(duì)手機(jī)內(nèi)部的事有夠深入的了解，而這對(duì)于要當(dāng)科技領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)很難真正施展開(kāi)來(lái)?！?/p>
所以，葛雷西爾決定要自己寫(xiě)個(gè)應(yīng)用程序。是某天晚上發(fā)生的事，讓他有了這個(gè)靈感。在新加坡，每臺(tái)車都需要有智能卡和讀卡機(jī)，用于這個(gè)城市國(guó)家的智能收費(fèi)系統(tǒng)，以及幾乎所有的停車場(chǎng)。有一次，葛雷西爾參加一場(chǎng)聚會(huì)，停車費(fèi)由主辦人負(fù)擔(dān)，但不幸的是，他忘了拔下車?yán)锏闹悄芸ǎY(jié)果等于還是自己付了停車費(fèi)。
葛雷西爾就想到，何不寫(xiě)個(gè)應(yīng)用程序，能夠依位置提出各種警告，提醒你該在什么地方做什么事？像他就知道，如果有程序提醒他把卡拔下來(lái)就好了。
「你有多常會(huì)一直提醒自己『等到了這里，我一定得記得……』？」葛雷西爾就問(wèn)。
他下載了蘋果的開(kāi)發(fā)人員工具，開(kāi)始上著蘋果大學(xué)（Apple University）的影片課程，也一邊練習(xí)。在「重新再教我自己一次C++」之后，葛雷西爾寫(xiě)出了一只他能用的應(yīng)用程序，名字就叫做「Reminder」（提醒者），現(xiàn)在就很得意地放在他的手機(jī)主熒幕上，還有個(gè)像是鞋帶結(jié)的圖示（雖然葛雷西爾告訴我，那其實(shí)是一把意大利面條）。葛雷西爾并沒(méi)打算正式將這個(gè)應(yīng)用程序放上蘋果的應(yīng)用程序商店，但他認(rèn)為這是個(gè)無(wú)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)。
他說(shuō)：「這讓我對(duì)于裝置如何運(yùn)作、又能做到什么事，有了非常深刻的體認(rèn)。因?yàn)槲椰F(xiàn)在真的了解事情是如何，所以要提出對(duì)數(shù)字銀行的指示時(shí)，就更能從非常技術(shù)性的層面切入?！?/p>
舉例來(lái)說(shuō)，要做出一只位置導(dǎo)向式服務(wù)的應(yīng)用程序，需要明確得知使用者的現(xiàn)在位置。最可靠的方式，就是透過(guò)GPS訊號(hào)。然而GPS在室內(nèi)無(wú)法運(yùn)作，于是葛雷西爾就得找出如何使用蘋果的位置信標(biāo)（iBeacon）來(lái)達(dá)成原本的目的。葛雷西爾表示，這種第一手知識(shí)，在與廠商做決策、解決問(wèn)題和討論的時(shí)候都非常有幫助。
這次經(jīng)驗(yàn)也讓葛雷西爾了解，要真正做到世界級(jí)的使用者介面（UI）有多困難。他說(shuō)：「我以為自己這方面很不錯(cuò)，結(jié)果完全像個(gè)廢物?！?/p>
幾個(gè)葛雷西爾的直屬員工也跟隨他的腳步，開(kāi)始寫(xiě)自己的應(yīng)用程序。他說(shuō)：「如果領(lǐng)導(dǎo)者都這么做，就會(huì)讓人覺(jué)得公司里人人都該學(xué)著如何在數(shù)字空間當(dāng)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者?！?/p>
那些在自身產(chǎn)業(yè)碰上破壞性轉(zhuǎn)移的領(lǐng)導(dǎo)者，都該向葛雷西爾看齊。如果沒(méi)有第一手經(jīng)驗(yàn)，要對(duì)科技或是業(yè)務(wù)模式下決定都十分困難。
而除了應(yīng)用學(xué)習(xí)（applied learning）以及市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)中也務(wù)必要有新領(lǐng)域的真正專家代表。正如歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）教授暨領(lǐng)導(dǎo)專家荷蜜妮亞?伊巴拉（Herminia Ibarra）在《金融時(shí)報(bào)》（Financial Times）所言：「就算是訓(xùn)練最精良的主管，也常常建起基本上是多余的網(wǎng)絡(luò)，也就是多數(shù)成員都早已彼此熟識(shí)?！瓜襁@樣排外的網(wǎng)絡(luò)，常常就會(huì)阻礙引進(jìn)在破壞性科技領(lǐng)域的真正專家。
當(dāng)然，如果你還需要設(shè)法提醒自己別忘了上面這些事，已經(jīng)有人寫(xiě)好應(yīng)用程序了。就打個(gè)電話給葛雷西爾吧。