同理心，一種使你更能善解人意的能力，是非常重要的，是衡量一個(gè)人是否成熟的重要標(biāo)志。
我們公司的洗手間里有一面鏡子，辦公室很多小女孩照鏡子的時(shí)候，總是得仰著頭，再踮起腳才能照到，有的踮起腳還是照不到，干脆就跳起來(lái)照。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？原因是這樣的：當(dāng)初辦公室裝修的時(shí)候，買(mǎi)了一面鏡子，裝到了洗手間。當(dāng)時(shí)是我們的辦公室主任把鏡子裝上的，他身高1.85米，比著自己的個(gè)頭兒，裝在這個(gè)位置正合適?？墒呛髞?lái)我們公司招的都是女孩子，也就出現(xiàn)了現(xiàn)在有鏡子照不到的情況。
所以，善解人意非常難能可貴，讀懂別人的心思，是非常核心的一項(xiàng)業(yè)務(wù)能力。銷(xiāo)售員和客戶(hù)面對(duì)面地坐在一起的時(shí)候，知道他是什么人，什么性格，他喜歡什么，不喜歡什么，這非常關(guān)鍵。
但在實(shí)際的生活與工作當(dāng)中，大多數(shù)人讀懂別人心態(tài)的能力都比較差。有一次我坐火車(chē)，上鋪是一對(duì)處于熱戀之中的青年男女，講起話(huà)來(lái)非常親熱。那個(gè)男的躺在那里滔滔不絕、夸夸其談，那個(gè)女的過(guò)了好久才講了一句話(huà)：“難道你不覺(jué)得跟我講這種話(huà)是非常愚蠢的嗎？”
我一聽(tīng)，心想，完蛋了，講砸了！那個(gè)男的講的是什么內(nèi)容呢？他在和自己最親愛(ài)的、熱戀中的女友，講他們公司里新來(lái)了幾個(gè)青年女同事，說(shuō)她們?nèi)绾蝺?yōu)秀，如何出色，這不是自找挨罵嗎？
這種男人叫做不通人性。守著自己心愛(ài)的女人，一定不能講別的女人如何好，這是最基本的常識(shí)，這種常識(shí)都不懂的話(huà)，就活該被罵了。
很多時(shí)候，讀懂別人其實(shí)不是那么容易，因?yàn)檫@需要用心去揣摩。只有真正地揣摩透了，才能最終讀懂別人的心理，了解別人的想法。
我曾經(jīng)在連云港培訓(xùn)了一批銷(xiāo)售員，其中有一位剛剛畢業(yè)的女大學(xué)生，沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有什么突出的表現(xiàn)，但是有一點(diǎn)很獨(dú)特，那就是善解人意。和她在一起，總是能理解你的心思，把握你的心理。
那次講完課送我去火車(chē)站，她說(shuō)：“翟老師，我去給您買(mǎi)點(diǎn)兒東西?！?/p>
我說(shuō)：“不用了，只要半天就到下一站了，很方便，什么都不需要。”
她說(shuō)：“您等一下吧，我一會(huì)兒就回來(lái)。”
等她回來(lái)我一看，一共買(mǎi)了三樣?xùn)|西：一瓶礦泉水，一盒方便面，一張當(dāng)天的《揚(yáng)子晚報(bào)》。
我趕忙說(shuō)：“謝謝你了?！?/p>
我心里非常清楚，如果我自己去買(mǎi)，大概也會(huì)買(mǎi)這三樣，要是買(mǎi)兩樣的話(huà)，肯定也就在其中。
從這件小事上就可以看出，她把握他人心理的能力非常強(qiáng)，了解一個(gè)人在一種環(huán)境下需要什么。
在我們的生活中，很多問(wèn)題其實(shí)就體現(xiàn)在這樣的細(xì)節(jié)上，雖然只是一件很簡(jiǎn)單的事情，不同的人做起來(lái)，差距卻會(huì)非常大。
比如還是送站。有一次我在安徽講完課后，那個(gè)公司的副總和辦公室主任開(kāi)車(chē)送我去火車(chē)站。到了火車(chē)站，看還有一點(diǎn)兒時(shí)間，那個(gè)辦公室主任就說(shuō)去買(mǎi)點(diǎn)兒東西。
一會(huì)兒回來(lái)了，提了滿(mǎn)滿(mǎn)一大袋子，我一看，面包有好幾種，蛋糕有好幾種，火腿腸還有好幾種。那個(gè)副總看了一眼，馬上皺起了眉頭說(shuō)：“陳主任你沒(méi)有送過(guò)人嗎？怎么買(mǎi)這些東西？把這些都放這兒，再去買(mǎi)兩盒方便面，兩瓶礦泉水。”
看著他放在那兒的東西我想，這包東西是買(mǎi)廢了。因?yàn)榛疖?chē)站的這一類(lèi)食品，大多都是三無(wú)產(chǎn)品，質(zhì)量沒(méi)有保證。他之所以買(mǎi)了這么多，估計(jì)是拿不準(zhǔn)我喜歡吃什么，所以就每樣都多買(mǎi)幾種，喜歡吃哪種，讓我自己來(lái)挑。到了車(chē)上我打開(kāi)一看，還真的都是三無(wú)產(chǎn)品，這個(gè)沒(méi)有生產(chǎn)廠家，那個(gè)沒(méi)有生產(chǎn)日期，還有的沒(méi)有價(jià)格標(biāo)簽。
這就是兩個(gè)人在善解人意上的差距，一個(gè)了解你的心理與處境，一個(gè)恰恰與之相反，只是以自己的想法，想當(dāng)然地認(rèn)為你需要這些，而不知道你的處境，不理解你的心情。
有一次我和我們公司的楊老師一起去江蘇常州講課，我講第一天，他講第二天。那里有一個(gè)公司的王總，每次過(guò)去都非常熱情。講完課、吃完飯又帶著我們?nèi)ズ炔?、聊天。楊老師有神?jīng)衰弱，晚上睡覺(jué)的時(shí)候，要用黑色的帶子把眼睛蒙上，用小塞子把耳朵塞上才能入睡。要是晚上喝了茶，那么一個(gè)晚上都會(huì)睡不著覺(jué)了。所以我們?nèi)齻€(gè)人在喝茶的時(shí)候，我跟王總不斷地喝，楊老師的杯子卻一動(dòng)也沒(méi)有動(dòng)。因?yàn)樾睦锖ε?，不敢碰這個(gè)茶杯，但他沒(méi)有把自己的這種毛病說(shuō)出來(lái)。
第二天，我就趕到南京去講課了。楊老師講完課，吃完飯，王總又非常熱情地邀請(qǐng)楊老師去喝茶。一個(gè)晚上坐下來(lái)，王總?cè)匀粵](méi)有發(fā)現(xiàn)楊老師是不喝茶的。
所以，很多人其實(shí)是不敏感的，并不能察言觀色，準(zhǔn)確地分析別人。這樣的人在面對(duì)人際交往工作的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)無(wú)意識(shí)地令別人不愉快，自己還毫無(wú)察覺(jué)。