用目光接觸進(jìn)行管理的一個(gè)典型動(dòng)作就是眼睛透過(guò)眼鏡的頂端看著對(duì)方，如，當(dāng)有人在課堂上亂講話(huà)時(shí)老師嚴(yán)肅的表情。不管戴不戴眼鏡，下巴下拉、眼珠上移盯住對(duì)方的表情都表示停下來(lái)，別人正在盯著你看，或?qū)δ阌幸庖?jiàn)。通過(guò)目光接觸管理他人可能比語(yǔ)言訓(xùn)誡更有效；它還可以幫人在群體中挽回顏面。如果你沒(méi)有權(quán)威，這種做法不會(huì)起作用。你可以考慮等你真正有了權(quán)威后再使用這個(gè)工具。如果你的地位較低，這樣的姿勢(shì)會(huì)讓人覺(jué)得你不高興、心胸狹窄。
很少或沒(méi)有目光接觸經(jīng)常會(huì)跟撒謊聯(lián)系起來(lái)，比如：“他都不敢看著我的眼睛?！痹趯?duì)話(huà)時(shí)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的撒謊者只有30%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光接觸；因此“他都不敢看著我的眼睛”這句話(huà)在某種程度上有一定道理。用于欺騙的非語(yǔ)言行為非常容易學(xué)會(huì)，所以，只要稍加練習(xí)，專(zhuān)業(yè)的或堅(jiān)決的撒謊者就可以在撒謊的同時(shí)進(jìn)行目光接觸，并且保持呼吸均勻。
撒謊并不是人們避免目光接觸的唯一原因。還有可能是因?yàn)槿狈ψ宰鹦幕虿桓信d趣。希拉是一位聰明、口齒伶俐的專(zhuān)業(yè)人士，但是很多同事都不愿意跟她講話(huà)，因?yàn)樗幸粋€(gè)非常古怪的行為。她說(shuō)話(huà)的時(shí)候總是閉著眼睛，尤其是在一對(duì)一交流的時(shí)候。這里我就不去猜測(cè)她為什么會(huì)這樣了，因?yàn)樵虿⒉恢匾?。結(jié)果是其他人認(rèn)定她缺乏自信心和智慧。如果你也像希拉一樣很難保持目光接觸，那么在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你可以看著聽(tīng)眾的鼻子或額頭，或者關(guān)注他們眼睛的顏色。閉上眼睛并不是一種理想的替代方法，因?yàn)檫@樣做只能增加你和聽(tīng)眾之間的誤解。
不愿展示情感是人們避免目光接觸的另一個(gè)原因。在艱難或情緒化的對(duì)話(huà)中，你可以利用視覺(jué)占位符——比如議程、表格或一覽表——將目光放在那里。通常情況下，當(dāng)聽(tīng)到令人動(dòng)情的消息時(shí)，人們最不愿被別人盯著了，因?yàn)檫@時(shí)他們正在感受剛才所說(shuō)的全部分量。這時(shí)，大腦暫時(shí)關(guān)閉與外界聯(lián)系，集中處理剛才聽(tīng)到的內(nèi)容。放置一個(gè)視覺(jué)占位符，當(dāng)你的目光從聽(tīng)眾移開(kāi)后，可以落在視覺(jué)占位符上。不管你是不是在傳遞棘手的信息，你都可以考慮語(yǔ)言(聽(tīng)覺(jué))和視覺(jué)(視覺(jué)占位符)兩種交流方式并用。
如果你不使用視覺(jué)手段，而僅靠語(yǔ)言來(lái)傳遞信息，聽(tīng)眾就會(huì)對(duì)你——發(fā)言人——產(chǎn)生依賴(lài)。作為信使，你最不愿意看到的就是聽(tīng)眾等著你重復(fù)壞消息。這樣你就跟壞消息黏在了一起，因?yàn)閴南⒉粩鄰哪愕淖炖镎f(shuō)出來(lái)。利用語(yǔ)言和視覺(jué)手段傳遞信息可以讓聽(tīng)眾的大腦處理并記住完整的信息。
黛博拉是一家醫(yī)院的辦公室主任，負(fù)責(zé)員工年度績(jī)效報(bào)告。她制作了一種“績(jī)效記錄表”。一年之中，她和醫(yī)生兩個(gè)人共同記錄員工的績(jī)效。當(dāng)黛博拉做年度績(jī)效評(píng)審的時(shí)候，她選了一個(gè)小桌子，呈90o坐在桌子旁，面對(duì)當(dāng)事職員。黛博拉慣用右手，所以她坐在了當(dāng)事職員的左邊，這樣，黛博拉的右手離她或他最近。如果黛博拉慣用左手，她就會(huì)坐在當(dāng)事職員的右邊。你要讓寫(xiě)字的那只手距離職員最近。呈90o坐在桌子旁還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是很容易跟對(duì)方進(jìn)行目光接觸，只要頭稍稍轉(zhuǎn)一下，就可以直視對(duì)方。如果她想斷開(kāi)目光接觸，只要看著記錄表或目視前方就可以了。
黛博拉首先微笑著跟這名職員閑聊了一會(huì)兒。在她感謝對(duì)方的貢獻(xiàn)和積極努力的時(shí)候，黛博拉與對(duì)方進(jìn)行目光接觸。正式評(píng)審的一時(shí)候，她用右手指向績(jī)效記錄表，手掌向上(距離職員最近)在自己和職員之間做手勢(shì)。黛博拉用這個(gè)關(guān)系姿勢(shì)(手掌朝上)暗示職員與表格之間的關(guān)系。黛博拉的目光隨著自己的手移動(dòng)到表格上面。這樣一套動(dòng)作是在讓職員看黛博拉看的位置。
當(dāng)職員看表格的時(shí)候，黛博拉也在看。這時(shí)她并沒(méi)有看職員，這樣該職員就可以在不被黛博拉盯著的情況下對(duì)表格內(nèi)容表露情緒。黛博拉應(yīng)該用眼角的余光觀察該職員的反應(yīng)和呼吸情況，因?yàn)榍榫w化的反應(yīng)可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人呼吸暫停。當(dāng)聽(tīng)到壞消息時(shí)，許多人會(huì)急促地吸一口氣，將頭撤回，一副吃驚的表情。當(dāng)該職員呼吸平復(fù)后，就可以繼續(xù)進(jìn)行正常的目光接觸，創(chuàng)建人與人的聯(lián)系了。
有時(shí)人們就是不愿讓你看他們，當(dāng)你們?cè)谟懻摷?dòng)人心的話(huà)題時(shí)尤其如此。在尷尬的對(duì)話(huà)中。轉(zhuǎn)移目光可以讓對(duì)方保存顏面，以示尊重。在跟人交談的時(shí)候，大多數(shù)人都會(huì)以直接、熱切的目光接觸開(kāi)場(chǎng)——如果所談?wù)摰脑?huà)題非常激動(dòng)人心或令人緊張——他們會(huì)不時(shí)斷開(kāi)目光接觸，讓雙方都有機(jī)會(huì)喘一口氣。當(dāng)然，如果聽(tīng)眾情緒不穩(wěn)或你缺乏安全感，目光接觸就很有必要。如果沒(méi)有視覺(jué)占位符可以利用，則可以考慮沉思凝視姿勢(shì)，即右手托著下巴、目視遠(yuǎn)方，或者反思凝視姿勢(shì)，即向下看、不斷點(diǎn)頭。做一個(gè)小實(shí)驗(yàn)。下次你聽(tīng)人講話(huà)的時(shí)候，斷開(kāi)目光接觸，向下看，不住點(diǎn)頭。這時(shí)你感覺(jué)如何？對(duì)方反應(yīng)如何？注意你們兩個(gè)人的呼吸情況。這樣有沒(méi)有讓消息更容易接受？對(duì)方有沒(méi)有繼續(xù)講下去？
理解如何利用眼睛傳遞信息——以及觀察工作生活中其他人如何進(jìn)行目光接觸——這將讓你在學(xué)習(xí)交流技巧時(shí)脫穎而出。目光接觸是最強(qiáng)大的非語(yǔ)言工具。它可以表達(dá)敵意或愛(ài)意、無(wú)情或仁愛(ài)、后悔或同情。視線(xiàn)的位置和目光接觸的時(shí)長(zhǎng)不僅能夠反映出你的思想，還可以反映出你當(dāng)時(shí)的情緒。這里還有另外一個(gè)小實(shí)驗(yàn)。走在一條繁忙的便道上，跟過(guò)路的人進(jìn)行目光接觸。他們也會(huì)看你嗎？首先斷開(kāi)目光接觸的是誰(shuí)？你凝視的時(shí)間有多長(zhǎng)？
管理自己的目光接觸很重要，因?yàn)樗苋菀淄嘎赌愕乃枷牒颓榫w。比如，如果你看到有人轉(zhuǎn)動(dòng)眼睛，那么你基本可以確定他們不同意剛才聽(tīng)到的內(nèi)容。如果他們的眼睛向上抬，并保持在那里，那么，他們就是在整理思緒。學(xué)習(xí)觀察你自己和別人的目光接觸和動(dòng)作。目光接觸一般都源自下意識(shí)，可以在一瞬間透露大量信息。在人們可以使用的所有非語(yǔ)言信號(hào)中，目光接觸是最具表現(xiàn)力的，眼睛就算不是靈魂的窗口，也是思想和情感的窗口。